2016年度寻找最美消费维权人物

胡美香:用行动引领诚信建设

2016年12月15日 中国消费者协会

 

胡美香(中)向员工强调诚信的重要性。

★ 人物简介

胡美香 现任广东省惠州市企业诚信建设促进会会长。2016年初,牵头成立惠州市企业诚信建设促进会,并建立了消费维权工作站。以其名字命名的社区志愿服务站——惠州好人志愿服务站胡美香站已正式启用。被评为2016年第二季度惠州好人”。

笑容满面,说话中气足,性情豪爽,这是胡美香给人留下的深刻印象,也是她真诚本性的流露。胡美香在广东省惠州市颇有知名度,曾被评为惠州好人”。因为诚实守信,以她的名字命名的社区志愿服务站——惠州好人志愿服务站胡美香站,已正式在惠州市区江北佳兆业广场上启用。胡美香所倡导的诚信建设,也成了惠州城一道美丽的风景线。

诚信比赚钱更重要

胡美香是浙江温州人,10多年前,来到惠州创业,如今已是广东泰仁实业投资有限公司的董事长。胡美香深知诚信对企业的重要性,公司在她的领导下也一直恪守诚信信念。她认为,说话就是合同,合同是有约束力的,要讲诚信。”胡美香刚工作不久,曾遭遇失信带来的苦果。

胡美香高中毕业后的第一份工作是在温州一所学校教书,经学校校长介绍,认识了一位朋友。朋友向她借两万块钱做生意,当时胡美香的月薪只有28元,但为了帮忙,她向银行借了两万元钱。没想到,这位朋友从此下落不明,两万块钱也打了水漂。她与丈夫做小生意,花好几年时间才把这笔债还清。

这件事情使胡美香认识到诚信比赚钱重要,做诚实的人比赚钱重要”。开办公司后,她依旧恪守诚信信念,急他人所急,从不拖欠一分钱。

最初,开办惠州市惠阳区创晨印章工艺有限公司时,她就提出要为有资质证明的单位印章,并要求员工不能有一丝马虎与虚假。有员工自己接单,生产了一批质量有问题的印章给客户,收到投诉后,胡美香全部回收,免费为客户重新制作印章。在她开办创晨商务服务有限公司时,有客户支付4600元服务费后,又支付了一次,胡美香得知后,把重复支付的钱如数退还给客户。正是这种诚信,让这位客户多年来一直保持和胡美香的业务来往。

引导企业诚信经营

胡美香发现,一个人的力量是渺小的,如果能够通过某个组织使更多人认识到诚信的重要,解除因他人失信带来的苦恼,作用会更大。2016年初,她牵头成立了惠州市企业诚信建设促进会,希望以此带动更多的企业和商家诚信经营,共同营造安全、健康的消费环境,打造诚信惠州。惠州市场53家来自各行各业的企业代表成为了首批会员,

胡美香要求凡是加入促进会的会员都要诚信经营,自觉维护消费者合法权益,产品质量和售后服务必须遵守国家规定要求,必须提交企业信用报告、法定代表人的个人信用报告、国地税完税证明、消委会评估意见等相关征信文件等,并强调相关材料不得有任何不良记录。

为了宣传诚信建设,胡美香还出任惠州市企业诚信志愿者服务总队队长,挨家挨户做诚信宣传。她说,如果每个人每个企业都能守信,这个社会就不会出现那么多违法造假的事情,大家也能互惠互利,整个社会就会实现良性的可持续性的发展。

在胡美香的带领下,惠州企业诚信建设促进会和惠州市企业诚信志愿者服务总队走社区、进学校,积极开展各种丰富多彩的活动,向社会宣传诚信文化,有力推动了惠州企业商务领域的诚信建设。

消费维权就是倡导诚信

2016年3月初,在惠州市消委会支持和指导下,惠州市企业诚信建设促进会消费维权工作站挂牌成立,胡美香担任消费维权工作站站长。她主动制定消费维权服务站工作职责,积极宣传消费维权法律法规,热情受理、调解消费者投诉,开展了一系列卓有成效的工作。

据介绍,消费者如在消费过程中相关权益受侵犯,可登录惠州市企业诚信建设促进会网站或向促进会秘书处直接投诉,促进会工作人员会在3个工作日内介入协调,使其尽快得到处理。如果经前期协调无法解决,则在3个工作日内将相关材料再递交相关部门处理。

2016年4月,惠州市消费者刘先生在惠博路保利山水城购得商品房一套,在未告知相关信息的情况下,开发商要求刘先生缴纳12万的中介费,刘先生找开发商理论并到博罗房产局反映此事。博罗县房产局介入调查,双方达成共识,保利山水城同意退房退钱并签订书面协议。事后,保利山水城迟迟未履行协议要求,刘先生多次前往交涉无果,无奈下刘先生找到惠州市企业诚信建设促进会,希望促进会消费维权站受理此事。胡美香立即致电相关涉事企业,协调该企业履行协议,退还刘先生相关款项,最终获得圆满解决,刘先生对消费维权站的帮助表示感谢。

惠州市企业诚信建设促进会消费维权站成立半年多来,已协调处理消费投诉7宗,全部得到解决,协调成功率达100%。