2016年度寻找最美消费维权人物

梁慧丽:甘心为社区居民“站岗放哨”

2016年12月15日 中国消费者协会

   

★人物简介

梁慧丽 现任上海市普陀区莲花公寓居委会书记,消费维权联络点联络员。十几年来,累计接待和处理居民消费维权诉求超过5860人次。2015年后,克服癌症病痛,坚守工作岗位,获得“全国优秀党务工作者”、首届“上海市最美维权人物”等称号。

莲花公寓位于上海普陀、嘉定、宝山三区交界处,是普陀区一个不起眼的动拆居民安置社区。16年前,梁慧丽临危受命,来到了外人眼里的这个“落后”小区,担任莲花公寓党总支书记、居委会主任,并成为莲花公寓消费维权联络点联络员。面对重重困难,她向居民承诺每年一件实事工程,为居民排忧解难,长期坚守在消费维权联络点,心中装着消费者,在消费者身边竖起了一道保护墙。

互动促沟通

和谐环境共同创

2003年,莲花公寓消费维权联络点正式成立。多年来,联络点在工商行政管理部门与人民群众之间搭起了一座和谐沟通的桥梁。在保护消费者合法权益的同时,打击违法经营行为,保障社会和谐发展;及时公正地调解处理群众和商家的消费纠纷,避免矛盾升级恶化,稳定社会秩序。

据统计,13年来,联络点累计接待和处理居民消费维权诉求超过5860人次,上报工商行政管理部门线索210余件,真正成为群众家门口的维权投诉站,工商部门消费维权工作的重要支点。

在梁慧丽的带领下,莲花公寓消费维权联络点工作得到了广泛关注。2014年3月,上海市委书记韩正到莲花公寓开展调研指导活动,对莲花公寓各项工作予以肯定,亲切地称梁慧丽为“小巷总理”。2014年8月,上海市人大常委会副主任吴汉民等在莲花公寓联络点召开《上海市消费者权益保护条例》修改调研座谈会,会上,梁慧丽就更好发挥联络点功能作用提出了意见和建议。

所点双联动

前哨触角遍社区

维权联络点的一项重要工作,就是及时与工商部门联系、沟通,做好工商部门的“耳目”,站好“前哨”。在梁慧丽建议下,莲花公寓联络点专门组织了一支“维权打假信息网络”志愿者队伍,对辖区内各种违法经营行为,做到及时发现、及时举报。

梁慧丽指出,由于莲花公寓紧靠真北路农贸市场,小区内外来经营者借房较多,这就需要防止不法商贩利用借房的便利条件制假、售假。

几年前,莲花公寓维权联络点接到“维权打假信息网络”队伍信息员的举报,称在小区大门外有人以义务为居民测量血压为幌子,兜售不知名的保健品。过往的老年居民被强行拉住测量血压,更有几位老阿姨被说成“有重病隐患”,如不尽早服用他们的产品,后果将不堪设想。在他们的忽悠下,有居民购买了产品。

梁慧丽立即组织联络员进行暗访,发现不法分子就租住在莲花公寓小区内。在了解基本情况后,联络员立即向桃浦监管所汇报情况,当场取缔了路边的设摊,并将藏匿在居民住宅内的保健品予以销毁。

引导加宣传

消费引导在身边

居委会的工作是方方面面、条条块块综合性很强的。对此,梁慧丽指出,莲花公寓消费维权联络点坚持把居委会日常管理与辖区维权工作有机结合起来,先后开辟多种渠道、形式多样、内容丰富的宣传活动,加强小区居民在消费中防欺诈、防伪劣产品的教育,树立维权意识和自我保护意识。

梁慧丽组织联络员在小区宣传栏内张贴宣传工商法律法规的海报,并对发生在居民身边的侵害居民合法权益的行为和现象,生动地加以揭示分析,阐述其危害性,提醒居民加强防范。组织开展宣传活动,提高小区居民消费维权意识。联络点主动请桃浦监管所支持配合,专门设置宣传版面,展示部分假冒伪劣商品的真实事例,接待居民来访投诉,为居民排忧解难。这一举措让小区居民打开了眼界,学到了知识,受到居民的一致好评。

梁慧丽认为,在维权工作中,光有为民服务的热情还不够,还须有丰富的理论知识作为支持,要熟悉工商行政管理的法律法规及相关的业务知识。为此,她带领联络员积极参加工商部门组织的业务培训,通过学习《消法》、上海《消条》等一系列法律法规,增强对联络点工作的理性认识、法律认识及依法办事的能力;参加消费纠纷的调解,在实践中不断摸索,从专业的角度思考问题、解决问题,使消费纠纷能够得以圆满解决。

十三年的维权工作,梁慧丽带领莲花公寓联络点一路前行。“只要心中想着居民、想着消费者的利益,牢记自己的职责使命,倾听民声、加强学习,就能为构建和谐社区添砖加瓦。我将一如既往地做好今后的维权工作,为小区居民站好岗、放好哨,为构建和谐社区、和谐社会做贡献!”梁慧丽说。