2016年度寻找最美消费维权人物

王春亮:消费者心中的维权"大使"

2016年12月15日 中国消费者协会


王春亮(右一)在商店检查商品质量。

★人物简介

王春亮 黑龙江省佳木斯市消费者协会秘书长,全国消费维权先进个人,他领导的佳木斯市消费者协会连续两届被中国消费者协会评为"全国消费组织维权先进集体",被广大消费者称赞为维权"大使"。

 王春亮2011年任佳木斯消协秘书长以来,一直奋战在基层维权最前沿,替无数个消费者伸张正义。在维权的道路上,他恪尽职守,无私奉献,面对维权的各种压力,敢于维权、善于维权。在他的带领下,佳木斯市消费者权益保护工作受到了中国消费者协会、黑龙江省消费者协会和佳木斯市委、市政府的充分肯定。

把消费者利益放在第一位

"一切为了消费者,为了消费者的一切,像种子一样种进了我的心里。"王春亮是这么说的,也是这么做的。

2011年9月中旬,富锦市二龙山镇17位农民投诉到佳木斯市消协,称其购买的种子属于假劣品种,造成了17户农民21万余元的经济损失。但因他们购买的种子没有留样,因此商家不承认。王春亮接到投诉后急农民之所急,立即邀请佳木斯市农委、种子管理处专家多次到现场查看玉米损失情况,进行实际分析和调查取证,并与商家反复交涉。经过十几天的不懈努力,最终为农民挽回了全部经济损失。

2015年,佳木斯市消协接待十几位消费者集体投诉,反映中天汽车城长时间不给消费者所购车车辆的合格证,导致车辆无法正常上路,消费者意见极大。王春亮感到案情重大,性质恶劣,便亲自受理。他第一时间辖区工商局联系,联合办案,约谈了该企业的负责人,明确提出:提供车辆合格证是企业应承担的责任和应尽的义务,中天汽车城将车辆合格证抵押银行后长时间不给消费者,又不将实情告知消费者,存在欺诈行为。在王春亮的努力下,中天汽车城使很快给消费者补齐了合格证。王春亮认为车行存在严重违法侵权行为,他建议辖区工商分局依据《家用汽车"三包"规定》给予违规处罚,以警示和约束企业合法、合规经营。最终工商执法人员对违法企业处罚3万元。

王春亮在维权过程中始终把消费者利益放在第一位,急百姓所急,想百姓所想,许多见证了他的工作风格的消费者,面对他的一片赤诚都会发自肺腑地说:"王秘书长,你就是我们消费者的维权‘大使’!"

创新维权模式 做百姓的贴心人

随着网络信息化的不断发展,王春亮深感建立网络维权平台,开创网络维权阵地拓宽维权渠道势在必行。在他的努力下,佳木斯市消协不但注册并启动了微信公众平台,还在佳木斯政府百度贴吧上注册了"佳木斯市消协"的会员,及时接到消费者举报、咨询、建议的问题,并能第一时间回复消费者的问题,从而形成了良好的互动,深受广大消费者的欢迎。

今年年初,佳木斯市消协接到某小区消费者投诉,反映小区停电后物业部门没有及时通知,也没有使用备用电源,导致电梯停用,从而造成一偏瘫并需要做透析的病人上下楼困难。接诉后,王春亮一边安抚病人不要着急上火,避免矛盾激化,一边亲自赶到现场进行调解。最终由物业公司对该患者进行了经济补偿,并立即投入了备用电源的工程建设,业主与物业达成谅解。

在注重互联网消费维权的同时,王春亮还积极与媒体沟通,设立了消费维权专题版块,适时向社会发布消费警示、消费案例及各种维权知识,此举进一步提高了广大消费者的防范意识,并实时与消费者互动,及时了解消费者维权动态,使广大消费者避开"消费陷阱"。

为使广大工商消协系统工作人员和各企事业单位相关管理人员更好地掌握和了解《消法》和《黑龙江省消保条例》等相关法律知识,去年9月,王春亮为佳木斯市工商局及大商集团、三大通讯公司举办了五期培训班,上千人次接受了培训,夯实了全市消费维权的基础和格局。

近几年来,佳木斯市的小额贷款公司、p2p理财公司如雨后春笋般出现,由于是新生事物,缺乏有效的管理手段,再加上这些企业的管理水平管控风险的能力不一,消费者的投资风险增大,投诉增多。王春亮亲自调研佳木斯市的p2p公司,通过座谈、暗访等形式了解这些公司的运营情况和存在的问题,为这些企业提出了许多合理化建议,并通过媒体和网络发布投资此类理财的消费风险和警示,受到了广大消费者的一致赞誉。

2013年,佳木斯市流传着"大马哈鱼存在辐射污染"传言,王春亮立即向市食安部门发出查询,组织对市场的大马哈鱼进行了权威抽检,并及时通过媒体将检测结果向社会公布,消除了消费者的顾虑,保护了佳木斯的特色产业的健康发展。

  关注消费热点 挑战公共垄断行业

关注民生,为民排忧解难,关注热点,彰显维权公信力。一直以来,王春亮迎难而上,始终把打破公共垄断行业霸王条款、行业潜规则作为维权重点。2012年,佳木斯市正面临天然气和高速公路收费价格全面调整阶段。为了真正做到切实维护消费者合法利益,他组织消费者代表用了3天时间走访了17个机关和企事业单位、5个社区,摸清情况,倾听消费者呼声,按照专业聘请了10名消费者代表参加座谈会上。会上,王春亮及代表们据理力争,终于迫使这些垄断行业在价格调整中去除了不合规定、过高的管理费用和损耗,降低了成本价格,切实保障了消费者的合法权益。

2014年3月,陆续有消费者反映,佳木斯火车站、汽车站在出售车票时搭售保险,不明示不提醒。王春亮立即组织消协人员明察暗访,了解事实后他自与火车站相关负责人进行沟通,指出对方行为剥夺消费者知情权,要求对方立即整改,消协干部现场监督检查,直至全市火车站和客运站的售票窗口张贴了"保险自愿"的醒目标识。

王春亮一心为民敢于亮剑的勇气和魄力赢得了广大消费者信赖,面对维权"大使"的赞誉,这位在消费维权战线上的勇士谦虚地对记者说:"我只是为维护消费者的利益作了分内的事情,群众却给了我这么高的信任,我只有用忠诚和尽心回报消费者对我的信任。"