2016年度寻找最美消费维权人物

欧阳泽明:多专业协作 维权更有力

2018年1月25日 中国消费者协会

欧阳泽明在维护消费者合法权益的战场上"战斗"了9年

★人物简介

欧阳泽明 广西广天一律师事务所合伙人、主任,从2009年起至今担任广西消委会的律师志愿者,经常参与广西消委会组织的调解工作,其热心负责的态度和良好的职业操守,得到广西消委会和消费者的高度认可。

中国消费者报报道(记者)“"专业的水准、犀利的顾艳伟言辞",是很多消费者和经营者对欧阳泽明的评价,作为消费维权律师志愿者,他已经在维护消费者合法权益的战场上"战斗"了9年,无数不法商贩在与他的较量中败下阵来,"广西消费维权卫士"的荣誉称号,对他而言是实至名归。

"消费者组织的权威不容质疑"

2017年5月,广西大学部分退休教职员工及家属投诉南宁市德善公司以"中国宋庆龄基金"为名,采取"健康讲座"的方式欺骗老年人高价购买"益生元"保健品。该公司对广西消委会的调解工作消极对待。欧阳律师听闻此事后,赶来参加广西消委会组织的调解会,他结合《消法》《广西消保条例》等法律法规知识和律师执业经验,对南宁德善公司所举的辩解材料进行逐件、逐条梳理驳斥,直至对方哑口无言,最终同意广西消委会的调解方案。

"消委会是消费者的‘娘家人’,其依法开展的社会监督活动,其权威性不容置疑。"欧阳律师说,维护消费者组织以及消费者合法权益,是消委会律师志愿者义不容辞的责任,绝不能让企业胡乱"任性"。这是欧阳律师担任广西消委会律师志愿者以来一直坚持的标准。正是在他近乎"偏执"的执着下,部分抱着不良企图的企业最终都难达目的。

2017年7月份,广西消委会开展桶装饮用水比较试验活动,由广西消委会和第三方检测机构人员以普通消费者的身份在市场随机购买不同厂家、不同品牌的桶装饮用水进行测试比较。

比较试验结果公布后,南宁一家饮用水厂就其饮用水产品某项检测指标和媒体公布方式向广西消委会提出异议,质疑广西消委会开展桶装饮用水比较试验活动的合法性,要求撤回对其饮用水产品的比较试验结果。

欧阳律师应邀参加了广西消委会为此组织的听证会。他依据《消法》和《广西消保条例》的规定,论证广西消委会对商品开展比较试验进行了解和公示的权利,不能否定消费者组织开展桶装饮用水比较试验活动的合法权,旗帜鲜明地支持广西消委会开展的桶装饮用水比较试验活动。

"多专业协作让消费者维权更有力"

作为广西消委会首批律师志愿者,欧阳泽明自2009年加入律师志愿团,先后多次参与消委会组织的调解工作,其热心负责的态度和良好的职业操守,得到广西消委会和消费者的高度认可。

2012年12月,南宁消费者江某到广西消委会投诉称,新买的某品牌小汽车行驶不到三千公里爆缸,厂家出具的检测报告称,故障起因是发动机进水造成,厂家不承担责任。

欧阳泽明再次受邀参与调解工作。"调解工作开始前,我提出两点意见;一是厂家单方出具的检测报告不具法律效力;二是行使不足三千公里发动机爆缸,说明产品存在缺陷或瑕疵。"欧阳泽明说,类似这样的纠纷应适用举证倒置原则,即产品是否存在缺陷,应由生产者举证,而不是由消费者举证。

"当时我还考虑到,如果汽车厂商坚持发动机进水是爆缸的原因,拒不举证并且又不承担责任,而我们又缺乏汽车专业知识,到时该怎么办?"为此,广西消委会和欧阳泽明提出,为确保调解成功,应邀请汽车制造专家参与调解。

经过商议,由汽车专家、律师志愿者、媒体代表参加的消费纠纷调解会在南宁举行。现场情况正如欧阳泽明分析的那样,汽车厂商果然坚持爆缸是发动机进水所致。但是,汽车专家检查破损的汽车零部件,发现气门是歪的。专家指出,爆缸是因为气门没有回位,活塞向上运行撞坏,然后将气门撞歪,这才是汽车发动机爆缸的原因。最终,汽车厂商为消费者更换了一辆新车。

通过参与调解这起纠纷,欧阳泽明提出了自己的想法:"法律是化解消费纠纷最后的手段,通过组建不同行业的消费维权志愿者队伍,将事实依据和法律依据相结合,多专业协作才会让消费者维权更有力。"

目前,广西消委会已经组建了汽车消费专家志愿团,老年消费教育讲师团,以及由医疗、食品卫生等专家组成的食品消费专家志愿团,旨在以更专业的角度、更科学的方法来维护消费者的合法权益。

"事前警示远比事后维权更重要"

"欧阳泽明律师是特别有思想、有想法的一个人,平时参与我们的工作很积极,也很负责任,并且做到随叫随到。"广西区消委会秘书长陈继辉告诉记者,作为广西消委会的一名律师志愿者,欧阳泽明除了参与调解一些重大消费纠纷之外,还参与广西消委会系统的基层工作人员及企业经营者的消费维权培训工作,为基层消费维权工作支招。"培训时,欧阳泽明用大量的案例警示经营者如何守法经营,积极履行社会责任。有些案例‘一针见血’,很多经营者都表示受益匪浅"。

"作为一名法律工作者,我认为事前警示远比事后维权更重要。"欧阳泽明告诉记者,有些企业失信行为严重,而由于信息的不对称,消费者在维权时倍感吃力,在对企业负责人进行消费维权工作培训时,他直指现场某些企业在促销活动中存在的违法行为,让台下的部分企业负责人颜面尽失。

在汽车消费纠纷调解会上,面对汽车厂商代表,欧阳泽明亦是不留情面,指出厂商在解决问题方面缺乏诚意,其犀利而又专业的言辞引来现场的掌声,这在广西消委会的消费调解工作中是非常少见的。

"作为一名律师志愿者,我很荣幸能为消费者服务,也可能会因此而得罪一些人,但是,我必须对得起‘律师志愿者’这个称号,也必须要让企业明白,其一次违法违规行为,断送的是企业的前程,挫伤的是消费者的信心。因此,如果有商家因此走向规范经营,消费者因此受益,我认为将是非常值得的。"欧阳泽明说。