2016年度寻找最美消费维权人物

邵相东:维权二十载 用执着诠释责任

2018年1月25日 中国消费者协会

邵相东(左一)正在为消费者处理投诉

★人物简介

邵相东 山东省禹城市市场监督管理局投诉举报中心主任,兼禹城市消费者协会秘书长。先后荣获全国消协组织消费维权先进工作者、第五届德州市道德模范、德州市五一劳动奖章、德州市职工职业道德十佳个人等荣誉称号。

中国消费者报报道(记者尹训银)“从事消费维权工作20年的邵相东,用执著诠释了责任与公正,每年他接手的侵权投诉多达千余件,没有一件因处理不当被投诉举报,连被投诉方都诚心诚意地翘起大拇指夸赞他。从早到晚,邵相东永远是单位最忙的那一个。

"我就是见不得消费者受欺骗!群众有事儿想到我,是颁给我的最高荣誉。"邵相东说,"这个荣誉是无价的,也是沉甸甸的,为它付出多少都值得。"

"有事找小邵错不了"

2014年12月初,一位满面愁容的农村妇女,站在邵相东面前,欲哭无泪。原来,这位妇女被不法商家忽悠,花5600元买了一台治疗仪和一堆根本不起作用的保健品。全家一年的收入才2万元,一下被骗走了四分之一。由于退不了货,急得她一度想喝农药自杀。这时,有人提醒她找消协,于是,她来找邵相东讨个说法。邵相东当即找到商家核实情况,商家却以"买卖自由,概不退还"为由,让他碰了一个硬钉子。"你抓住她急于治病的心理,夸大治疗效果,已经涉嫌欺诈宣传,并且你还涉嫌传销和无照经营,有关部门可依法查处你!"邵相东据理力争。几个回合下来,商家服了软。手捧着退回的5600元,中年妇女泣不成声。事后,这个商家被依法查处。

自从踏上维权岗位,邵相东就给自己定下规矩:但凡侵害了消费者权益,就要一管到底。20年来,无论案件大小、无论涉及到谁,只要坏了市场规则, 他从未袖手旁观。

2016年7月,两位老人被一个商家骗走了近17000元。老人急的嘴唇发青,看到这位可怜的老人,邵相东非常心疼:"大爷,别着急,只要你说的是事实,追回到钱,只是时间问题,你回去可别再想这事了,我会尽快给你好消息。"送走了老人,邵相东立即展开调查,证实了老人反映的情况。要求经营者退钱时,却遭到拒绝。经营者自认为自己手续齐全,有恃无恐,对着邵相东大吵大嚷。

邵相东告诫经营者:"先不讲法律条文,单凭你的这种经营方式,就有恶意诱导消费之嫌,况且都是些迟暮之年的老人,在情理上就说不过去。再者,你在经营中涉嫌虚假宣传等行为。"在邵相东的耐心说服下,经营者最终把钱退给了老人。类似的老年人被骗的投诉,2013年至2017年邵相东就受理了31起,这些案件退赔给老年人的钱达到30多万元。

记者在邵相东的办公室里,看到了锦旗几乎挂满了所有空白的墙壁,褒奖的词语虽不同,却无一不透着消费者对他信任和感激。

争当专家型维权人

消费,与每个老百姓息息相关,处理不好,小事会转化为大事。如何妥善协调各方利益关系?2015年,55名购房者找到邵相东。由于开发商逾期交房,引发了很多购房者不满,并多次组织上访。邵相东意识到不能轻率,更不能耽误,既要坦诚互动,又要做细工作。数十次斡旋与谈判后,开发商同意赔偿。工作中他还积极创新消费维权方式方法,在德州工商系统率先开通了微博维权,并参与搭建了集消费警示、投诉受理、消费引导等内容为一体的"禹城工商消费维权微信网络维权平台",目前微信平台参与者已达2000余人,先后发布150余篇消费预警信息和典型案例。

在邵相东的办公桌旁边,有一双同是左脚上的布鞋。这是一位75岁的老人购买的。老人买完回家一试穿,才发现两只鞋"顺边儿了"。等老人回去换时店员已关门回家过年。老人的家离市区15公里,布鞋虽然只值6.5元,却成了老人的一块心病。邵相东接过了布鞋。当即从身上掏出10元钱,递给了老人:"这10块钱算是提前赔付您的。"邵相东笑着抚慰老人:"您放心回去吧,剩下的事交给我来处理。"老人拿着钱,眼里噙着泪水,嘴里反复念叨:"小邵,好人!好人哪……"

"他就是一个实打实的‘暖男’!"谈到邵相东,同一科室的刘阳这样评价,每次有腿脚不便的老人来找他,谈完事,他都一一搀扶着送到大门口。