2016年度寻找最美消费维权人物

柳孔浪:献身维权事业的“红盾先锋”

2016年12月15日 中国消费者协会

柳孔浪受理消费者投诉咨询。

★人物简介

柳孔浪 ?现任山东省平度市消费者权益保护委员会秘书长,从1998年开始从事消费维权工作,18年来,他以一颗忠诚、真诚、赤诚的红心赢得了党和人民的信任,先后获得山东省“消费维权工作创新奖”先进个人,连续10年获得青岛市人民政府、青岛市工商行政管理局嘉奖,荣立个人三等功一次;2011年荣获青岛市工商管理系统“红盾先锋”十佳先进个人称号。他所带领的单位也先后荣获山东省人民政府“保护消费者合法权益工作先进单位”及山东省消协“消费维权创新工作”先进单位荣誉称号。  

他在消费维权岗位一干就是18年。18年间,无论是生活上的风雨波折还是工作上的坎坷困难,他都以咬定青山不放松的坚韧坚持下来。18年间,无论是普通消费者维权还是“三农”消费难题,他都以高效、创新的方式做到让消费者满意。他就是山东省平度市消费者权益保护委员会秘书长柳孔浪。  

  消费维权18年 ?倾心尽力为群众

柳孔浪在消费维权工作岗位上一直保持着高涨的工作热情、充足的工作干劲、永不停歇的进取精神。18年来,他的带领的部门共受理、处理消费者投诉案件3万余起,为广大消费者挽回经济损失1500余万元,投诉处结率达到99%,未出现一起因工作效能问题被投诉,群众满意率连续十几年保持在100%。

消费维权工作之所以可以如此高质量的完成,与柳孔浪对自己和工作高标准的要求分不开,他不断加强自身学习的同时,还改革完善了平度市消保委内部处理消费维权的一些制度,比如落实案件首问制、投诉案件分流制等。同时,他精心打造出一支高素质消费维权团队,确保了处理投诉工作的高质量。  

不畏家庭多风雨 咬定信仰不放松

作为一个有着坚定共产主义信仰的共产党员,他为党和人民作出了常人难以付出的牺牲。他舍小家顾大家的实际行动诠释了一个共产党员的高尚情怀。

2000年3月,他妻子因突发脑血栓住院,生活不能自理。为了照顾卧床的妻子和上学的孩子,他萌生了辞去负责人职务的念头,但是在妻子的劝说下,他打消了这一念头,并且把妻子的理解与支持,作为努力工作、迎难而上的动力。他一边工作一边照顾家庭,被领导和们称为“铁人”,他听到这个称呼后说:既然是铁人,就要有一副铁肩膀,来承担起工作和家庭的重担。18年来,他始终坚持全心全意为人民服务的宗旨,从未因照顾家庭而耽误日常工作,从未请一天假,未休一次年休假,工作保持了有序开展并年年取得了优异成绩。  

维权路上急先锋 创新工作开拓者

随着人们消费水平的提高,消费维权也不断出现新情况、新问题。为了适应工作形式的发展,柳孔浪以身作则,与身边的一起,开拓创新,对原有的工作机制进行改革,借此提升工作水平,做出了卓有成效的工作业绩。

柳孔浪作为消费维权路上的急先锋,总能针对新的消费问题制定出创新性的解决方案。比如他潜心研究,积极组织15个县(区)级成立“消费维权联盟”解决消费者异地消费维权问题。他针对电视购物欺诈问题,探索建立“电视购物反欺诈联盟”,采取“先验货,后付款”的方式。针对平度农村人口多、农民消费者维权意识和能力差、涉农投诉取证难检测难等问题,成立了“平度涉农维权站”,打造惠农工程。  

剑舞长剑护正义 一片丹心为三农

平度市是一个80%人口在农村的农业大市,作为平度市消保委秘书长的柳孔浪深知农民消费维权的不易,为维护农民合法利益,近几年来,他和同志们一方面加大了对于农村消费的关注;另一方面高度重视解决每起涉农投诉,全力解决。

为解决农民消费投诉难得问题,柳孔浪及其领导的部门开展的“一会两站”建设活动,成为中国消费者协会、山东省消协领导及全国地市级的消协秘书长参观考察的对象。2009年他接手处理了平度市张舍镇的一起因使用不合格化肥导致作物受害的投诉,为农户挽回损失11万元。2010年6月,他又处理了平度市古岘镇55户农民因使用河北一家企业生产的不合格复合肥导致大蒜减产绝产的群体性投诉。在这些事件中,柳孔浪始终身先士卒,积极化解双方矛盾,寻求最佳的处理方案,收到广大农民消费者的好评。

面对父老乡亲对自己的赞誉,柳孔浪谦虚地说:“保护广大农民群众的合法权益是我们的工作宗旨,为了我们的神圣的维权事业,所有的付出是应该的也是值的。”  

献身红盾终无悔 维权事业无止境

2011年,柳孔浪被评为青岛市工商管理系统“红盾先锋”十佳先进个人。面对荣誉他不骄不躁,把荣誉当做鞭策自己前进的动力,自我加压奋进,工作精益求精。

在处理消费纠纷时他始终保持身先士卒、敢冲敢干,为消费者维权不遗余力的优良工作作风。柳孔浪曾经连续6天昼夜奋战,成功地解决了一起涉及193名老年人的群体性投诉问题,为消费者挽回经济损失11万元。投诉问题最终圆满解决,及时化解了可能影响局部稳定的社会矛盾。

为了消费维权事业,为了广大消费者的微笑,柳孔浪十几年如一日,不辞辛苦、无怨无悔,因为他清楚自己是一名共产党员,一名公仆。柳孔浪以自己的实际行动践行党员的承诺,履行着党员的责任,成为消费维权事业中的先锋模范。