2016年度寻找最美消费维权人物

李冰冰:跨越15年的维权之声

2016年12月15日 中国消费者协会

李冰冰在直播间主持《维权在身边》。

★ 人物简介

李冰冰(播音名:泓颖) 担任辽宁省营口市工商局、营口市消费者协会联合创办的交通之声《维权在身边》栏目主持人,已15个年头。她的声音为消协、消费者和商家之间架起了相互沟通的空中桥梁。多次荣获辽宁省及营口市优秀新闻工作者、社会综治工作先进个人等荣誉称号。《维权在身边》被评为辽宁省十佳栏目,曾播出的20多部作品分获辽宁省新闻一二等奖。

如果说,声波可以发挥舆论监督作用,让广大消费者更直接、更有效维权,普及并提高广大消费者和商家的法律意识,那么,《维权在身边》栏目做到了,李冰冰做到了,而且一做就是15年。她成功把《维权在身边》做成当地家喻户晓的名牌栏目。

李冰冰担任辽宁省营口市工商局、营口市消费者协会联合创办的交通之声《维权在身边》栏目主持人,已15个年头。在《维权在身边》直播栏目创办之初,李冰冰耗费了大量心血,更为日后栏目的发展打下了坚实基础。她对创办消费维权栏目意义的理解,为节目赢得了持久的社会赞誉。

近年来,营口当地消费者有涉及消费维权方面的大事小情,都会通过《维权在身边》栏目,向做客直播间的消协工作人员进行投诉,经现场受理、线下核实后得到有效处理,为此,该栏目也得到了越来越多消费者的认可和信赖。

《中国消费者报》记者从营口市消费者协会了解到,《维权在身边》直播栏目开播15年来,通过直播热线受理消费者投诉达7000余件,线上线下办结率达98%。栏目设置的《消费者有话说》《消协在线》《明白说〈消法〉》等版块,在宣传普及消费维权法律法规方面发挥了重要作用。

当地很多商家主动收听节目,积极满足消费者的合理诉求,从而畅通了消费投诉的绿色通道,拉近了消费者和商家的距离,推动了诚信经营、和谐消费。

李冰冰还通过栏目带领听众、消费者走进商场、超市、农村、社区、学校做宣传活动,让消费者和商家面对面对话沟通。依托栏目,营口市消协还在每年3?15期间推出大型宣传活动、特别直播节目,总结一年来消费方面的投诉热点,并发布消费提示。

如今,作为营口市广播电视台交通之声频道主任、主任记者,李冰冰依然坚持主持《维权在身边》。在与工商、消协的长期合作下,她将维权栏目变得日臻成熟。

据悉,《维权在身边》栏目针对消费投诉热点进行的一系列重点跟踪报道,在社会上引起了强烈反响。如《健身俱乐部关门 消费者何处健身?》《饭店违约退酒席 新人婚礼无处办》《我的汽车难召回》《饮料瓶里的虫子》《我的手机谁做主》等,对预付性消费投诉和违约投诉开展了积极有效的新闻舆论监督,收到良好效果。

在李冰冰的带动影响下,《维权在身边》栏目已经在听众中形成了强大的影响力,并且围绕做好消费维权,组织了达50余人的消费维权志愿者团队。

目前,无论是准备节目、学习法律法规、接听消费者的每一个热线,还是线下开展《维权在身边》面对面活动,处理好每一位听众的投诉,李冰冰都饱含热情,全力以赴做细、做透、做出成效。

她说,维权在身边,我们永远在路上!希望通过我们的微薄之力,能影响、改变和推动消费环境向更好的方向发展,让我们每天都可以放心消费、快乐消费。