2016年度寻找最美消费维权人物

唐欣:闲不住的天津消协0001号特聘监督员

2016年12月15日 中国消费者协会

  

唐欣参加消费维权特聘监督员会议。

★ 人物简介

唐欣 被天津消费者协会编列为第一号的消费维权特聘监督员,十几年来,利用休息日和业余时间,处理各类侵害消费者权益的纠纷500余件,成功率90%以上。

在唐欣的一本受聘证书写着,“姓名:唐欣,编号:0001”,今年已经是她当选天津市消费者协会消费维权特聘监督员第9个年头。

做好事闲不住

“我一直比较关注消费维权工作,平时与消协接触比较多,所以2005年天津和平区消协成立消费维权志愿者队伍时,他们第一个联系到我。”唐欣对《中国消费者报》记者说。

2007年8月,天津消协组建消费维权特聘监督员队伍,职责是收集违法经营行为和侵害消费者权益的案件信息并及时报告消协和有关部门,积极宣传消费维权法律知识,协助消协开展消费调查等。由于唐欣消费维权志愿者工作中表现突出,第一个又被推举为天津消费维权特聘监督员。

退休前,唐欣是天津市妇女儿童保健中心的一名儿科护士。她所在单位的接待对象,除携带通常的财物外,还多携带户口本、身份证、结婚证、出生证、独生子女证、生育服务证、流动人口婚育证、接种免疫证等各种证件。带的太多容易丢,丢失证件比丢失财物更令人着急。她设立了失物招领处,并根据证件上的联系方式主动联系投送,凡是离单位和自家较近的,她就上下班顺便骑车送上门去,较远些的,她就利用节假日当“投递员”。

做好事闲不住的唐欣一次意外的经历让她接触到消费维权工作。

一次有位儿童患者前来就医,父母心疼病患的孩子,特意买了一套“纯棉”新衣服给孩子穿上,可精通衣料的唐欣怀疑是伪劣产品,为了不让患者上当,她主动找到服装店询问,对方听说原委后斥责她“多管闲事”,不服输的她拿着衣服到针织品检测站,自掏腰包对衣服面料进行检测,结果证实了她的判断,顾客得到了赔偿。自此她走上了消费维权工作的道路,因为与消协打交道多,被评选为天津市和平区消费者协会理事。

小事包含大民生

平时工作忙,但唐欣从没忘记监督员肩负的责任。“在维权过程中,我始终不忘自己也是一名普通的消费者,不能让违法者、违规者钻空子。”唐欣说。

2011年有消费者向唐欣反映,在联通营业厅刅理撤销联通宽带时,被收取了10元费用。虽然10元不是很多,但唐欣认为,面对众多联通公司宽带网的用户,这笔没有任何公示的费用就是一笔大数目,联通公司应该将收费依据告知消费者。于是,唐欣将此问题向联通公司进行了反映,同时,及时向天津市、区消协进行了通报。在消协的出面干预下,联通公司取消了这笔费用。

2012年有消费者反映,称一些邮政储蓄银行办理业务时,被强制要求使用收费短信提醒业务。唐欣认为,短信服务本来是方便储户的一项服务措施,但是如果不分对象地强制使用,则有违消费者的自由选择权。唐欣独自到了几个邮储银行明查暗访,发现确有此问题。于是,她分別向天津市消费者协会,天津市银监局等部门进行了反映,问题引起有关部门的重视,责成邮储银行进行了整改。同时,天津媒体对此也进行了报道。

一次,唐欣去中国工商银行储蓄所办理取款业务,营业员以活期存折消磁了为由,让唐欣交两元钱换新存折。唐欣当即询问是否有该项目收费公示。由于营业员没有给出合理解释,唐欣随后来到工行天津分行总部反映问题。总部工作人员经调查了解情况并查阅相关文件后表示,唐欣的存折消磁并非本人恶意破坏,换折不应该收费,并将两元钱退回唐欣的账户。“两元钱看似很小,但银行的客户千千万万,累积起来也是一个大数目。如果所有消费者都能依法维护自己的权益,银行就不敢乱收费了。”唐欣对记者说。

在一次逛超市时唐欣发现,营业员竟然把分装食品原有的外包装袋撕毁,重新换包装,并将临近保质期的食品更改新的日期。当时唐欣就向售货员提出质问,售货员却解释为原有的包装不好看。唐欣立即拨通了天津市工商局的举报电话。不久,工商执法人员来到现场,对该问题进行调查取证,要求超市整改,并依法对超市进行了处罚。

多年来唐欣还数次向工商、质量技术监督、卫生监督部门举报冷冻海产品重量不足、餐饮样品霉变仍作为样品摆放、糕点销售没有生产日期及保质期、食品外包装标签日期延后等问题,相关部门均积极予以查处。

在一些人看来,唐欣关心的问题很多是鸡毛蒜皮的“小事”,然而,唐欣从来不这么认为。只要侵害了消费者权益,在唐欣的眼里都是大问题,一旦发现,她都会一追到底。

帮助别人是最大幸福

2015年,几个朋友跟随旅游团到云南旅游。但在旅行中遭遇导游强制收费的情况,增加多个合同外收费及购物。如果不按导游的要求,就会遭到在食宿等方面的刁难。随团众多游客忍气吞声,交纳了不少强加费用。返回后朋友无意中向唐欣提到此事,唐欣决定给朋友们讨个说法。她将朋友们用手机录制的视频和录音资料,及时向西双版纳旅游局进行了投诉,经过旅游部门的干预,朋友们成功挽回近3万元经济损失。

一次,唐欣在经过天津市和平区西康路时,看到一个小女孩被横在盲道上的电线杆斜拉钢丝绊倒摔伤。普通人见此情景,最多是发几句牢骚,摇摇头也就算了,然而,唐欣下定决心,要把这条路上的多条“绊人索”拆除。

于是,她利用休息时间,先后多次走访路灯管理局、公路管理局、市政工程局、网通公司、电力局、市道路桥梁管理局、新闻媒体、残联等单位,历时半年多,终于将这一路段盲道上危害人身安全的隐患拆除。

唐欣反映的问题,也有一些长时间没有得到解决的。近年来,天津市的公交站都换上了新站牌,但是,有些老站牌拆除时未连根拔起,而是留下了高出地面1-3厘米的钢管,容易绊倒行人。为此,唐欣多次向有关部门和媒体反映情况。现在,这些遗留在地面上的隐患,有的解决了,有的依旧无人过问。“我还在积极联系媒体和城市管理部门,力求尽快清除这些隐患。”唐欣说。

回顾这些年维权的经历,唐欣百感交集。“能够帮助消费者维护自己的合法权益就是我最大的快乐!维权道路虽然走得艰辛,但是从中我也收获了许多。一些不合理不合法的问题得到了解决,消费者权益得到维护是对我最大的奖赏。”目前,退休在家的唐欣退而不休,依然在消费维权的道路上快乐前行。