2016年度寻找最美消费维权人物

原晋惠:消费维权多面手

2016年12月15日 中国消费者协会

     

原晋惠(左二)在太原市消协汽车行业教育基地成立仪式上讲话。

★人物简介

原晋惠 现任山西省太原市消费者协会副秘书长。积极宣传、贯彻落实《消法》,认真受理、解决消费者投诉,受到消费者称赞。多次被山西省消协和太原市工商局评为先进个人。

自2007年进入事太原市消费者协会工作以来,原晋惠为全市各级消协组织工作鼓与呼,积极维护广大消费者权益。9年来,原晋惠共接受咨询1000余件,受理投诉400多件,为消费者挽回经济损失近40万元。

角色转换勤学习

调入太原市消协前,原晋惠在太原市一所中学工作,担任高中语文教师和校团委书记。进入消协后,她从头开始学习,努力钻研《消法》及相关法律法规,认真观察学习身边同事处理投诉的方法。

针对农村消费者相关知识匮乏的情况,2008年,她和同事深入农村市场调查研究,广泛搜集资料和相关信息,配合新闻出版署、农业部等八部委“农家书屋”工程,联合山西经济出版社编辑出版了《农村常见伪劣商品鉴别指南》。她负责《指南》所有的文字编辑工作,为《指南》的顺利出版作出积极贡献。2013年,原晋惠参加了山西省消协举办的首届投诉与技能大赛,获得全省第4名的好成绩。通过不断学习,原晋惠的专业知识和技能得到大大提高,能够得心应手处理各类投诉问题。

积极调解不气馁

原晋惠认为,“群众利益无小事,消费者权益无小事”。处理投诉是为广大消费者服务和解决问题的直接渠道,面对投诉和咨询,原晋惠总是耐心解答,积极处理。9年来,原晋惠共接受咨询1000余件,受理投诉400余件,为消费者挽回经济损失近40万元。

2015年8月,一位老先生气愤地给太原市消协打来电话,称其三年前在太原某骨科医院做了两个膝关节置换手术,花费8万余元,当时院方承诺可使用20年,但今年右膝关节出现松动,不得已又在该医院做了修复手术。手术后,消费者找院方讨要说法,院方一再找理由推脱责任,仅愿意赔偿5000元。原晋惠第一时间联系院长,约至消协调解。院方态度强硬,不承认是自己的责任,不愿赔偿。原晋惠没有气馁,反复研究对方的宣传资料,发现其中确实有不规范的地方,她根据《广告法》及相关法律法规,协同区消协再次调解,院方最终认识到自己的错误,赔偿消费者3万元。

同样是2015年,一位消费者投诉称,自己在一个大型家居广场购买的品牌背景墙,宣传的是胡桃楸木,但安装时发现其实是实木复合多层板,且商家还延期交付,要求商家赔偿,但商家不予解决。原晋惠多次耐心调解,最终,经营者认识错误,赔偿消费者20万元。

宣传教育两手抓

长期以来,原晋惠对消费者权益保护的宣教和教育一直没有放松。2012年,担任太原市消协副秘书长后,她发挥专长,积极推进消费宣传和教育工作。每年3·15期间,她都要早早起草活动方案,配合其他同志组织一系列纪念活动。2014年新《消法》颁布后,她积极参加山西省消协和太原市工商局组织的关于新《消法》的各类培训,对新《消法》进行了认真学习和深入研究,策划组织太原市16家企业进行了新《消法》知识竞赛,很好地普及了新《消法》。原晋惠还到太原市各大商场和企业给经营者讲解新《消法》;同时,作为太原市“全民终身学习大讲堂”的讲师,她还来到社区、大学等地向群众宣讲新《消法》。

在平时工作中,原晋惠非常注意加强与新闻媒体的合作,借助媒体的舆论监督和宣传作用,在电视台和广播电台给广大群众答疑解难。2012年9月,太原市消协建立了自己的网站,由原晋惠负责。由此,除了太原市消协本身的工作内容,她每天还要注意浏览中消协和兄弟地市的网站,把有关内容发布到太原市消协的网站,为消费者提供更多的消费知识和维权常识。

为进一步给消费者提供学习场所,2013年3月,原晋惠起草了建立太原市消费者协会消费教育基地的有关章程。经多次与太原市有关企业、行业协会积极联系,分别于2013年和2016年在太原良源集团和太原市汽车行业协会建立了太原市消协消费教育基地,并组织了一系列讲座、宣传和咨询活动,还参与出版了《汽车消费教育指南》一书,有力推进了太原市消协系统的消费教育工作。

原晋惠表示,消费维权是一项长期的事业。今后的工作中,她将一如既往,依法履行职责,切实保护消费者合法权益,努力将消费维权事业提高到一个新水平。