2016年度寻找最美消费维权人物

陈永庆:年轻的消费维权"老兵"

2016年12月15日 中国消费者协会

  

陈永庆为小学生讲解消费维权知识。

★人物简介

陈永庆 彝族,中共党员,出生于1987年5月。现任云南省临沧市镇康县市场监督管理局消费者权益保护股股长。2011年参加工作以来,先后在局办公室、市场规范管理股工作,2014年到消费者权益保护股工作。

虽然在维护消费者权益一线工作的时间不久,但市场监管部门本身就是消费者权益保护的重要职能机构,在局办公室和市场规范管理股工作时,陈永庆也经常参与单位组织的消费者权益保护活动。从那时起,她就深深体会到,消费维权是群众认知市场监管系统的一个"窗口"。

而今,她撑起了镇康县消费者权益保护工作的"大旗"。通过两年多的一线工作,让她进一步认识到"消费维权就是为老百姓办实事。"因此,在面对消费者投诉时,陈永庆总是热情接待,一杯水,一张凳,耐心倾听,始终做到有案必接,有难必帮,想方设法为消费者解决困难、化解矛盾。

2015年9月12日,消费者苏某在镇康县南伞镇某建材公司购买了2万块红砖,红砖送到后,苏某发现大多数红砖质量不过关,无法作为房屋建筑使用,与商家协商换货或退货,商家拒绝退货且态度恶劣。受理投诉后,陈永庆和同事多次与建材公司负责人沟通,该公司坚称红砖质量没问题,不同意调解。想着农民建房不容易,陈永庆和同事调整思路,带着建材公司负责人来到距离南伞镇还有60多公里的山寨中的苏某家中进行现场调解。

陈永庆说:"那些红砖外表泛黄,仅凭肉眼就能看出有烧制的时间和温度不够。"建材公司负责人还想推卸责任,致使调解现场的气氛再次紧张起来,陈永庆当场严肃指出,稍有常识的人都能看出这些红砖存在质量问题,商家应该拿出解决问题的诚意,为消费者置换存在质量问题的红砖。看着义正言辞的陈永庆,商家收敛了嚣张的气焰,转而配合调解工作,最终,请过核实,商家同意为苏某置换8500块存在质量问题的红砖。

在做好消费纠纷调解工作的同时,陈永庆常常思考,相对与经营者,消费者始终处在弱势地位,做好消费维权工作,除了要唤醒消费者的维权意识,也要进一步规范经营者的行为,引导经营者树立诚信经营意识,营造公平公正的和谐市场也就有了保障。

经过一番谋划,陈永庆将想法付诸行动,2014年,在镇康县组织开展"消费满意示范街"创建活动,以证照齐全、亮照经营、产品合格、服务规范、诚实守信、公平竞争、消费处置等要件为基础,在南伞中心城区泰和路打造一条"消费满意示范街",在街边的显著位置灯箱广告,引导社会公众正确认识、使用12315,展现执法服务元素,建立12315的良好品牌形象。

在"消费满意示范店"的建设工作中,陈永庆坚持稳中求进,即抓好当前的培育、创建和认定工作,也坚持做好认定后的复核和监管工作,使"消费满意示范店"逐步形成梯次配合,并使之成为一项长效惠民机制。

镇康县南伞老城旺旺超市是镇康县"消费满意示范店",该店经理李本璋说,能成为"示范店"是荣誉更是一种压力,今后唯有更加规范经营行为,确保商品质量,才能让示范店实至名归,让消费者看到示范店的标识,就能放心消费,以自己的绵薄之力为镇康县的和谐消费市场建设贡献一份力量。

镇康县是一个边境县,与缅甸掸邦第一特区果敢县相连,县境内分布着1个国家二类开放口岸及6个边民、互市点,加强与周边国家地区消费者权益保护组织的协调沟通,逐步建立协作机制是边民互市蓬勃发展的必然要求。陈永庆积极探索涉外消费维权"绿色通道"工作机制,制定工作措施,按照《中缅边境消费维权合作协议》 《中缅边境公民经商旅游消费维权联席制度》,强化边境地区消费维权工作力度,确保边境消费市场和谐规范。

2015年5月20日,陈永庆接到消费者刘某投诉称,其于5月19日上午在罗某的临时摊位购买一个蒸锅,却无法正常使用,经过更换后依然不能使用,刘某提出退货遭到拒绝。

陈永庆和同事前往现场调查了解情况时发现,罗某是缅甸果敢人,因国内发生意外,来到镇康县做生意,不知道在中国做生意需要办理工商营业执照,经调解,罗某同意退货,而考虑到罗某只是临时、短时经营,陈永庆依照边境管理制度,对罗某的临时摊位进行备案登记,并加强日常管理和监督。

有效的监管,使得当地边境消费纠纷发生率始终保持在较低水平,根据《中国消费者报》记者了解,近两年时间内,镇康县市场监管部门受理的涉及到境外商品投诉仅有3起,真正实现了边境地区消费市场的安全有序。