2016年度寻找最美消费维权人物

曾纪清:社区群众心目中的“维权使者”

2016年12月15日 中国消费者协会

   

曾纪清(右一)正在调查消费者投诉。

★人物简介

曾纪清 现任江西省吉安市万安县城北社区第一党支部书记、社区消费维权服务站联络员。近两年来,受理群众消费问题咨询、纠纷调解98件,为消费者挽回经济损失28万余元。

他不是人民法官,却为社区群众明判真伪,主持公道;他不是执法人员,却用《消法》帮助弱者,平息纠纷。他,就是江西省吉安市万安县城北社区第一党支部书记、社区消费维权服务站联络员——曾纪清。在社区消费维权服务的岗位上,他用智慧和耐心,化解了一次次的剑拔弩张,赢得了社区群众的信任和拥护,成了社区群众心目中的“维权使者”。

与消费维权结缘

谈到曾纪清是怎样和消费维权结缘的,就得从2014年8月社区的那次剑拔弩张说起。一天上午,城北社区居民陈某手拿菜刀来到社区办公室,声称:“如果拿不到钱,我就要用刀砍死卖灶具的老罗,和他一起同归于尽……”形势十分危急,一场恶性事件一触即发。曾纪清先是苦口婆心劝下了陈某手中的菜刀,然后又耐心细致地仔细了解事情的来龙去脉。原来,陈某的爱人因使用中的液化气灶具突然爆炸,躲避不及,致全身烧伤面积达60%,在医院治疗4个多月,花费医药费7万余元,仍留下了后遗症,造成误工等经济损失达8万余元。

得知事情来龙去脉后,曾纪清敏锐地意识到,该事件是典型的因商品质量问题而产生的消费纠纷。面对从来没有接触过的消费纠纷,曾纪清没有放弃,而是一次次到万安县消费者协会寻求帮助,往返当事人家中调查取证,研读新《消法》,最终制定出解决处理方案。首先,请消防部门对爆炸起火原因进行调查鉴定,然后请质监部门对液化气灶具质量进行检测。同时,向灶具生产厂家及经销商罗某和刘某提出索赔要求。历时两个多月,往返检测机构、销售商、消协等相关部门十余趟,曾纪清终于帮助陈某、李某夫妇获得了12.5万余元的赔偿金。

这起消费纠纷的成功解决,不仅让曾纪清深深地体会到了社区群众保护自己合法权益的不易,也让他意识到调解消费纠纷的重要性。从此,他和消费者权益保护工作结下了不解之缘。

消协的“编外员工”

社区消费维权服务站联络员,只是曾纪清承担的众多工作中的一项。曾纪清刻苦学习《消法》等相关法律法规,努力掌握消费者权益保护工作的常识和程序。同时,加强与万安县消协的联系,成为消协的“编外员工”。

2016年1月16日,万安县枧头镇消费者肖某找到城北社区的一家玻璃店,聘请店主曾某帮其制作、安装玻璃门。很快,玻璃门安装好了,但仅仅使用3个月就突然倒塌,将肖某砸伤。肖某住院一个多月,花费医药费8000多元。肖某投诉后,曾纪清第一时间赶到现场察看,并与县消协工作人员取得联系,联手组织经营者、消费者进行了两次调解,最终帮助肖某获得医药费、护理费、交通费和误工费等合理费用1.2万元。

2016年8月中旬,万安县五丰镇五丰村消费者王某在城北社区某瓷砖店购买了一批瓷砖,用于新居的外墙装修。施工刚刚结束,部分瓷砖就开裂了,而且许多地方颜色不对称。王某投诉后,曾纪清又是第一时间联系万安县消协,并通过消协联系上了建材质检站,对该批瓷砖进行检测,发现该批产品的确存在质量问题。最终,经营者退还了消费者购买瓷砖及施工工资共计3万余元。

11月29日,万安县消协秘书长康学军在接受《中国消费者报》记者电话采访时感慨地说:“以事实为依据,以法律为准绳,以真情对待社区群众的每一起消费投诉。不论金额大小,曾纪清总是能想群众所想,急群众所急,不推诿、不敷衍、不搪塞、不怠慢。”

让群众懂法用法

身为维权第一线的工作者,曾纪清总是说:“消费纠纷调解重要,消费维权宣传更重要。要让老百姓们都懂法用法,这样在消费时才能不吃亏、不上当。”

曾纪清是这样说的,更是这样做的。在他的带动下,城北社区的居民不仅积极参加3·15国际消费者权益日宣传咨询活动,还邀请万安县工商(市场监管)局、消协开展消费教育进社区活动,请同志结合新《消法》亮点,为社区群众传授消费和维权知识。社区群众刘某就尝到了知法懂法的甜头。

2014年10月,刘某在县城一家超市购买了2斤腐竹,中午一煮,腐竹很快就变成了“浆糊”。这次,刘某没有像往常那样自认倒霉,而是带着购买小票和浆糊状的腐竹,叫上曾书记,理直气壮地到超市讨说法。“食品经营者有责任严把食品质量关,不能向消费者销售不合格食品”“按照《消法》第五十五条规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍;增加赔偿的金额不足500元的,为500元。”“根据《食品安全法》,支付价款十倍的赔偿金。”在法律面前,超市负责人无言以对,答应赔偿,并赔礼道歉。

2015年12月10日,城北社区居民曾某在高陂圩镇一烟花爆竹店内批发了一箱爆竹,准备在女儿办喜事那天用。可就在办喜事这天,爆竹怎么也点不着,打不响。经查看,该爆竹的引火线全是麻线加工的。当时,曾某家的喜事正在热闹时,却因爆竹点不着引起了亲友的不快,甚至有人说要去找店主算账。平时经常和曾纪清一起参加维权活动的曾某立即制止了亲友的不理智行为,而是在事后与曾纪清一起,带着这箱不响的爆竹找到店主讨要说法,并及时向当地市场监管部门和县消协反映了这家商户销售假冒伪劣爆竹的不法行为。最终,店主不但退回了曾某的购货款,还赔偿了曾某经济损失300元。其经销的不合格爆竹被执法部门当场封存,其违法行为被执法部门严肃查处。

如今的城北社区,消费维权服务站的社会影响力越来越大,善于维权的社区群众也越来越多。曾纪清在消费维权服务之路上,用自己的真情和智慧,谱写着和谐社会的动人音符。