2016年度寻找最美消费维权人物

朱根林:爱管“闲事”名人

2016年12月15日 中国消费者协会

     

朱根林(左一)接受消费者咨询。

★人物简介

朱根林 自1990年2月退伍分配至江西省萍乡市工商(市场监管)系统工作以来,长期在从事基层消费维权工作。以其名字命名的龚全珍(老朱)工作室成立三年来,受理各类投诉200余件,解决率100%,为消费者挽回经济损失130余万元,收到消费者送来的锦旗30多面。

在江西萍乡经济技术开发区,区市场和质量监督管理局消费者协会、龚全珍(老朱)工作室负责人朱根林是个“名人”。以其名字命名的龚全珍(老朱)工作室成立三年来,受理各类投诉200余件,全部圆满解决,为消费者挽回经济损失130余万元,收到消费者送来的锦旗30多面。

有办法的老朱

熟悉朱根林的人都知道,老朱是个很有办法的人。到区消协工作之前,老朱担任的职务是萍乡经济技术开发区市场和质量监督管理局光丰分局副局长。每天清晨,天刚亮的时候,老朱就会骑着摩托车,准时出现在开发区的金陵市场。按理说,工商(市场监管)部门早就和市场管办脱钩了,摆摊设点占道经营的事也不归工商(市场监管)管了,老朱天天这么早到市场来干什么?只见老朱在市场内转来转去,一会儿与卖肉的摊主打个招呼,一会儿与鸡鸭贩子寒喧几句,直到天色放亮才悠哉悠哉地上班去了。既不买菜,也不工作,着实令人奇怪。

面对《中国消费者报》记者的疑问,老朱笑着说,这是我处理消费纠纷的秘诀之一。金陵市场是分局辖区内最大的农贸市场,固定摊位几百个,流动摊点上百个,是消费投诉最集中的热点地区。我每天去转圈,其实就是在巡查,是工商(市场监管)机关职能存在的信号。既可以给不良摊贩以压力,又可以让老百姓放心消费。“最管用的是,市场里大大小小的经营户,没有一个我不熟悉不认识的,在处理投诉的时候,可以省去好多时间和精力。有些金额小的纠纷,根本就不是为了钱,而是因为心中一口气不能顺。这时,只要我一个电话,骂两句,事情就解决了。”

2013年11月,为适应新的形势发展,充分发挥消协组织的社会作用,上级领导决定挂牌成立以“老朱”的名字命名的龚全珍(老朱)工作室。为此,老朱一方面采取“走出去,请进来”的方法,经常带领工作人员深入社区、超市、集贸市场宣传消费维权知识并公布相关信息,另一方面坚持不管是否属于投诉范围,只要当事双方同意,都全力进行调解,逐渐将消费调解扩大至行政调解,得到当地政府和上级部门的一致肯定。

2016年8月底,消费者吴女士向老朱反映称,她花费35万元,在某知名衣柜店订制了全实木衣柜。可安装不到半年,其中两组衣柜就有起粉虫现象,且有扩散迹象。吴女士与商家多次沟通要求换货,但远在广东的生产厂家却以种种理由搪塞,甚至搬出了《消法》相关规定,只同意对问题产品予以维修。老朱仔细琢磨,按规定,消费者购买产品出现问题时,一般情况下经销商可召回产品予以维修。但这是产品材质问题,不能简单维修了事。于是,老朱直接给生产厂家负责人打电话,详细陈述自己的观点。经过多次沟通后,衣柜生产厂家主动为吴女士办理了无条件换货。

管闲事的老朱

自1990年2月起在萍乡市湘东区工商分局从事消费维权工作以来,朱根林在基层消费维权一线已经整整奋斗了26年。熟悉他的人都知道,老朱还是个爱管闲事的人。

2016年5月的一天中午,老朱接到辖区一建材店老板打来的电话,反映店内有人闹事,请求帮助。工作室的同志都说,闹事应该找公安机关报案啊,怎么找到消协呢?按规定应该不予受理。可老朱二话没说,即刻出门。到达现场后,发现该店门前已聚集了近百人,店内大厅还躺着一位中年妇女。店老板反映,这种情况已经持续三天了,公安机关三次出警都无功而返,甚至还被当事方谩骂。万般无奈的店老板想起了老朱的工作室,抱着试试看的心理打通了电话。

老朱走到中年妇女身边,与其耐心交谈,了解情况,并向陪同人员逐一做工作,告之解决问题的正常途径,请他们相信政府部门会主持公道。将近两个小时后,逐渐平静的当事方答应由老朱负责处理相关问题。原来,该妇女的儿子邓某此前一天下床时不慎摔倒,右膝盖肌腱断裂,经诊断需花费手术费等7万余元,且需卧床休息半年。邓某怀疑是在该店购置的地板安装有问题导致自己摔伤,遂采取闹事的方式要求经销商承担全部责任。

简单了解情况后,老朱首先安排当事方以书面形式提交相关证据诉求,然后约定双方于次日到邓家进行现场勘查。经反复推演,拍照取证,并将提取的证据向资深法律人士请教后,发现无任何证据证明邓某摔伤系地板安装问题所致。为此,店老板以邓某家人扰乱其正常经营为由向法院起诉,索赔经济损失6万元,双方顿时剑拔弩张。

老朱深入了解后得知,邓某本就家境困难,因为购房已债台高筑,根本无力承担高昂的医疗费用。于是,老朱首先向邓某单位领导建议,组织其同事为其捐款。同时,反复做店老板的工作,动员其撤销起诉,改由邓某单位送来慰问金3万元弥补其经济损失。至此,一起本该由法院受理和处理的民事纠纷,在爱管闲事的老朱这里得到了妥善的解决。

消费者的亲人老朱

老朱从军的经历,造就了他性子急、嗓门大、说话直爽、做事拖不得的风格,但熟悉他的人都知道,老朱真的把消费者当作亲人。

2016年临近春节的一天早上,习惯性早出晚归的老朱早早来到单位,却发现院门口聚集着20余位老人,正在焦急地等待着什么。当时正值严冬,老朱赶紧将老人们请进单位会客室,给每人送上了一杯热茶。这些老人绝大多数都已年逾七旬,情绪激动。经过多次沟通,老人们开始你一言我一语地向老朱诉说起来。

原来,三天钱,几个外地人通过发放宣传单的方式,诱导老人们到某大酒店会议室听课,并通过虚夸产品功效等办法,诱使23位老人以600元的价格各自购买了一套保暖内衣。老人们回家后发现,所谓的“神衣”甚至比市场上售价几十元的内衣质量还差。老人们返回酒店一看,早已人去楼空。万般无奈的老人们第一时间联系上酒店负责人,没想到酒店方连对方的营业执照、身份证等基本信息都提供不了,导致售假者踪迹全无。且酒店方认为自己只出租场地,事情与己无关。

受理投诉后,老朱第一时间联系上酒店负责人,耐心向其陈述作为场地提供者应承担的法律责任,讲解酒店未尽审查义务的法律后果。最终,酒店负责人同意承担老人全部损失的一半,老人们满意而归。第二天一大早,区市场和质量监督管理局院内鞭炮声大作,23位老人再次来到这里,亲手送上了“维护正义,为民解忧”的锦旗,朗诵了自己亲笔手写的感谢信,盛赞老朱是“老百姓的自己人”!