2016年度寻找最美消费维权人物

赵文玉:牢牢扎根消费维权最前线

2018年1月25日 中国消费者协会

赵文玉(右一)在直播间解答消费者咨询和投诉

★人物简介

赵文玉 中共党员,参加工商工作34年,现任辽宁省盘锦市工商行政管理局消费者权益保护分局局长已10年。他如一颗钉子般牢牢扎根在消费维权岗位上,严查医院和电信行业乱收费,打造"放心消费示范"工程,十年如一日奋战在维权打假的最前线。

中国消费者报报道(记者王文郁)从事保护消费者权益和维护市场经济秩序工作,赵文玉始终兢兢业业,任劳任怨,甘于吃苦,乐于奉献。负责盘锦市工商局消保分局工作后,他以党建工作为引领,不断强化思想道德建设提升个人综合素质,带领消保分局全体同志不断取得新成绩,以实际行动践行一名优秀共产党员和工商干部的职责。

"消费者的事关乎民生,困难再大也要解决好"

近年来,医疗、电信、供暖等领域消费投诉高发,针对民生热点和难点问题,赵文玉带领消保分局的同志克服重重阻力,圆满解决了与消费者最直接也是消费者最关心的利益问题。

消保分局曾接到群众举报称,盘锦市内某医院在为患者结算时,存在收取并未使用的医疗器械费用的情况。赵文玉立即带领执法人员对该医院进行调查,走访了一些住院治疗的患者,并通过对院方进货购入数量和库存数量进行比对,在查证该院多收一次性注射器和输液器使用费情况后,依法对该医院进行了查处,还责令院方将多收的费用返还消费者。

2011年,赵文玉被辽宁省工商局抽调对一家电信公司的经营行为开展调查。电信维权的取证是个公认的难题,他另辟蹊径,从话费增值业务、充值卡话费沉淀、3G套餐和销号预存余额沉淀等几个问题入手,经过执法检查掌握了详实的案件资料。最终,依法依规对该公司做出行政处罚,并要求限期整改违法行为,从最大限度上保护了消费群体的合法权益。

东北地区冬季取暖是百姓关心的消费生活大事,针对居民对某供暖公司供热不达标的投诉,赵文玉带领执法人员查出供暖公司所属供暖站的实际供暖面积远远超出核载供热面积,加之供热燃煤不达标等多种因素造成供热不足。此后,根据相关规定,责令供暖公司马上更换标准燃煤,为101户投诉温度不达标的热用户退取暖费,并要求供暖公司在供暖期结束后对供热设施进行更新改造。

"消费维权关乎民生,不管工作有多难,都要解决好,对人民群众负责是我们的职责。"这是赵文玉对消费维权的朴素理解。

"消费者合法权益得到保护,工作再苦再累也值得"

从步入工商行政管理工作第一线,到与分局领导班子运筹帷幄指挥每一项系统工作,无处不彰显赵文玉作为一名"红盾卫士"的敬业与敬责。

消保分局承担盘锦市内流通领域商品(除农资)质量监管工作,赵文玉在每年指导制定商品质量抽检计划前,都广泛征求消费者的意见,针对投诉量较多的数码电子、家用电器、服装鞋帽、学生用品、儿童玩具、成品油等商品,持续加大日常监督检查和商品抽检力度,加大抽检经费的投入和抽检频次。近年来,盘锦市工商局累计完成商品质量抽检2000余组。他还深入研究流通领域商品质量监管法律,研究《商品质量监督抽样检验程序》(GB/T 28863-2012)的适用,研究重点商品类别的国家标准、行业标准、企业标准,逐渐成为盘锦市工商系统流通领域商品质量监管方面的佼佼者。

多年来,赵文玉通过学习不断提升个人综合素质,准确把握商品质量监管的规律和方法。他在坚持推行加油站成品油"一户一档"监管档案建设的基础上,独创了加油站油品进销"月申报"制度,即要求最容易出现质量问题的第三类加油站(社会其它组织加油站)将当月购油途径、品种、数量、时间、销售情况进行汇总,于次月1日至5日以书面形式或电子表格形式上报消保分局,执法人员通过报表和现场监管,形成对加油站油品数据的动态连续监管。

盘锦市流通领域油品质量监管工作位居全省前列,2012年辽宁省消费者权益保护工作会议暨现场经验交流会在盘锦召开,消保分局将成品油质量监管和消费维权作典型经验介绍,受到一致认可和好评。

赵文玉常说:"一切以人民群众切身利益为重,只要消费者的合法权益得到有效保护,工作再苦再累也值得"。

"工作在消费维权岗位,要为党旗增辉"

在赵文玉的带领下,消保分局始终以党建为引领,牢固宗旨意识,扎实开展党的群众路线教育实践活动、"三严三实"专题教育、"两学一做"学习教育,分局荣获"2015-2017年度辽宁省文明单位"荣誉称号。

消保分局开展的"消费维权工程"、"放心消费示范创建活动"等工作,先后被盘锦市直机关工委评为"最佳实事",分局还多次荣获市局"先进集体"、优秀党支部等荣誉称号。赵文玉个人也先后多次获得市局优秀公务员、市直机关工委优秀共产党员和先进工作者等荣誉称号。

面对一份份沉甸甸的荣誉,赵文玉从来没有自满,反而觉得肩上的责任更重。他时常提醒自己"是党组织信任我,把我安排到这个岗位,我要用优异的工作业绩回报党组织的信任,为党旗增辉。"