2016年度寻找最美消费维权人物

努尔卡马力·合德艾力:心系牧民农机安全消费

2016年12月15日 中国消费者协会

  

努尔卡马力·合德艾力检查农机商户。

★人物简介

努尔卡马力·合德艾力 哈萨克族,新疆维吾尔自治区伊犁州巩留县农机产品质量投诉监督站站长,先后多次荣获伊犁州农机局和巩留县农机局"先进个人",巩留县人民政府"先进工作者"等称号。2005年,其所在团队被伊犁州工商局、伊犁州消协评为"农机投诉先进基层单位"称号,也是伊犁州农机系统唯一农机投诉工作获奖单位。

"处理农机质量投诉,不仅需要掌握《农机三包规定》《消法》等法律法规,还要精通农机和农艺专业知识,否则很难胜任农机投诉站岗位。"努尔卡马力·合德艾力告诉《中国消费者报》记者。作为从事农机投诉工作11年的老同志,努尔卡马力·合德艾力带领站里4位年轻人,勤恳工作,为当地农牧民群众的农机安全消费带来极大便利。

农机投诉站成立伊始,许多工作没有先例可循。为了尽快使工作走上正轨,努尔卡马力·合德艾力带领同事深入全县基层各个网点进行调研,倾听基层意见,完善制度内容,努力使出台的各项工作制度能够贴近工作实际。他还借鉴消协投诉的程序设计和文书规范,在全州农机系统率先制定了登记、笔录、催办、移交、调查、勘察、调解、终止等一整套文书样式,保障农机投诉处理工作有章可循、有规可依。

努尔卡马力·合德艾力是巩留县农机局的工作人员,同时也是县消费者协会基层投诉站的兼职站长。在实际工作中,他一方面负责全县农机管理和市场监管工作,一方面负责全县农机产品质量投诉处理工作。在处理两者之间关系时,努尔卡马力·合德艾力时常感到力不从心。为了做好工作,他进行了明确的分工,把责任分解到每位工作人员肩上,确保了农机质量监管和投诉处理两项工作的顺利展开。

努尔卡马力·合德艾力告诉记者,两项工作的结合十分重要。一方面,他将农机投诉处理工作融入到农机化培训、农机质量监管和农机行政许可中,利用科技下乡等活动,广泛宣传《农机三包规定》等消费者权益保护的法律法规,提高农牧民群众的维权意识;另一方面,他还组织大家学习农机专业知识和农艺知识,请农业部门的专业人员给农机投诉站的工作人员上课,提高工作人员处理农机投诉的专业能力和水平。

巩留县5户农民向农机投诉站反映称,他们购买的价值1.35万元的割草机,在作业过程中经常出现堵草现象。接到投诉后,努尔卡马力·合德艾力迅速带领工作人员赶赴现场进行勘察。经过现场试验,发现这些割草机确实存在作业20米左右,就出现堵草、无法正常作业得到现象。认定了农机质量存在缺陷的事实后,努尔卡马力·合德艾力在农民和经销商之间多次调解,最终依据《农机三包规定》,给予了全部退货处理,替5户农民挽回了经济损失6万多元。

采访中,努尔卡马力·合德艾力告诉记者,不管有多忙多累,他都会对农机投诉站的每件投诉案件及时归档,并向上级部门汇报典型农机投诉案例,确保上级业务部门能够及时掌握农机产品质量情况。据统计,近3年来,农机投诉站共受理农机投诉案件46件,调解处理案件45件,调解成功率98%。

作为一名普通的农机工作人员,努尔卡马力·合德艾力在自己平凡的岗位上,用自己扎实细致的点滴工作,谱写了一曲为广大农牧民合法权益保驾护航的壮歌。