2016年度寻找最美消费维权人物

钟萍:不忘初心 创新求索

2018年1月25日 中国消费者协会

钟萍正在主持消费维权知识竞赛

★人物简介

钟萍 现任长春市消费者协会秘书长,连续十多年,钟萍被长春市直机关评为先进工作者,优秀共产党员、党员标兵、三八红旗手;2006年荣获市"五一"劳动奖章;2010年荣获省十大维权人物、2006至2010年荣获全市普法宣传教育先进个人;2015年荣获长春市优秀党员称号;2017年荣获长春市特等劳模;她所带领这支消协队伍也获得"五一劳动奖状"。

中国消费者报报道(记者李洪涛)18年来,长春市消费者协会秘书长钟萍始终不忘初心和使命,敢与侵害消费者合法权益的现象和行为做斗争,这已经成为她神圣的职责,消费者亲切地称她是"我们的娘家人"!

"知心大姐"捍卫消费者权益

作为一名维权工作者,钟萍深深地体会到消费者权益保护工作的艰辛,但是她从来没有叫过苦,喊过累。18年里,她平均每天都要接受十几个或几十个消费者投诉或咨询电话。小到芝麻绿豆的小事,大到涉及百万元的房地产、汽车投诉,她都一视同仁,认真对待。20多年的军旅生涯,铸造了钟萍正气、忘我、真诚、较真的生活态度和工作原则,让她成为消费者心中可信赖的大姐。

一次,一名消费者从武汉乘机返回长春时,包裹没有随机到达,几日后包裹到达时重量少了1.2公斤。经查,缺少的1.2公斤是手提电脑,消费者要求机场赔偿,机场认为根据行规,1公斤赔偿只赔100元。面对这样棘手的"霸王条款",需要消协秉持公道,站出来说话。同行规叫板,首先钟萍写了一个建议函,发给有关部门,同时又分别与武汉机场和深圳机场联系沟通。最后,两家机场共同给消费者赔了7000多元钱,公平公正地解决了这一挑战行规的消费纠纷。

钟萍说,她所做的每件事都涉及到社会的稳定、群众的利益。正是基于这个认识,她经常不分星期天和节假日,加班加点干工作。多年来,她默默地探索,用柔弱的肩膀,在消费者和经营者之间架起一座公平沟通的桥梁,把这个反复而琐碎的工作做得有声有色,生动感人。

创新求索让维权紧跟时代步伐

钟萍认为,创新求索是维权工作迎合时代步伐的动力。近年来,维权的难点和问题不断凸显。为破解难题,提高调结成功率,她工作之余勤学钻研,掌握了许多破解消费难题"绝活儿",练就了一套协调处理问题的过硬本领。

自2014年开始,长春市消协连续三年策划并组织了市食品超市、通讯,银行、保险,家具业、全市各大综合商场等七大行业120多家企业和各级消协组织两次强化竟赛,通过"以案说法"维权大赛的方式为企业进行普法教育和培训,1000多道试题,都是她加班加点编写出来,获得社会各界广泛认可和一致好评。

针对弱势群体投诉举证难、鉴定难等问题,她将"举证倒置"与有媒体和各界参与在大众商品消费纠纷公开调结中的运用;她将消协、法官、律师"三合一"诉调方式解决疑难纠纷收到了较好的效果。为提高投诉调结率,降低消费者维权成本,在她的倡导下,长春市消协与经营企业搭建了"快速维权通道",实现了司法与消协资源共享,降低了消费者维权门槛,减少了消费诉讼成本,提高了消费纠纷调处效率,有效缓和减少了消费矛盾,促进了消费和谐。

近几年,她积极主动地与相关部门密切合作,共同处理,解决了一起又一起重大集体投诉。仅房地产投诉就为消费者挽回经济损失达一百多万元。为了普及消费教育,她与各有关部门协调,并创建四所老年人等特色消费教育基地。这几年,她深入企业、"一会两站"不计其数,利用各种形式拓展维权渠道,宣传消费与维权知识,收到表扬信、锦旗不计其数。

把"消协"打造成人们信赖的品牌

"越是有人恐吓、恶意报复,越是说明离真相越近,便越要站出来主持公道。"钟萍性格耿直,坦率,较真、爱打报不平。在接到一些难点投诉受理中,她经常会接到恐吓、编造的告状。但是强烈的职业责任与社会责任,让钟萍义无返顾地奔走在维权第一线。

多年来,在钟萍的带领下,消协有了"名片"作用。一位青岛的老年消费者给市消协寄了一封信,投诉其购买的近4000多元保健品宣传与实际不符,遭遇退货无门的问题。老人信中谈到,青岛当地消协告知厂家是长春的,所以让找长春市消费者协会投诉。钟萍经过调查发现,问题并不出在生产厂家,而是广告发布者和销售商虚假宣传。钟萍没有推诿,在她的多方努力下,老人的诉求得到实现,她非常感动,一直在说:"你们长春消协真好。"

深厚的专业功底,严谨的工作作风,忘我的工作态度,突出的维权意识,表现了可贵的敬业奉献精神,让钟萍成为长春市乃至全省消费维权工作的专家。"唯公忘利,敢为人先"是钟萍为人做事的准则,她一心扑在工作上,把精力都献给了消费维权事业,用真情和汗水捍卫消费者的尊严和权益。