2016年度寻找最美消费维权人物

徐军:不畏恐吓 执法为民

2016年12月15日 中国消费者协会

  

徐军检查商户。

★人物简介

徐军 彝族,四川省甘孜州九龙县人。现任甘孜州工商局海螺沟景区直属分局局长,先后多次获得优秀共产党员”优秀公务员”党员示范岗”等荣誉称号。

海螺沟景区直属分局是四川省甘孜州工商局设在磨西古镇的分局,徐军这位女局长已在这里工作了近10个年头。景区工商工作,除了登记和监管,日常最重要的工作就是消费维权,特别是海螺沟景区实施5A创建工作以来,分局的工作任务更重,徐军的付出也更多。

久经磨砺,徐军练就了远近闻名的三不”工作风格,即不畏难,不信邪,不叫苦。她就像一面旗帜,凝聚着分局这支队伍,为景区消费者的权益保驾护航。近一年中,仅徐军自己就接到各类投诉电话60余人次,受理消费投诉27件,配合相关部门处理投诉23件,为消费者挽回经济损失10万余元,投诉解决率为99%,消费者满意率达100%。

  不畏难

  一天调解5起投诉

2016年国庆期间,因石棉段道路塌方受阻导致消费者无法如约入住酒店,要求退款的投诉增多。商家都认为是道路而不是自身原因造成的,好不容易盼到国庆黄金周可以多挣点钱,却被要求退房退款。接到投诉后,徐军顶着调处工作的难度,立即组织执法人员,亲自带队上门展开工作,调解消费纠纷。面对酒店的抵触情绪,她晓知以理,动之以情,认真地给大家讲《消法》。仅10月4日一天,她就调解投诉5起,并对1家经查实有损害消费者利益的商家做出了停业处理。后经耐心调解,圆满妥善解决了全部投诉。

不信邪

  威胁恐吓不退缩

2015年五一”节后的一天下午,刚下班,徐军就接到了青海游客俞先生打来的投诉电话。俞先生称,当天他在景区三号营地索道出站口大药山饭店门口,有人在售卖名叫玛卡的中药材,对功效吹得很神,价格10元,见现场有几个游客在购买,自己也购买了一些并加工成粉状。准备付款时他才知道,药材是10元/克,而不是自己所理解的10元/斤。感觉上当受骗后,俞先生要求退货,但商家说药材已加工不能退货。事后,俞先生拨打了景区工商分局的投诉电话,请求帮助解决此事。

在监管维权中被商家威胁恐吓,徐军已多次经历。比如过去在查处天价天麻和违规拉客等事件过程中,当事人先是找朋友疏通关系,无效后又进行了威胁恐吓,她没有被吓倒,顶住了压力,依法对当事人进行了严肃处理,悍卫了消费者的合法权益。

这次,接到投诉后,徐军立即组织分局执法人员赶赴现场调查。经调查核实,发现该商户所售商品虽有标价,但只有10元字样,并没有标注计量单位是斤”还是克”,涉嫌消费欺诈,要求商家立即退货退款,并对不法商家做出严肃处理。不到两个工作日,她就把4000元退款转到了俞先生的银行卡上。

不叫苦

  心里始终装着群众

徐军一心扑在工作上,模糊了家的概念,牺牲了大量与家人团聚的时间,经常是白+黒”5+2”加班加点工作。工作中无论事情大与小、难与易,距离远与近,有无交通工具,她都毫无怨言,对部下手把手传、帮、带”,在分局干部中树立了良好的形象。

海螺沟城乡结合部的农村消费市场较为零散,农村消费者群体大,维权意识薄弱,遇事不知维权。徐军就利用日常巡查、重要节假日、春耕生产前后等时机,组织分局执法人员到田间地头,开展结对认亲户”工作。对农村消费群体进行走访式宣传,并张贴发放相关材料,引导农民群众自觉抵制假冒农资,举报农资违法行为。

这些年来,徐军的投诉处理率之高,令不少同行都觉得不可思议。这个工商执法干部丝毫没有‘执法为己’的思想,而是实实在在地‘执法为民’。”一位被她处罚过的商家这样评价。