2016年度寻找最美消费维权人物

张久胜:大学城里的维权“协调员”

2016年12月15日 中国消费者协会

   

工作中的张久胜。


★人物简介

张久胜 1986年参加工作。先后担任过财务科长、工商所长、机关党办主任、消保科科长。现任武汉市洪山区工商行政管理和质量技术监督局12315指挥中心主任,先后多次被湖北省工商局、武汉市工商局、洪山区评为优秀共产党员、优秀公务员、十佳优秀党务工作者。今年8月,被洪山区委授予2016年度“洪山好人”荣誉称号。

武汉市洪山区是全国闻名的大学城,辖区内有武汉大学、华中师范大学等38所高等院校,在校大学生近50万人。每年经12315指挥中心转办的投诉达1万余起,居全市工商系统之首。张久胜没有怨言,始终把工作压力当成领导对自己的信任,当成为群众服务的机会,当成对个人素质及能力水平的检验,当成自我学习、自我锻炼、自我提高的途径,以百倍的努力去面对和迎接挑战。

真学

为胜任工作助跑

消费维权工作,每天面对的是消费者咨询、投诉、举报。职责决定了消费维权工作要担当“协调员”“督查员”“参谋员”“服务员”,也决定了12315工作要有过硬的政治素质和熟练的业务技能。在业务学习中,张久胜紧密联系工商行政工作改革发展的实际,加强对新《消费》和《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》等的学习,熟练掌握基本内容和基本要求,依法处理消费者各类矛盾纠纷等事务。

2014年3月15日,正值新《消法》实施之际。为保护消费者的合法权益,宣传贯彻落实新消法,他一方面认真学习原文,一方面制作课件解读新《消法》,为全局干部职工进行专题辅导。同时,深入社区为住户代表、物业员工、大学生作了题为《新消法、新权益、新责任》的消费维权知识讲座。通过大量卡通人物和漫画,深入浅出,图文并茂,讲解了一件又一件消费维权案例,受到消费者好评,取得了良好社会效益。

近三年来,他学习了10余部法律法规和行政管理学、公文写作及心理学等10多类书籍,撰写了15多万字的学习笔记和心得体会,收集整理各类简报、案例、新闻报道等资料5本。


为维权创新谋策


在工作中,张久胜提出了“三个三”工作思路,即提高“三种能力”(表达能力、写作能力、组织协调能力),增强“三种意识”(责任意识、协作意识、争先意识),遵守“三项纪律”(劳动纪律、着装纪律、廉洁纪律),倡导“分工不分家、分事不分心”的团队精神,“小事不出门,大事不上楼”的担当精神,得到领导和同事的充分肯定。

针对当前,消费者投诉“来源渠道多、地域分布广、投诉数量增、加盟金额大、职业班子硬”的特点,张久胜积极与武汉市工商局、洪山区政府各职能加强沟通,积极向洪山区局领导建言献策,充分发挥“一个中心(消费维权)、两个平台(投诉平台和案管平台)、四个互动”(执法办案、申诉调解、合同调处、市场准入)的互动作用,实现了行政监管与执法办案良性互动。

今年5月,洪山区工商局联合公安部门加大对加盟类企业的清查,配合公安部门抓获11名犯罪嫌疑人,加盟类投诉由3月份的206起,降至8月份的41起,降幅达80%,打击成效凸显。


实干

群众利益无小事


近三年来,洪山区工商局消费维权工作,按照“受理及时、流转接收及时、分流转办及时、处置及时、反馈及时”的工作要求,共受理处置消费者申投诉、举报、咨询共3.6万余件,解决率达到100%;接待群众来访500余人次,为群众挽回经济损失700余万元。

2015年3月,来自辽宁、河南、海南、云南、贵州等省份的9名加盟商来武汉维权,反映加盟上当受骗,这极易引发群体上访事件。张久胜一方面积极向区政府维稳办报告情况,争取领导支持;一方面组织工商所对9名加盟商的经济合同争议进行调解,为加盟商挽回经济损失5.4余万元,化解了矛盾。

面对找上门来投诉的消费者,张久胜通过热情接持、耐心解答、文明服务,及时受理、处置消费投诉,有效遏制了消费争议、纠纷等行为的蔓延,化解了各类容易激发群体性投诉的矛盾。