2016年度寻找最美消费维权人物

沙银昌:敢啃“硬骨头” 善打“攻坚战”

2016年12月15日 中国消费者协会

  

老沙维权室为消费者挽回经济损失9.8万元。

★ 人物简介

沙银昌 江苏省射阳县消费者协会秘书长。8年的军旅生涯、25年的工商执法经历,为沙银昌做好消费维权工作打下了“不畏难、善解难”的良好基础。自2012年担任射阳县消费者协会秘书长以来,沙银昌调解消费纠纷532件,为消费者挽回直接经济损失达1000万元,被中国消费者协会评为2014至2015年度全国消费维权先进个人。

“有纠纷,找消协;到消协,找沙秘。”这是江苏省射阳县消费者口口相传的一句话,他们口中的“沙秘”就是射阳县消费者协会秘书长沙银昌。为何沙银昌在百姓口中成为了维权“利器”,他在日常工作中又是怎样为消费者化解矛盾,解决纠纷的呢?

关注民生热点 开展公益维权

自从担任射阳县消协秘书长,沙银昌就把关注点放在民生上,并积极围绕公益维权做工作,取得了较好的成绩。2012年,射阳县消协开展食盐行业专项消费维权,使海藻碘盐价格从原来每袋3.40元下调为每袋2.30元;2014年4月,在金融行业维权调研时,沙银昌发现辖区部分银行网点存在VIP(金卡)客户办理业务直接插队加塞现象,立即约谈了辖区相关银行主要负责人,叫停了银行VIP客户插队;2014年7月25日,射阳县城内的公交车收费由原来每人每次1元提高到每人每次2元,射阳县消协向公交公司发出建议函,建议该公司纠正侵害消费者合法权益的行为,使公交车收费恢复原状;2015年,针对辖区内液化气价格居高不下的现状,沙银昌发函并敦促液化气销售企业将液化气零售价格由原来每罐120元下调至每罐110元;今年3月,鉴于自来水消费投诉较以往增多的现象,沙银昌立即展开公益维权,针对供水的价格不统一以及乱收费、乱罚款现象,分别对存在问题的供水企业进行了工作约谈,并发出建议函,敦促供水企业立即改正,保障消费者合法权益。

敢啃“硬骨头” 善打“攻坚战”

沙银昌的另一个特点是敢啃“硬骨头”,凭着在工商部门的办案经验和在军队养成的不怕苦的精神,经多部门处理仍没有解决的“疑难杂症”到了沙银昌这里便迎刃而解。

2013年,农民李大爷种植60亩栝楼毫无收获。李大爷多次上北京、南京以及市、县进行维权无果,一直得不到解决。2015年2月,县政府点名要沙银昌处理此事。沙银昌不畏艰难,分析原因寻找调解突破口,经过几番沟通协调,最终,由合作社一次性补偿李大爷2万元损失,一起长达两年之久的疑难纠纷终于划上圆满句号。

2013年5月19日,消费者王某驾驶助力车与行人相撞,因车速过快导致翻车,王某后颅脑着地,经全力抢救,先后用去医疗等费用26万余元。沙银昌接到王某投诉后,将销售商和生产商都列为被投诉方。通过三番五次地沟通,最终由生产商补偿给王某9.3万元,销售商补偿王某5000元经济。

商家太“顽固” 坚决上“公堂”

在现实消费纠纷调解过程中,也有一些顽固不化的被投诉方拒绝消协调解,沙银昌采用诉调对接办法,坚决将被投诉方送上法庭,并担任消费者的代理人参与诉讼。

2013年6月,沙银昌受理一起“新型大棚薄膜质量问题”的消费投诉,被投诉方不接受调解,他立即支持消费者向法院提起诉讼,法院在射阳县消费维权法庭开庭审理时,法官采信了沙银昌提交的两个有力证据,判决被投诉方赔偿消费者81354元损失

2014年6月,沙银昌受理了一起消费者投诉某公共企业侵害消费者合法权益案,该公共企业凭借自己独占地位的优势,拒绝受调解。沙银昌顶住压力支持消费者向法院提起诉讼,法院开庭审理时,法官也采信了沙银昌提交的证据,判决被投诉方赔偿消费者27.93万元。

创新维权方法 拓宽维权道路

沙银昌接到的维权案例越来越多,案情也越来越复杂,他不断思考,创新方法,总结经验,让射阳消协维护消费者权益的道路越来越宽。

今年初,消费者卢先生投诉,称其在射阳县城某皮衣店以8600元(标价是1.68万元)购买一件皮衣,他的同事也在该店购买一件同样的皮装,只花费了1560元,经沙银昌调解,皮衣店退给卢先生7040元。

沙银昌敦促全县液化气降价、介入医患纠纷、解决重大疑难消费纠纷、开创消费维权精神赔偿、创新特色维权等一系列工作,受到了江苏省消协的充分肯定,《中国消费者报》《中国工商报》以及各大网络媒体多次刊登了射阳县消协消费维权的经验做法。