2016年度寻找最美消费维权人物

杨倩:消费者满意是我最大的目标

2018年1月25日 中国消费者协会

杨倩时刻站在用户的角度考虑问题,千方百计为用户解决困难

★人物简介

杨倩 云南省普洱电信分公司投诉处理中心主任,从事电信投诉处理工作8年。

在工作中,杨倩时刻站在用户的角度考虑问题,在不违反公司业务规则的前提下,开拓创新,千方百计为用户解决困难。按照国家实名制要求,未实名登记的电话用户需回号码归属地营业厅办理实名登记,逾期未做实名登记的,将被停止通信服务。有一位远在山东的用户,一直用的普洱号码且未做实名登记,接到要求实名登记的通知后,用户急坏了,从山东到普洱路途遥远,来回需耗费好几天时间和大笔路费。杨倩经多方咨询并翻阅大量的文件资料后,决定建立跨省投诉工单到用户现在所在地营业厅,由用户所在地营业厅协同完成用户身份信息验证工作,再将相关资料传回来,最终完成实名信息补登工作。杨倩的这项创新大大增加了投诉处理的工作量,却极大地方便了用户,解决了用户回号码归属地营业厅进行实名补登带来的时间、资金等一系列问题,很好地维护了客户权益,赢得了客户的一致好评。