2016年度寻找最美消费维权人物

曹禹梦:电波中的消费维权卫士

2018年1月25日 中国消费者协会

曹禹梦(右一)与消费者交流

★人物简介

曹禹梦 云南广播电视台新闻频率和云南省工商局联合制作的广播节目天天3·15的责任编辑、记者兼主持人。节目开播两年来,她参与了节目的策划、采访、制作播出全环节。通过节目为消费者排忧解难,成为电波中的维权卫士。

中国消费者报报道(记者顾艳伟)“作为一名新闻记者,曹禹梦从事消费维权的新闻报道时间并不长,可是,她凭着一名记者的新闻敏感度,制作了大量反映消费者权益保护的新闻报道,成为一位名副其实的电波中的消费维权卫士。

电波架起沟通消费者的桥梁

2015年5月8日,云南广播电视台"天天3·15"节目组正式成立,云南首档聚焦消费维权的广播节目"天天3·15"在云岭大地上正式发声,吹响了消费维权的新号角。曹禹梦作为节目组的首批工作人员,从此与消费维权结缘。

曹禹梦说,"天天3·15"以"维权在您身边,公道就在眼前"为开办宗旨,每周五8时30分到9时播出。在节目内容上共设计了五个栏目,分别是"维权调处""维权评析"消费警示"曝光台"和"示范窗"。

在近两年的时间里,"天天3·15"成为了云南广播市场上的一匹黑马,从最开始的鲜为人知到如今全省收听率稳定排名前五。节目的影响力逐渐显现,成为云南省消费维权的新阵地及云南省创建"消费满意在云南"的重要平台。

如何利用好广播短、频、快的优势,如何用广播来反映消费者的维权诉求,成为节目开播后曹禹梦和整个节目组最关心的问题。既然要做消费者爱听的节目,就一定要走到消费者中去。了解最新的消费热点、曝光消费黑幕、学习和普及消费知识,成为节目组每一个人的必修课。

截至目前,"天天3·15"已经播出了142期,每期节目都紧扣社会关注的消费热点,分别围绕低价旅游团、预付消费的陷阱、"天价"学区房、汽车消费、网络购物、离站式消费投诉等多个主题进行分析讨论,涉及面广,覆盖面全。节目从消费者最关心的问题入手,涵盖衣、食、住、用、行等各个方面,将广义的消费经济生活同狭义的投诉维权相结合,既确保了选题的全面性,又突出了节目的针对性。

走出演播室让消费维权更接地气

2016年6月,南博会召开期间,作为一名长期战斗在工商工作采访一线的记者,曹禹梦积极配合节目组联合云南省工商局和云南省珠宝协会开办了为期一个月"珠宝消费维权月",为消费者提供权威的珠宝知识及便捷的维权渠道,受到了听众和网友的一致好评。

2017年4月,为了让节目更加贴近消费者,倾听真实的维权声音,"天天3•15"节目首次尝试走出直播间,来到大理"三月街"活动现场进行节目直播。直播中,曹禹梦既是节目的策划执行,又是现场的推进指挥,在一周时间里,曹禹梦带领节目团队圆满完成了直播,得到听众的喜爱和支持。在节目形式的创新中,做到了更接地气,更懂消费者。

为了保证节目的权威性和专业性,曹禹梦在策划"天天3•15"节目时,会邀请工商部门的工作人员、相关行业专业人士以及法律顾问等专家型嘉宾,从实际的消费维权纠纷案例和当下消费热点话题切入,以轻松的"访谈+讨论"的方式,及时为消费者提供最新的消费观点和理念,帮助消费者寻找问题关键点和解决方式。

为了不给同事增加麻烦,也为防止不期而至的美尼尔氏综合症影响工作,如今,谭英外出工作时总是药不离身,这种忘我的精神让一些企业的负责人赞誉有加。

云南省消费者协会秘书长冯俊龙曾受邀参加天天3·15节目的访谈,他告诉记者,曹禹梦不仅有着良好的职业操守,对消费维权专业知识也知之甚多。为了帮助嘉宾适应节目气氛,在正式播出前,曹禹梦总会和嘉宾沟通交流,确保节目专业性和权威性。

天天3·15把消费维权融入生活

"天天3·15"节目为消费维权提供专门的96100热线投诉服务平台,24小时接受消费者投诉。每一天,通过节目平台反馈来的消费投诉,曹禹梦都认真进行记录,并与云南省工商局12315指挥中心和云南省消费者协会对接,在转办投诉后继续掌握每一个投诉的动态。和消费者联系了吗?投诉处理得如何了?每周对这些问题进行回访和记录成了曹禹梦工作的习惯。

两年时间里,她帮助消费者处理了问题数码相机退换货受阻、手机维修保修期纠纷、汽车质量问题造成事故等投诉事件,提升了节目口碑,让消费维权的理念落到实处。

2017年起,曹禹梦开始担任节目的责任编辑,除日常的策划、采访、编辑之外,还担任了节目整合、统筹工作,每时每刻都在关注消费热点问题、及时反馈消费者投诉、节目播出后追踪投诉解决情况,帮助30多名消费者成功解决了消费问题。在这个过程中,积极收集可用节目素材,从民情、民意中寻找节目线索,让"天天3·15"栏目保持接地气、有热点的发展势头。

由于在消费维权领域的突出贡献,"天天3·15"栏目先后被授予"全国青年文明号"及"省级青年文明号"荣誉称号。而以曹禹梦为代表的一帮"90后"女性采编团队,也获得了"省级巾帼示范岗"的荣誉称号。两年来,曹禹梦带领节目组团队将当期节目的要点进行归纳和整理,在"云南新闻广播"的微信公众平台进行推送已成为常态,拥有了一批忠实的"粉丝",新媒体平均点击量增长了近三倍,"天天3·15"微信成为实用、可靠的消费维权小贴士。