2016年度寻找最美消费维权人物

王翠:投身维权事业的媒体人

2016年12月15日 中国消费者协会

  

王翠参会照片。

★人物简介

王翠 2010年起担任《生活晨报》临汾站站长,维权事迹得到消费者和上级领导的肯定与好评。近年来,共接受新闻热线投诉上百件,解决率达98%以上。2012年被评为工作先进个人。

王翠从2010年起担任《生活晨报》临汾站站长,近年来,共接受新闻热线投诉上百件,解决率达98%以上。

尽职尽责维权

遇到消费者正当权益被侵犯,《生活晨报》临汾站站长王翠从来都是尽心尽力。

今年8月16日,有消费者投诉称,自己在临汾某电子商场选购相机充电器时,销售人员推荐了一款普通充电器,价格高于相机原装充电器两倍,并承诺质量保证三个月。对此,消费者向《生活晨报》临汾记者站进行了投诉。王翠第一时间对销售人员进行了电话录音取证,并与商家交涉,要求其按承诺更换充电器。然而,商家明确表态不予更换,不予赔偿。为使不良受到应有的惩处,维护广大消费者的合法权益,王翠报道了这起事件。通过消费者协会立案、调解,商家代表最终认识到自己的错误,并对消费者进行了赔偿。

去年5月份,王翠和同事一起下乡采访,恰巧遇到浮山县农民张某投诉。张某说他在城区一个农业机械公司购买了一台联合收割机,价格为19万元人民币。使用中发现,还田机和剥皮机均无法正常工作,多次找该公司讨要说法无果。王翠立即向有关部门反映,一起赶赴现场调查。在掌握确凿证据后,将此案例报送消费法庭审理。法庭最终判定厂家包修,并赔偿消费者损失3万元。

探索维权工作新方法

在今年的3?15国际消费者权益日,王翠派出《生活晨报》临汾站的所有记者去收集新闻线索,把消费者反映的问题全部记录下来,并向消费者放有关维权工作的宣传资料。同时,从实际案例出发,为群众讲解消费维权的相关法律法规。这些举动拉进了媒体和消费者的距离,得到了消费者的肯定。

王翠积极探索维权工作新方法。她开通了"晨报临汾"微信公众号,利用网络传媒的优势,用群众喜闻乐见的宣传形式,大力宣传消费维权,并配合临汾市消费者协会向消费者传授维权常识,努力把维权触角伸向社会的方方面面。

几年来,王翠发动了临汾市电视台等多家媒体积极配合消协宣传消费者权益保护知识,对引导消费者依法维权起到了积极作用。

拒绝收取礼品

在消费维权过程中,很多消费者维权成功后都想表达一下感激之情,但王翠始终坚持送礼不要、请吃不到,深受消费者敬佩。

今年7月16日,王翠下乡采访,恰好遇到洪洞县王某弟兄二人因购买的冷库冷冻机发生质量问题发愁。王翠了解得知,兄弟二人购买的冷冻机质量有问题,但厂家推三阻四不予解决。王翠连夜动身赶往郑州厂家调查,在有关部门帮助下成功处理了此事。兄弟俩后来多次表示要送礼感谢王翠,都被王翠委婉拒绝。

每年政府组织的扶贫帮困献爱心、向灾区人民捐款等活动,王翠都率先带头,发挥模范作用。近几年,她联系各方爱心人士为山西省浮山县两所贫困学校捐助了、学习用品、生活用品,让更多的孩子有书读;为永和县的留守儿童捐赠衣物,爱心联欢,用心暖心,让孩子们在外打工的父母放心。

王翠在自己的工作岗位上恪尽职守,书写了一个媒体工作者的担当和责任;在公益事业中谱写了一个社会人的爱心和温暖;在消费维权的道路上,铁肩担道义,唱响了正义之歌。