2016年度寻找最美消费维权人物

王绪坤:利用微博走出维权新路

2016年12月15日 中国消费者协会

 

王绪坤(中)调解消费纠纷。

★人物简介

王绪坤 原黑龙江省哈尔滨市市场监管局消保处处长,黑龙江省创新创业优秀共产党员,省工商系统廉政建设标兵;哈尔滨市劳动模范、优秀共产党员,哈尔滨工商系统十大好人。组织开展了一系列轰动全国的重大维权行动,探索出“工商牵头、媒体跟进、社会参与、多元共治”的消费维权模式,被各类媒体报道愈千余次。

刚刚退休的原黑龙江省哈尔滨市市场监管局消费者权益保护处处长绪坤,在哈尔滨乃至全省可谓是家喻户晓的维权名人,他的维权事迹,老百姓都看在眼里、记在心中、挂在嘴上,他的事迹多次被哈尔滨市委市政府拍成宣传片,在全市党员干部中学习。任消保处长9年中,数十家媒体报道过他的维权事迹,百度里有几万条关于他的信息,被誉为百姓利益的守护人、维权斗士。

敢为人先 舍身为民

王绪坤之所以在百姓中有名气,不是因为他消保处处长的身份,而是因为他所处理的事情与消费者息息相关,群众高度关注,还因为他敢于碰硬、善于琢磨、勇于决断、始终将消费者的利益放在首位。

2008年初,王绪坤调任哈尔滨市工商局消保处处长,9年如一日,王绪坤始终站在消费维权最前列,在全国率先开展了整治手机“吃费”的维权行动,进而引发全国范围内的专项整治行动;在全国率先叫停消毒餐具收费,打破餐饮行业潜规则;在全国率先开展锦湖轮胎维权行动,为冰城消费者免费更换轮胎4000多条;在全国率先开展美容行业强制消费整治行动,有效打击和遏制了泛滥多年的强制美容现象,为消费者挽回损失4000多万元;在全国率先对电信计费规则提出质疑,引起各方重视,在全国范围内展开了一个多月的大讨论。

王绪坤的许多维权行动是针对强势利益集团或者垄断行业。面对来自强大对手的挑战,面对各种诱惑和人身威胁,面临着巨大的政治与责任风险,他毫不动摇的始终站在消费维权的风口浪尖上,一个个“率先”彰显了王绪坤在消费维权中不畏艰难,敢为人先,舍身为民的无畏精神。“既然选择了,就没有退路。”王绪坤以他的果敢和勤笃、信仰和能力、勤政和亲民,守护着一方百姓的消费安全。

2013年3月,一位黑龙江省大庆市市民新买的别克轿车从4S店提车时就打不着火,4S店工作人员称是电瓶没电,用其他电瓶打火将车开走,不料只要气温降到零下24度以下就全车断电,两个冬天里断电20多次。在当地多次维权未果,就通过微博求助王绪坤。经过他的努力,不仅为消费者原价退车,还促使商家为全市别克汽车用户免费进行电瓶检测,免费更换问题电瓶。同年3月中旬,依兰县农民范先生反映所购买的一款拖拉机,一个冬天4只轮胎都出现了龟裂。王绪坤经过深入调研,了解到黑龙江是该品牌拖拉机的主销区,这种现象不仅发生在依兰、尚志等县市,还发生在桦川、绥滨、逊克等多个市县,他通过约谈该企业中国区及黑龙江主要负责人,对全省范围内所有出现问题的轮胎,都给与了免费更换。

几年下来,王绪坤领导的哈尔滨市工商局消保处和12315消费者申诉举报指挥中心在群众中逐渐树立了威信,王绪坤的名气也由此越来越大,人们盛赞他为百姓利益的守护人、维权斗士。

情系民生 微博维权

在几次大的维权战役中,王绪坤深刻体会到舆论的力量有多么重要,他探索出一条解决消费维权事件的经验:第一时间公开信息,保证消费者知情权;搭建沟通平台,及时采取有效措施,将消费者损失降到最低;举一反三,寻求彻底解决问题的方法。由此,他创造出“工商牵头、媒体跟进、社会参与、多元共治”的消费维权模式,很好地发挥舆论监督功能,收到良好社会效果。

2012年,王绪坤牺牲大量的业余时间,首先开设了实名认证微博,通过微博即时受理投诉,披露不良商家侵权行为,传播维权知识,进行消费警示。“我要用微博实现我的话语权,我不怕别人对我有意见,有看法,真理越辩越明,黑的就是黑的,白的就是白的。”王绪坤的微博因为关注民生、贴近市民,受关注度很高,被新浪黑龙江评为2012年度“十大名博”。他的“粉丝”中有数百名媒体记者,大家共同将微博与报纸、电视、广播紧密结合起来,探索出一条有效的维权途径。小区因物业弃管环境脏乱、高层电梯故障无人维修、居民自用车库水电费长期收费不合理等等,微博发出,媒体报道,社会关注,很快一一解决。越来越多的网民通过微博求助王绪坤,不论涉及到哪个部门或行业、企业,小区物业弃管、高层电梯停运、农业机械故障、食品安全申诉等等,只要是维权的事,王绪坤都会关注,并且做到事事有结果,件件有着落,受到网民的高度评价。

2013年7月12日,王绪坤在查看消费咨询记录时,看见一条信息:市民姜先生所购买的商品房,因楼上漏水,致使楼板下沉7厘米,姜先生找开发商提出换房或退房,被拒绝。王绪坤电话找到了姜先生,详细询问了情况后当即就发了一条微博,同时向有关媒体发了邮件。几天后,开发商为姜先生退房。

2013年7月23日下午3点多,一位乘客打进电话,称正在由齐齐哈尔滨开往青岛的K704次列车上,列车上销售的香辣鸭肫已经变质发臭,售货员却只同意另换食品,拒绝道歉。怎么办?消费者打进电话时,列车尚在黑龙江境内,很快就进入吉林,穿过吉林进入辽宁,次日下午将到达青岛。如何帮助消费者维权呢?王绪坤想到了微博,他让那位乘客将车票、生蛆的食品的图片传过来,然后编发了【变质食品臭味难闻铁路老大霸气难忍】的微博并了哈尔滨铁路局,很快该微博阅读量就超过2万人。列车到达青岛前,列车长和乘务员向乘客道歉,并退换了问题食品。

今年7月30日,王绪坤在查看申诉信息时了解到,哈尔滨市呼兰区白奎镇王姓农民今年4月4日在江北农机大市场购买的某品牌拖拉机,感觉轮胎明显发软,刚刚使用5天,4只轮胎就扎了3只,仔细检查,发现是翻新轮胎。通过电话与当事人进行了仔细核实后,编发了微博,在征得当事人同意后,将其联系方式提供给了媒体。随后,几家媒体进行了追踪报道,最终,经销商为其免费更换了全部轮胎。

老骥伏枥 倾情为民

从2008年担任消保处长那一刻起,王绪坤上班后第一件事就是坐在工商局12315维权平台上,接待消费申诉,解答消费者咨询,回访消费者,元旦、除夕、端午、中秋等节日,以及央视3·15晚会等时段,更是都要值守在12315平台上,亲自接听消费者的投诉,随时了解消费投诉动态,及时作出决策。几年下来,仅在12315平台上就接待消费者4000多人次。他不放过任何一条线索,凭着职业的敏感和多年的维权经验,他会找出一些在一般人认为并不重要的线索,然后逐一的进行电话回访,详细了解情况,适时指导工作。

王绪坤的手机号对全体市民公开,他的房门从来对消费者都敞开着,当消费者发生被侵权的热点、难点问题时,第一个想到的就是他,当重大、疑难、申诉案件发生时,他的言行总能温暖百姓的心。几乎每天都有消费者来找他申诉,甚至许多外地消费者慕名而来;几乎每天都有消费者打进电话向他投诉,经常有消费者直接给他写信、发微博、发微信;几乎每天都有媒体记者带着各种消费类问题甚至带着当事人来访,请王绪坤现场做点评。

王绪坤在消保处长的位置上一干就是9年,直到今年11月退休,他始终坚守岗位,从未有片刻松懈。他常讲的一句话就是:人在做,天在看。老百姓就是我们的天,我们不需要把话讲得多漂亮,只要认真做事,老百姓都能看得见。

如今,已经退休王绪坤表示不会离开消费维权第一线,他热爱消保事业,他将以黑龙江省法学会消法研究会常务副会长,黑龙江省消费疑难问题法律咨询服务中心常务副主任、哈尔滨信用协会荣誉会长、哈尔滨仲裁委仲裁员、多家律师事务所维权法律顾问身份,继续从事消费维权事业,尽自己所能,为老百姓多做点事。