2016年度寻找最美消费维权人物

梁日新:敢打大仗,善处大案

2016年12月15日 中国消费者协会

  

梁日新接受消费者锦旗。

★人物简介

梁日新 现任江西省宜丰县市场和质量监督管理局新昌分局局长兼宜丰县消费者协会新昌分会会长。多年来,以构建和谐消费环境、维护社会稳定为己任,以化解消费纠纷、维护消费者合法权益为己责。

江西省宜丰县市场和质量监督管理局新昌分局局长梁日新善于调解大案、要案的名声,在当地可谓是无人不知无人不晓。仅2015年,他就亲自圆满调处了6起重大群体性消费投诉,为消费者挽回经济损失203万余元。

热水器安装不当消费者获赔39万

2015年1月14日,刚刚放假回家的江西某高校大三学生钟某的人生突然画上了句号。钟某家住江西省宜丰县新昌镇茶头村。当日早上7点半左右,她进入卫生间洗澡,可直到8时都没有出来。钟母进入卫生间察看,发现女儿昏倒在地上。钟母赶紧找来棉被把女儿包起放在床上,并立即拨打120求救。送到医院后,钟某还是抢救无效死亡,医生诊断为一氧化碳中毒。

刚刚24岁的女儿就这样一命归西,钟父及其亲属十多人立即来到县城,找到当初出售并安装热水器的经销商,要求其承担全部责任,但沟通未果。次日,钟父及其亲属近百人来到县委大院上访,要求有关部门维护其合法权益。宜丰县政法委当即成立事件处置小组,公安局、新昌镇负责治安,工商局、消协负责调查调解。

人命关天,案情重大,作为辖区维权第一责任人,梁日新当即带领分局工作人员赶到现场,组织经销商与死者家属代表一起到钟某家勘察现场,拍照取证。经查,钟某家的卫生间面积不足一平方米,室内有一台燃气热水器,有门无窗。该热水器购于2012年10月29日,价格是900元,并于同日由经销商安排专人安装在卫生间内。

燃气热水器必须安装在室外的通风良好处,这是基本的安全常识。但该经销商的安装人员却错误地将钟家购买的燃气热水器安装在面积不足一平方米且有门无窗的室内,导致钟某洗澡时热水器燃烧产生的一氧化碳无法排出室外,中毒死亡,经销商必须负全部责任。得出这一结论后,梁日新立即组织当事双方进行调解。经销商以死者家属要求太高、赔偿数额巨大无法承受为由,只同意赔偿20万元。死者家属则认为生命无价,100万赔偿分文都不能少。由于双方迟迟无法达成一致,死者家属数十人冲击调解现场,砸烂门窗,要求经销商抵命,场面几近失控。梁日新反复做工作,双方约定16日再行协商。

16日一大早,死者家属十多人拿着花圈、纸钱、爆竹在电器城门口摆放、燃烧,严重扰乱了县城的正常秩序。梁日新第一时间带领工作人员赶到现场制止,再次组织双方进行协商。最终,在梁日新从情、理、法多方教育后,双方于16日下午达成协议,经销商一次性赔偿死者家属39万元.这起耗时两天一夜的纠纷得到了圆满解决。

  增氧机漏电致死家属获赔76万元

养鱼人用增氧机为池塘增氧本是再正常不过的行为了,但宜丰县新昌镇良田浦村村民付某却怎么也想不到,自己竟因此送了命。

2015年7月17日早晨,付某在自己鱼塘为渔增氧时,倒在了增氧机上。死者家属报警后,公安刑侦人员经过现场勘查,认定死者是触电身亡,排除他杀,不予立案,建议家属向消费者协会投诉解决。

当日,死者家属组织本村亲属50多人,来到位于县城的增氧机销售商处,要求对方赔偿各种损失120元,否则就砸店打人。经营商以自己无力赔偿为由予以拒绝,双方吵闹一整天仍未达成协议,混乱的现场引来周围大量群众围观。死者弟弟于下午快下班时来到新昌分局投诉。

梁日新受理投诉后,立即嘱咐死者弟弟回家安抚家人情绪,冷静克制处理问题。没想到18日刚刚上班,县政法委领导就给梁日新打来电话,要求其亲自调处这起纠纷,维护社会稳定。梁日新二话没说,赶到死者家了解相关情况,得知该增氧机购进才20天、经销商也承认为其出售这一基本事实后,梁日新立即汇同经销商、生产商、死者家属一起来到事故实地查看。生产厂家代表确认,付某死亡是增氧机漏电所致,属产品质量问题,生产商和经销商应负完全责任。

当即,梁日新组织当事三方代表协商,没想到死者家属和村民共100多人聚集县宾馆,场面几度失控。最终,在梁日新等参与事件处置的工作人员反复协调劝解下,经过三天两夜的艰苦调解,7月20日,双方达成协议,由生产商、经销商共同筹资76万元赔偿给死者家属,从而使这一起因产品质量不合格造成消费者死亡的案件得到圆满解决。

 虚假宣传致两百老人受骗退款31万元

近年来,针对老年消费者的保健品虚假宣传案件屡见不鲜,上当受骗的消费者也不在少数。梁日新对《中国消费者报》记者说,每当他看到那些年逾花甲的老人被欺骗时,心里都像被刀搅一样难受。

2015年4月27日,四川省内江市的王某来到宜丰县城租店经商,并于同日到新昌分局办照,经营地点在耶溪花苑2栋楼下,经营范围是家用电器、饮水机、日用百货等。次日一大早,王某就与其聘请的工作人员共十二人就在县城各公园门口、人员聚集地,向老年人散发广告,宣传推销商品。受王某广告诱惑,4月28日至5月30日,每天都有近千名老年人来到县文化中心礼堂,听王某宣传喝净化水的重要性,每人每天都能得到一点小礼物。王某还以抽签钓鱼的方式,每天销售一至二万元不等的空气净化器、空调、液晶彩电、冰箱、电风扇等商品,几天后又以补贴方式退还全部款项,导致许多老年人每天早晨三四点钟就到文化中心等候天上掉馅饼。有的老年人因为摸黑赶路摔伤,有的老年人为了购买商品向子女要钱或向他人借钱,引发诸多家庭矛盾。

5月22日,王某又一次在县文化中心举行活动,以每台3980元的价格,向200多位老年消费者销售了所谓的净水器,承诺两天内给消费者补贴,购机者可于5月29日前每人获得“一床黄金被、一台空气净化器、一盒工艺品”。但购机者认为王某补贴方式不是如以往一样如数退钱,再加上赠品太少且不满意,遂纷纷于5月30日结束活动时要求退机退款。退款要求被拒绝后,当天上午,200多位老年消费者集体来到新昌分局投诉。

梁日新立即率领执法人员开展调查。经查,王某宣传及商品标示内容违反有关规定,存在虚假宣传行为,导致消费者上当受骗,不仅应该无条件退款退货,还应接受执法机关的依法处理。

6月1日,经梁日新组织双方多次协商,最终达成书面调解协议:凡是没有安装净水器的消费者,将净水器和所赠三项物品完整退还,经营者如数退还购机款3980元;凡是安装并使用了净水器的消费者,商品和赠品不退,经营者再给每位消费者补贴1500元。当天下午,200多位老年消费者如数领到了补贴款或退款共31万余元,该群体纠纷圆满解决。