2016年度寻找最美消费维权人物

高增华:秉承六原则做好消保工作

2016年12月15日 中国消费者协会

   

高增华开展消费知识进校园活动。

★人物简介

高增华 天津市武清区消费者协会秘书长。自2011年从事消费维权工作以来,始终以维护消费者合法权益为己任,立足《消法》赋予消协组织的工作职责,忠于职守,秉公行事,廉洁自律,使全区的消费环境不断优化,消协组织的社会影响力不断提升。武清区消协在2012-2013年和2014-2015年,先后两次被中国消费者协会评为“全国消协组织消费维权先进集体”。

第一次见到高增华是在一次消费体察活动中,他组织调理、介绍清晰,给人印象深刻。通过这次活动,《中国消费者报》记者记住了这位声音洪亮,办事麻利,思路清晰的基层消协秘书长。近几年,在他的带领下,天津市武清区消费者协会工作亮点频出。

消费教育讲座有声有色

11月中旬,在天津市武清区图书馆可容纳300人的报告厅,一场精彩的消费讲座正在进行。“这是第三次来听课了,退休在家也没事,就来听听课。讲课的都是各个行业的专业人员,他们结合实际案例告诉我们如何消费,如何避免消费陷阱,让我们受益匪浅。”一位阿姨告诉记者。

“消费者的消费理念是主导消费的基础。只有让消费者树立科学理性的消费理念,不断提高自我权益意识,才能有效减少或避免消费纠纷的发生。”高增华说,“我偶然听说武清区搞了一个文化大讲堂,试着听了一次,感觉很受益。所以,我想能不能把消费教育讲座纳入文化讲堂的一部分。”

高增华马上与区文化广播电视局、区图书馆协调,双方一拍即合,联合搭建了消费教育公益大讲堂专题消费教育平台,在区图书馆一楼可容纳300人的报告厅开展系列消费教育讲座,每月2期。主要内容涉及消费维权、食品、药品、保健品、电梯、儿童游乐设施等特种设备安全知识,通讯、网络、家电、家具、装修装饰材料、服装等各类商品知识和服务的介绍等。目前,已举办消费教育讲座6期,受到广大消费者认可。

“区消协负责课件准备及审核,大讲堂使用的多媒体报厅是免费提供的,授课讲师也是义务宣讲。大讲堂的宗旨是消费宣传教育指导,让消费者了解商品、服务的有关知识和学会正确的维权方法,授课人对消费者提出的消费相关问题现场予解答,指导消费。”高增华说,讲堂开课前两周,由区图书馆制作宣传海报,通过公众微信号等媒体发布大讲堂授课信息,消费者凭有效证件免费听课,参与踊跃。

消费教育“五进”寓教于乐

“在开展学校消费教育活动中,消协发现60%至70%的中学生都配戴眼镜,且在配眼镜和如何正确使用眼镜上存在误区,很多学生对眼睛保健知识也不太了解,再加上平时不良的生活习惯,导致学生视力普遍下降的情况日渐严重。”高增华说,为此,武清区消协协调区教育局、区市场监管局和天津眼科医院配镜中心,开展消费知识进校园活动。

活动中,眼科医院资深验光师,在杨村第六中学对青少年常见的近视眼、斜视、色盲等眼科疾病产生的原因、预防和康复等知识进行讲解,并针对配戴眼镜的学生在日常生活中如何正确配戴及注意事项提出了建议。

高增华认为,“消费教育走进课堂是个难得的机会,我们也想抓住机会多教会孩子们一些消费常识。”他从科学正确的消费角度,提示学生要树立健康安全的消费观念,要科学消费、理性消费,克服相互攀比、盲目消费,避免浪费;在食品消费上要把健康安全放在第一位,学会正确识别商品的标识标签,如厂名厂址、生产日期、保质期等;在验光配镜时,要选择有资质的眼镜店,并认真核实眼镜店的验光设备是否有鉴定标签,以确认该设备对视力矫正的有效性。同时,对消费中如何依法维护自己的合法权益进行了认真讲解。

近几年,武清消协认真抓好消费知识进商场、进市场、进企业、进学校、进景区工作,组织开展消费维权咨询、知识问答、案例点评等活动,进一步普及消费知识,提振消费信心,更好地引导不同的受众群体依法维权,科学、理性消费。

互连互通机制快捷便利

今年10月15日,两个老大爷带着两只活鸡来到武清区消协投诉称,鸡是自己从小养大的,但是到了产蛋期仍不产蛋。面对本不是消协业务受理范围的投诉,高增华仍热情地接待了消费者。了解情况后,他马上启动互联互通机制,与区畜牧水产部门取得了联系。两位老人诚恳致谢,满意地离开了消协。

为了依法保障消费者的合法权益不受侵害,高增华努力构建大消保体系建设,为消费者畅通维权渠道。他先后协调市场监管、建委、房管、物价、农资、农机等30多个单位,搭建了消费维权平台,建立了日常联络制,信息互通、资源共享的互联互通机制,确保消费者投诉顺利快捷互转,为消费者咨询投诉提供了便利,节约了维权成本。

同时,武清区消协还与各基层分会联合互动,优势互补,坚持以辖区管辖为原则受理咨询投诉,就近方便消费者维权。对重大疑难案件,消协主动跟进指导,亲自督办上下联动形成合力,既提高了案件的办结速度,又提升了受理投诉的水平和能力。另外,为了不断提高基层分会专管员受理咨询投诉的水平和能力,武清区消协充分发挥OA网消协动态的平台作用,利用消协动态定期或不定期的向基层分会传递消法及维权的有关知识、案例分析等信息,既节省了时间又不干扰基层正常工作,效果显著。

采访高增华时,记者记录的同时,他也做着记录。记者在他的笔记本首页看到这么一段话,“秉持六项原则:一是件件有记录,事事有答复;二是制度化、程序化、规范化;三是消费投诉不推诿,依法调节秉公受理;四是情、理、法并举,力求消费者利益最大化;五是讲究工作效率,对待投诉案件不等、不托、不靠,在规定时限内办理完毕;六是廉洁自律,以礼相待、以诚相待。”