2016年度寻找最美消费维权人物

张瑞旭:社会服务工作的“行家”

2016年12月15日 中国消费者协会

   

张瑞旭(左二)主持调解中。

★人物简介

张瑞旭 九三学社江干区基层委副主委、江干区政协委员。2007年,调到杭州市江干区消费者权益保护委员会,2008年外派到市纪委96666效能投诉中心,同年加入九三学社。分管消费维权工作,获得“2013年度全国先进”,江干区消保委也入围“全国先进集体”提名。

“让人民群众满意”是张瑞旭的工作信条。在杭州市96666投诉中心工作期间,经过投诉受理、督查、综合多个岗位锻炼,因出色处理群众投诉受到群众来电来信表扬,时任杭州市纪委书记批示表扬,在浙江省、杭州市工商系统通报表扬。在消保委系统,张瑞旭连续六年申报完成省市课题,把消费维权教育深入延伸到社区、学校、企业等,完善了区域消费维权体系。?

作为政协委员,张瑞旭是个多面手。她认真学习政协的基本知识和理论,积极履行政协委员职能。结对走访社区群众、踊跃参加区政协开展的各类活动,并在探索社情民意采集方面做了积极探索,深入调研撰写提案、社情民意与信息,执笔的提案获区政协优秀提案,相关建议被有关部门录用。仅2013年就有8篇社情民意被九三社中央、省以及杭州市委等各级部门录用。其中,《建议让社区便民菜店拥有“合法身份”》一文获得了杭州市有关领导批示;分管社会服务工作,自己率先成为“行家”。

张瑞旭牵头创办“凯旋街道社会服务基地”,被杭州市委统战部评为十大社会服务基地。协调聘请九三学社杭州市委法律顾问团的金鹰等律师为“江干区首届消费维权律师”;并请市、区政协领导,和行业协会、辖区超市卖场等企业开展“职业打假”等专业热点问题研讨等;创建特色鲜明的江干区经典服务品牌3?15国际消费者权益日咨询活动。同时,不断完善创新协同平台,与相关企业、学校、社区、社会组织、政府部门等建立了长效合作机制,突出以社会服务来扩大社会影响,扎扎实实做好为民服。

张瑞旭委员消费引导工作室工作成效就是不一样!我的汽车贷款担保投诉案子能处理得这么圆满,真是感谢啊!”消费者周先生说,前些年他购买汽车时选择了无息贷款,2014年期满担保公司以其更换保险公司为由拒绝退还保证金,多次协商未果。在张瑞旭委员消费引导工作室主持下,经杭州市消保委汽车专委会裁定,事情很快就解决了。

为了更好地帮助群众解决问题,张瑞旭积极创新履职平台。2013年3月,在江干区政协以及凯旋街道党委的关心和支持下,张瑞旭委员消费维权工作室在凯旋街道挂牌成立。“搭建有效开展消费维权工作平台,搭建政协委员了解社情民意的平台”是工作室的宗旨,链接各级工商局、消保委消费维权工作,依托政协街道小组、九三学社江干区基层委员会凯旋街道社会服务基地开展活动。

作为消费引导工作室负责人,张瑞旭是江干区政协委员,又是九三学社江干区基层委员会副主委。张瑞旭还担任江干区法院人民陪审员,曾任江干区消费者权益保护委员会常务副秘书长等工作,有多年从事消费投诉和消费教育的经验,加之又在市纪委96666效能投诉中心锻炼过,丰富的工作经历,造就了搭建协同创新平台的能力,最大程度地发挥工作室的带动引领作用。

几年来,在浙江省、杭州市消保委的指导下,张瑞旭委员消费维权工作室坚持倡导“消费文明”,成功调处三十多起投诉纠纷,为消费者挽回损失近四十万元,并举办或参与省、市各类消费教育活动近二十次。开展了“消费文明”宣传咨询服务进机关、进社区、进福利院、进楼宇协会等系列活动,开展了端午粽子“品鉴会”等品牌监督比较试验等绿色消费监督活动。

张瑞旭引导华家池社区通过三大举措,打造“绿色消费社区”,让绿色消费走进百姓生活;引导钱杭社区设立汽车消费纠纷调解工作站,创新基层消费维权的新模式。同时,深入探求把工作室作为“政协委员民生民情联络点”,积累疏导社会矛盾,及时上报社情民意的经验,获得了群众的认可,得到浙江省、杭州市消保委,江干区委主要领导充分肯定。

柔和低调的张瑞旭脸上总是带着笑容,话不多,但谈到消费引导的事时却侃侃而谈:“工作室是个团队!工作室里还有4个专家团队志愿者工作站的,大多是区里的政协委员,只为了‘弘公平诚信、奉群众满意’的共同目标走在一起。工作室在各级领导的关怀下,将继续传播‘公平’‘诚信’的正能量。”