2016年度寻找最美消费维权人物

索朗多吉:不忘初心的社区消费维权联络员

2016年12月15日 中国消费者协会

 

索朗多吉(右)接待前来投诉的消费者。

★ 人物简介

索朗多吉 藏族,西藏自治区拉萨市嘎玛贡桑社区12315消费维权联络站消费维权联络员。始终把维护消费者合法权益作为维护社区和谐稳定的重要抓手,心系群众,心系消费者,切实维护消费者合法权益。

社区12315消费维权联络站,以社区居民满意为宗旨,积极为广大消费者提供便捷高效的消费维权服务。索朗多吉作为西藏自治区拉萨市嘎玛贡桑社区12315消费维权联络站消费维权联络员,一直牢记职责,努力把消费维权联络站建成社区消费者之家。居民在日常消费中遇到难题,不分大小,只要找到联络站,索朗多吉都积极妥善处理。目前,联络站已形成了一般消费纠纷就地及时化解,较大消费纠纷交由辖区所属工商等部门联合调处的良好维权工作格局,有效整合了维权资源,极大节省了维权费用。

不久前,一位消费者买了5袋方便面,在食用时发现已过期,于是找到经营者理论,经营者不予理睬。索朗多吉接到投诉后,第一时间前往调解处理,经调解,经营者同意换货,并将还在销售的过期方便面做下架销毁处理。

2016年10月18日,联络站接到8组联户代表反映,称8组12号内有人违法加工软皮。索朗多吉得知此事后,立即汇报给网格格长、网格民警、工商部门等,并配合各部门前往现场检查。经查情况属实,加工作坊存在着以下问题:一是涉嫌无证经营;二是加工期间乱接电线,存在较大安全隐患;三是加工现场存在脏、乱、差现象。检查组向该加工作坊负责人下发整改通知书,有效消除了安全隐患,得到辖区居民赞扬。

索朗多吉十分注重以宣传培训,提高社区居民消费维权意识。一是积极组织联络站工作人员认真学习《消费者权益保护法》"三包"规定等相关法律法规,引导他们知法懂法,不断提高消费维权的素质和能力;二是积极动员引导辖区内居民学法,充分利用社区网格化管理及联户代表、综治宣传、普法教育等一切条件,宣传《消法》等法律法规和科学消费知识,传授常用商品的鉴别知识和使用方法,努力增强消费者的维权意识和能力,共发放各类宣传材料130余份。

索朗多吉在服务过程中真诚接待每位消费者,严格遵循服务行为和流程规范,自觉接受居民监督。以满意度为标准,想顾客所想,急顾客所急,把消费者的事当作自己的事,并提倡针对不同年龄段的消费者提供差异化服务。索朗多吉以良好的信誉、优质的服务赢得了社区居民的一致好评和普遍赞誉。

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