2016年度寻找最美消费维权人物

王西雄:让每个村民都能在家门口维权

2016年12月15日 中国消费者协会

  

王西雄在一家超市检查商品质量。

★人物简介

王西雄 贵州省仁怀市市场监督管理局鲁班分局局长,兼任鲁班消费者协会分会会长。长期从事农村消费维权及市场监管工作,协调当地党委、政府在辖区33个村居和5间学校成立消费维权联络站。

2011年9月,王西雄走上贵州省仁怀市市场监督管理局鲁班分局局长岗位(2014年整合为市场监督管理分局),同时兼任鲁班消费者协会分会会长。鲁班工商分局下辖鲁班、五马、后山、茅坝、龙井、九仓等6个乡镇。

“农村消费者是个庞大却又弱小的消费群体。识别能力有限,维权意识淡薄,合法权益受到侵害的现象时有发生。”王西雄接受《中国消费者报》记者采访时说,维护农村消费者合法权益,净化农村消费市场,不仅事关农民的切身利益,更事关农村发展和农村全面建设小康社会目标的实现。因此,王西雄带领分局同仁,将维护农村消费者合法权益,放在工作首位,全力推进“一会两站”建设,力争让每个村民都能在家门口维权。

2011年,王西雄协调辖区6个乡镇党委、政府成立消费维权联络站,并由政府下文,指定村级主任为12315村级投诉站站长,指定村里一名信息员为消费维权具体工作员,村级办公室电话设为投诉受理电话,指导村级完善12315投诉办公室,设置村级12315岗位牌。

2012年,王西雄又在主场镇鲁班尚礼村成立精准示范维权服务站,抽调人员一对一帮扶完善12315示范办公室,制订工作制度,归集档案资料,安装投诉电话,赠送电脑、办公桌等用于12315投诉受理工作。

5年来,鲁班村级投诉站受理了数十件消费投诉,王西雄亲自参与了大部分投诉的调查与调解。

2014年8月,一位消费者投诉称,他在茅坝镇一家蛋糕店购买的面包有霉变,导致他的孩子食物中毒,正在医院住院治疗。王西雄立即带领执法人员前往现场调查,发现蛋糕店相关经营资质证书齐全,剩余糕点经查无异味及霉变现象,但进销货台账、票据不齐全。因消费者提供的医院鉴定书上并未提到食物中毒,店主拒绝对消费者进行赔偿。

了解事情缘由后,王西雄及执法人员向争议双方讲解了《消法》《食品法》有关条款,并进行调解。最终,蛋糕店店主赔付消费者医疗费1000元,营养费600元。

仁怀市是我国的酒都,当地名酒经常被不法分子仿冒生产、销售,对消费者,特别是农村消费者构成安全威胁。王西雄将打击假冒伪劣,净化农村食品市场作为工作的重中之重来抓。

2012年2月的一个午夜,王西雄接到举报电话称,鲁班镇冠英村有人冒用仁怀市黔国酒业有限公司的厂名厂址及商标,包装假冒赖茅酒。王西雄立即通知工商执法人员赶到现场,查封扣押假赖茅酒700余件,并对其处以行政罚款2万元。

一份耕耘,一份收获。王西雄带领分局同仁,连续3年在基层分局的年终考核中荣获一等奖,党支部连续3年荣获先进和优秀工商分局党支部称号。2013年,王西雄作为候选人被推选到国家工商总局参加优秀公务员表彰。