2016年度寻找最美消费维权人物

许真:海兰江畔的维权斗士

2016年12月15日 中国消费者协会

   

许真(右一)冒雪接待消费者投诉。

★人物简介

许真 吉林省延吉市消费者协会副秘书长。在处理消费者投诉过程中,耐下听取双方陈述,尽力维护好消费者的合法权益。先后荣获延吉市优秀共产党员称号、延吉市爱岗敬业道德模范、吉林省十大消费维权人物、吉林省消费投诉调解技能十佳能手称号。

“长白山下果树成行,海兰江畔稻花香”。清晨,吉林省延边朝鲜族自治州人民广播电台《民生热线》栏目准时开播。直播间内,伴随着《红太阳照边疆》的优美旋律,延吉市消费者协会副秘书长许真打开话筒,开始接听消费者投诉,并解答消费者提出的各种问题。13年来,他把调解工作当成了一种责任,也当成了一种乐趣。为消费者维权、为受屈者伸冤,消费者的一个微笑、一封感谢信就是对他最大的鼓励和肯定。

1986年7月,许真从齐齐哈尔铁路工程学校毕业后,分配到了吉林省图们铁路分局职教中心,成为了一名老师。1992年5月,一个偶然的机会,许真被调入延吉市工商局延东分局。2004年5月,因为在消费维权工程中业绩突出,被调入延吉市消费者协会,专职接待消费者投诉,调解消费纠纷。

走上消费调解工作岗位后,许真每天面对各种消费投诉和纠纷,一时间感到压力巨大。然而,通过努力钻研,他很快便步入轨道。坚守在消费调解的工作岗位上,许真尽心尽力。上班时,他受理各种调解案件,而有时当同事们下班回家时,他仍坚守在岗位上,加班加点。小到两元钱的矿泉水,大至数十万的商品房,只要消费者找到他,不论案件价值大小,他都会公平受理。

2015年11月,延吉市消费者王海英因自家定做的木门出现问题影响了正常使用,来到延吉市消协投诉。许真接到投诉后,立即与消费者来到商家进行调解。在调解中,商家将许真等人团团包围,这一围就是4个小时。面对商家的误解,许真没有畏惧,而是耐心调解,最终,商家为消费者更换了木门。

在日常受理的消费纠纷案件过程中,许真始终坚持“实实在在干事,清清白白做人”,为消费者办实事。面对去年和今年受理的两起消费者在保险公司“无风险、高利润”的宣传诱惑下参加保险,可要退保时,不仅没有任何利润,连本金都难以拿回时,许真与保险公司几经交涉,比耐心,显真诚,晓之以理,动之以情,最终不仅为消费者保证了数十万的本金,还得到了一定利息。消费者为了表示感谢,把从国外带回来的珍贵礼品送给许真,都被他婉言谢绝了。

工作中,每当商家不愿配合调解时,谩骂、威胁仿佛成了一把“利剑”刺向许真。他总说:“经营者可以不理解我们,但我们得理解他们。心底无私天地宽,我要始终站在公平公正的角度,维护消费者的合法权益。”消协工作涉及老百姓最直接、最关心、最敏感的问题,在百姓合法权益受到损害时,消协便成了他们坚实的依靠。在受理的每个案件中,许真总是坚持以和解为先,劝解双方“有话好好说,有理慢慢讲”。实践证明,这一途径既能降低消费者的维权成本,又能提高投诉效率和解决质量。近13年的调解工作中,许真直接参与调解的大小案件近1500起,挽回消费者经济损失1100余万元,被消费者誉为“海兰江畔的维权斗士”。

利用双休日的休息时间,许真在延边州人民广播电台“民生热线”栏目、延吉市人民广播电台朝语频道“阿里郎之声”、延吉信息港“百姓热线”,接听消费者投诉,并宣讲消费维权知识,普及《消法》。由此,延吉市的广大消费者成了许真的粉丝。 在许真的带动下,粉丝们也经常积极主动参与到消费维权事业中来。

13年来,不管是刮风下雨,还是数九严冬,许真始终坚持走进直播间,通过话筒与消费者零距离接触,倾听消费者心声,并用朝汉两种语言解答市民的消费咨询和投诉。虽然并不是单位安排的工作任务,但许真始终坚持着这一习惯。对他来说,坐在座客直播间,为消费者维权已成为他工作中不可或缺的一部分。正是因为与消费者有了零距离接触,他赢得了市民的信任和赞誉。