2016年度寻找最美消费维权人物

宁凤莲:靠诚信赢得消费者认可

2016年12月15日 中国消费者协会

  

宁凤莲设立20万元“先行赔付保证”。

★人物简介

宁凤莲 吉林省白山方大集团董事长、吉林省十大维权人物、吉林省人大代表、全国劳动模范、全国五一劳动奖章获得者。27年来,以“诚实守信、以德经商”的良好商誉,赢得了社会各界的充分认可和广泛赞誉。2013年9月,荣获第四届“全国道德模范”称号。

11月25日,在白山方大集团办公室内,《中国消费者报》记者看到了4份特殊的保单。作为该集团的董事长,宁凤莲谈到为消费者买保险时掷地有声:“每年20万元,肯定不会中断。”原来,早在2012年8月29日,白山方大集团就与中国人保财险吉林省分公司正式签约,为其所经销的中国名酒进行质量“承保”,每年向保险公司支付20万元保费。具体操作方法是:消费者购买该集团经销的酒品出现假冒伪劣或质量问题时,可以凭发票向保险公司理赔。“给消费者购买保险,真是个傻子。”一些同行背地里不停地嘲讽。然而,宁凤莲却坚称,“弄虚作假欺骗消费者的,才是真正的傻子。”27年来,该集团始终坚持从厂家直接进货,没有中间环节,从源头上杜绝假、冒、伪、劣商品,保证商品流通环节的纯洁性。

在企业经营过程中,经常有不法商人以巨额回报为诱饵,与宁凤莲商量共同销售假酒。2012年5月,一个南方商人找到他,要合作经营高仿假茅台酒,每箱利润达4000多元。后来,在宁凤莲的劝导下,这个商人打消了非法经营假酒的念头。为了客观、真实、公正地反应企业坚持诚实守信的实际情况,宁凤莲聘请了白山市质监局、工商局、物价局、消协、新闻单位和消费者代表,组成消费者监督委员会,每年定期召开例会,反馈信息,总结经验,查找问题,寻求法律咨询和工作改进意见,有力促进了企业诚信工作的深入开展。

白山市地处吉林省东南部偏远山区,市内流动人口极少,消费群体比较固定。白山方大集团的30多个名酒专卖店都分布在市内及市辖各县区,如果不能建立一流的口碑和良好的诚信度,就不能赢得消费者认可。宁凤莲把提高经营者的自律意识和自我约束能力作为做好诚信工作的核心内容,把外在的法制约束和内在的道德约束相结合,运用教育、提醒、告诫、规范等方法,将全体员工的职业道德教育作为打造企业诚信品牌的重点。制定并下发了《诚信服务公约》《员工礼仪守则》等有关规定,引导员工牢固树立“以(客户)顾客为中心”的经营思想和服务理念。每年年初,该集团都与各经营者、各店店长签订《经营管理责任书》和《质量诚信宣言书》,努力构建诚信信用体系,不断提高为顾客诚信服务的意识和能力。

如今,该集团已经创下了诚信承诺27年无一投诉,经营名酒27载,无一假冒的销售奇迹。身为企业领头人,宁凤莲更是投入到积极探索诚信经营,抵制制假售假行为的行动中来。宁凤莲向吉林省消费者协会和媒体公开承诺,对所售出的每一瓶国名酒一律实行“先行赔付,假一赔十”,充分表达了讲诚信、重承诺的信心和决心。2011年3月,在吉林省举办的3?15晚会上,宁凤莲将首批20万元“先行赔付保证金”递交到省消协,用实际行动兑现了自己的诺言。

接受记者采访时,宁凤莲严肃地说:“诚信基金不是随口说说,20万元放在吉林省消费者协会。如果消费者在白山方大的店面买到一瓶假酒,只要权威部门认证是假的,就一定给消费者先行赔付,消费者可以拿着发票直接到消费者协会取钱,假一赔十。”