2016年度寻找最美消费维权人物

刘持花:热衷管闲事的“小巷总理”

2016年12月15日 中国消费者协会


刘持花(右一)协助工作人员检查商品。

★人物简介

刘持花 今年74岁,在河南省洛阳市瀍河区是位家喻户晓的人物。1992年,她从洛阳机床厂退休,当选为瀍河区西闸口街的社区主任,同时兼任工商部门12315联络站和洛阳市消费者协会投诉站联络员。24年来,她不辞辛苦、不计名利为群众解答消费疑难,调解消费纠纷近万件,成为群众眼里的消费安全保护神,被称为“小巷总理”。先后获得全国平安家庭示范户、河南省基层政权建设先进个人、洛阳市消费维权特别贡献奖、洛阳市优秀人民调解员、洛阳市优秀共产党员等几十项荣誉称号。

没有惊天动地的伟绩,可在邻里乡亲眼中她却是名人。24年来,她不辞辛苦、不计名利为群众解答消费疑难,调解消费纠纷近万件,成为人民群众眼里的消费安全保护神,今年74岁的刘持花被邻里乡亲亲切地称为“小巷总理”。   

心系群众的热心大妈

刘持花热心公益事业,对维权工作更是情有独钟。洛阳市瀍河区西闸口街共有1600余户居民,无论哪家遇到消费难题,刘持花都是不请自到,积极为群众调解消费纠纷,协助工商部门查获假冒伪劣违法活动。

2016年6月,七、八个人在洛阳市老城体育场门口出售“布洛芬”擦剂,称专治老年病,止痛神药,以免费送药为诱饵,吸引不少中老年人听课取药,每天一百多人参加,组织者称6月10号公开卖药,每份20元。刘持花知晓后,亲自去听“讲课”,并取回一瓶“布洛芬”试验。调查体验后刘持花发现“布洛芬”宣传夸大其辞,听到有部分群众也在质疑这种擦剂的药效,她意识到这可能是一起欺骗活动,立即向当地消协投诉。消协工作人员联合工商执法人员及时查处了这个团伙,没收“药品”,避免了让更多的群众遭受财产损失。

2015年11月中旬,刘持花得知有伙人在推销“羊奶营养粉”,声称保健营养作用如何好,每桶售价180元。为辨别真伪,她当场购买查验,发现该产品不是奶粉而是米粉,她当场向销售者提出质疑,在事实面前,对方承认是在以每桶10元购来的假冒产品,给所有购买者进行退货处理。

2015年的一天,刘持花听群众反映,有一户从外地搬迁来的住户,家里堆放不少酒瓶、纸箱等物品。她经过调查,发现这户人在自己装酒销售。于是就到工商部门去反映相关情况,执法人员在刘持花的带领下一起赶到现场,当场查获假冒商标、包装、散装白酒,酒瓶等一大批制假物品。

近年来,西闸口街搬迁来不少“体闲”住户,每天三、五成群到处转,刘持花看都是外地人,问他们来洛阳干啥,却都不说,刘持花对他们的活动产生了怀疑。经过调查了解,发现这批人员是搞传销的,于是向派出所、工商所等管理部门举报。2015年,刘持花协助有关部门清理了几十名传销者。  

  维权情愫扎根在血液里

作为洛阳市年龄最大的12315联络站和洛阳市消费者协会投诉站联络员,74岁的刘持花很多时候是用生命和激情执着地坚守着自己所从事的消费维权志愿者阵地。

“我年龄大了,所以对于自己从事的消费维权公益事业才更加执着认真,每当我处理好一起消费纠纷,就是多实现了自己的一份社会和人生价值,这样才感觉活着更有意义!”朴实无华的一句话道出了刘持花信奉的人生哲学。直到现在,辖区居民还对刘持花一年前调解的一起消费纠纷记忆犹新。

2015年4月,辖区居民张晓毅(化名)想在附近买所住房,九龙台街张秋霞(化名)因孩子出国急需用钱,准备将住房变卖。双方接触后,张秋霞提出房价9.5万,一次付清房款,尽快成交。双方签订了房屋买卖协议,交易结束后,张秋霞又称要张晓毅再支付“房屋维修基金4.35万元”,否则不给办理房屋过户手续,双方为此发生激烈争吵,你来我往争执数月未果。张晓毅找到洛阳市消费者协会请求调解,消协委托刘持花负责调解此事。

当时刘持花心脏病复发正在住院治疗,但住院期间的刘持花一直没有忘记市消协委托给自己的事情。身体还没有完全恢复,她就心急火燎地跟张秋霞联系沟通。

“年纪大了,不想让她再操劳,可是没有办法,我们拦都拦不住,帮助别人或许能够让她恢复的更快,只要她开心就好。”刘持花的孩子回忆当时在医院的情景如是说。

由于在电话里几经沟通都没有结果,一天,刘持花不顾医生的叮嘱,自己跑出了医院亲自找张秋霞。张家住五楼没有电梯,这对于还在住院观察期的刘持花来说,爬上五楼就像登上一座小山一样费劲。刘持花拖着虚弱的身体,中途休息五六次才到张秋霞家口,但叫门里面始终没人答应。刘持花不忍就此放弃,就坐在楼梯的台阶上等候。直到张秋霞的孩子放学回家,看到刘持花拖着病态的身体在自家门口的台阶上坐着,张秋霞得知后感到不安,就赶忙请刘持花进了门。

张秋霞认为自己急于出手,便宜将房子出售,而房子储藏室是另外出资所建,应该追加资金。可对方不给钱还准备起诉法院,自己无法接受。刘持花耐心地将咨询过法院及有关部门的情况告知张秋霞:“双方签订的协议已经履行完毕,张晓毅已付足房款,你也将房钥匙交给对方,从法律上讲已经完成交易,再提出额外的要求是不符合协议的,不会得到法律支持,我可以给张晓毅再沟通协商,找出解决办法。”随后,刘持花又找到张晓毅进行沟通,劝说他为解决问题互让一步。经过她的多次的沟通协调,双方才达成协议:张晓毅再付给张秋霞2200元。两人握手言和,并签订《购房补充协议》,一周后张秋霞给张晓毅办妥房屋过户手续,一起拖延几个月的购房纠纷终于得到圆满解决。

邻里乡亲们说,刘持花血液里流淌的就是一种为老百姓尽心尽责维权服务精神。  

甘当消费维权的“播种机”

侵害消费者权益案件,直接损害群众利益,令人不知不觉上当受骗。为了提高群众维权和防范意识,古稀之年的刘持花重回“学生时代”,拿起书籍认真学习有关保护消费者权益的法律法规。

为了更好的宣传好消费维权知识,刘持花在辖区专门组建一支宣传队,编排歌舞、戏曲节目,以群众喜闻乐见的形式进行消费维权宣传,让群众知道在消费过程中如何保护自己的合法权益,以免日后再次吃亏上当。

刘持花说,作为一个维权志愿者,光自己掌握消费者维权知识还远远不够,更重要的是要把消费维权的种子播种到人民群众的沃土中,并且用自己的真诚和心血去浇灌,这样整个社会的消费维权环境才能枝繁叶茂。

24年来,刘持花一直热心于消费维权工作,为群众解决消费纠纷近万件。在洛阳,现在不少其他城区的群众遇到消费维权难题也都纷纷去找刘持花帮忙,熟悉刘持花的男女老少、父老乡亲都敬重和爱戴称她为“小巷总理”。刘持花说:人活得要有价值、有意义,能为群众做点事,我感到很快乐,维权志愿者的路我会一直走下去!