2016年度寻找最美消费维权人物

钟萍:消费维权不仅是职业更是事业

2016年12月15日 中国消费者协会

 

钟萍(右一)正在受理消费者投诉。

★人物简介

钟萍 连续多年被吉林省消费者协会和长春市直机关评为先进工作者、优秀共产党员、党员标兵、巾帼标兵、三八红旗手。2006年荣获长春市“五一”劳动奖章;2009年被中国消费者协会授予“全国保护消费者权益先进工作者”荣誉称号。2010年荣获吉林省十大维权人物。

在消费维权战线上,钟萍忘我工作。她17年如一日,孜孜不倦地维护消费者权益,有着军人的风骨,女人的柔情,被消费者亲切地称为“娘家人”。

长春市消费者协会秘书长钟萍的工作日记上,有这样几句话:如果你只是把工作当成职业,你就只会为工资奖金而努力,如果你把它作为事业,你就会为之奋斗终生。在多年的消费维权工作中,她常说:“既管公平事,就持平常心。”

有一次,钟萍接到一位消费者投诉,说自己花费10多万元购买的品牌家具,在到货时发现,“防伪标志”不符合该公司出具的防伪图样和说明。钟萍经过多方深入调查,发现该家具公司管理环节的确出现了漏洞,便及时通知了生产厂家。厂家意识到问题的严重性,派人员前来解决纠纷,主动提出退货并对购货款双倍返还。

2015年8月,钟萍刚上班就受理了一起投诉,起因是交通管理部门根据助力车交通事故频发的现状,制定并准备试行助力车更换机动车牌照的文件。根据规定,车主们不仅需要重新考取驾驶执照,还要支付牌照费、养路费和保险费等诸多费用。一边是政府部门的文件规定,一边是车主们坚决不执行,双方分歧严重。100多名车主集体投诉,半年多来四处奔波,均没有得到明确答复。

为不激化矛盾,钟萍既没有上推,也没有下压,毅然决定亲自办理这个棘手的案子。她首先从助力车研发生产单位索取了技术标准和设计参数,然后向公安部法规司了解了交通法规的立法依据,同时对其他省市类似情况的解决办法进行了详细调查,又与相关单位进行了反复的交流沟通。最后终于达成共识,对文件进行了修改,把笼统的助力车划分为电能驱动的低速车和燃油驱动的高速车两种。

在消费维权道路上,钟萍始终把消费者当成亲人,维权时坚持原则,敢于较真。即使受到人身威胁和伤害,也一无反顾。

2004年5月,长春市消协接到多起投诉,反映一美容院用虚假广告宣传,承诺采用先进治疗仪进行祛癍、美白,短期见效,无效退款,但几天下来非但没有成效,面部还出现了严重灼伤。消费者要求店家按事先承诺退款,但都被以各种理由拒绝和拖延。这些投诉引起了钟萍的高度重视。经深入调查发现,该美容院虽对外承诺是生活美容,但很多项目涉及医疗美容范畴,如没有相关执业资质,就会给消费者带来后患。于是,钟萍向该店发出了出示医疗美容相关资质证明的电话告知。该美容院老板非但不理会反而威胁恐吓,恶语相加并扬言报复。

面对威胁,钟萍没有畏惧,反而更加坚定了自己的判断,要调查到底。两天后,意想不到的事情还是发生了。下班走出单位的钟萍,遭到恶意歹徒的袭击,被板砖砸得头破血流,倒在了血泊中。被送进医院后,躺在病床上的她,忍着疼痛,仍惦记着消费者。面对《中国消费者报》记者采访,她平静地说:“执法有时可能被误解,维权也可能被伤害,但正义永远不会被打倒,公平永远不会被打败。”

17年来,钟萍立足本岗位,先后承办消费投诉纠纷达27500余件,依法为消费者挽回经济损失7700余万元,平均每年接待各类咨询达1700余件(次)。她结合工作实践,先后撰写了几十篇消费维权方面的调查报告和论文,有400多条消费警示和消费提示,120多个维权案例在市级以上媒体刊播,有100多篇维权新闻被各级媒体采用,制做了31期专题节目,其中有两篇文章在全国消费维权大会上作经验交流。