2016年度寻找最美消费维权人物

唐凤阳:心系消费者 汗洒维权路

2016年12月15日 中国消费者协会

  

消费者给唐凤阳(左)送锦旗。

★人物简介

唐凤阳 安徽省滁州市工商局消费者权益保护科科长、滁州市消费者权益保护委员会秘书长。18年来,坚守在消费维权平凡的岗位上,为消费者排忧解难,“诉调对接”“约谈通报”等工作开全省先河,推动了安徽省消费维权事业的发展,被滁州市的广大消费者誉为“维权先锋”。先后荣获“安徽省五一劳动奖章”“安徽省模范文明职工”“安徽省消费维权二十年贡献奖”“滁州市十佳科长”等称号;所在的工作部门被国家工商总局授予“先进集体”、连续三届被中国消费者协会授予“先进集体”、连续13年在全省消费维权目标考评中荣获先进标兵单位。

唐凤阳当了18年的滁州市消保科长兼市消保委(原消协)秘书长,她用真情付出,换来了消费维权的累累硕果。她恪尽职守、依法调解、公正高效,处理投诉1200余件,为消费者挽回损失300余万元,收到感谢信45封、锦旗16面。她在平凡岗位上,怀着对消费维权工作的无限热爱,用辛勤汗水和青春热血,谱写了一曲奉献者之歌。“消费者满意了,我们就开心了。”11月上旬,安徽省滁州市消保委秘书长唐凤阳在接受《中国消费者报》记者采访时说到。

勤于学习

  练就一身消费维权本领

12315不是一组简单的数字,它是包含信息网络技术和市场监管所有业务知识的重要窗口。唐凤阳在干中学、在学中干,每当新法新规颁布实施时,她便主动学习,研究业务,成了全市消保系统的消费维权能手。

记者在采访中了解到,为了广泛宣传消费者权益保护知识,唐凤阳多次义务传授维权打假知识,经常被各级电视台、电台和新闻网站邀请前去给广大消费者传播消费维权知识;多次举办培训班,用以案说法、PPT课件等通俗易懂的方式对基层消保人员开展业务培训;多次开展送法进企业、进街头、进校园、进乡镇、进机关活动,在报纸开辟专刊、在电视开辟专栏、在网络开展专访等广泛宣传消费维权知识,提高消费者的维权意识和自我维权能力;多次对消费市场中的热点、难点问题开展调研,撰写保护消费者合法权益工作调查报告和理论研讨文章,先后有19篇调研文章和295条信息被上级单位采用,多篇论文、调研报告在国家、省级获奖。

在受理投诉和调解过程中,唐凤阳善于找出问题的关键点,勤于动脑,深思熟虑,针对投诉人和被投诉方,做好“法”“理”“情”的思想工作,想办法解决问题。2015年8月,一位消费者诉称其定制的价值13万元的实木家具气味浓重,怀疑甲醛超标要求全额退款,多次与商家协商未果。接诉后,唐凤阳调查取证、劝导说服,终于平息事态,促使经营者认识到错误,并全额退还了消费者家具款。

善于布局

  构建完善消费维权网络

记者了解到,全滁州市有400万消费者,只有构建完善的消费维权网络,才能真正服务到每一位消费者。作为全市消费维权工作的领头雁,唐凤阳创建了消保工作的“四个体系”,即执法体系、网络体系、规范化工作体系、宣传体系,促进全省12315规范化进程的加快;她广泛宣传,普遍发动,构建一个覆盖城乡、投诉便利、受理迅速、处理及时的“一会两站”投诉举报网络维权服务站共计1085个,有效解决广大消费者投诉难、维权贵的问题;她创新维权载体,整合维权资源,开全省之先河,建立人民调解+行政调解+司法诉讼“三位一体”的消费维权诉调对接机制,取得良好的社会效果。

唐凤阳说,作为长期专业从事消保工作,不仅需要具有较高的法律素养、良好的职业操守,更重要的是要有一颗为消费者服务的心。

乐于奉献

  为消费者维权奔走呐喊

消费维权工作的核心是依法维权、为民解忧。唐凤阳始终将为消费者办实事、办好事放在工作首位,努力让消费者投诉件件有着落,事事有回声,把自己与消费者紧紧联系在一起,不知疲倦地为维护消费者的合法权益奔走呐喊,努力让每一位消费者满意而归。

2003年夏天,滁州市扬子办事处林西村年仅6岁的男孩吴某,不幸被啤酒炸伤左眼,经确认为伤残九级。面对突如其来的不幸和巨额的医疗费,孩子家长多次找到生产厂家要求支付医疗费,均遭拒绝,无奈之之下,抱着试试看的心理,找到了唐凤阳。当唐凤阳了解到吴家的证据可能丢失后,她放弃休息立即赶到吴家,从垃圾堆中找出残留瓶渣,保留了重要证据,并多次奔波于厂家和消费者家中进行调解。精诚所至,金石为开,她最终帮助吴家获得4.8万元赔偿。

唐凤阳熟练掌握有关受理投诉和调解的工作程序,在组织调解重大疑难投诉、正确应付各种突发事件等方面能准确表达出法律、法规的观点,形成了自己独到的工作方法。在受理消费者投诉中,她更关注群体消费者的投诉。

2015年6月,滁州市50名消费者因商家不能及时发放汽车合格证,到企业围堵、到信访局上访。她接到接访任务后,第一时间配合相关部门向上访者宣传相关法律法规,指出他们是受害者,不能因为自己的不当行为变成违法者,引导他们依法维权。同时,她多次深入被诉企业了解情况,帮助寻找解决问题的对策。当得知该案是由于企业资金周转出现问题导致时,唐凤阳及时引导消费者通过诉讼途径依法维权。经过长达半年的努力,经法院裁定帮助消费者拿回了50个汽车合格证,化解了该起群体上访事件,促进了社会和谐。

以理服人,依法调解,是唐凤阳秉持的工作原则。 面对荣誉,唐凤阳并未满足,而是怀着对消费维权工作的无限热爱,把荣誉化作对自己的鞭策。