2016年度寻找最美消费维权人物

白红:立足家具业做好消费维权的带头人

2018年1月25日 中国消费者协会

白红(前排左二)与同事研究编写维权材料

★人物简介

白红 现任辽宁省家具协会秘书长,从1999年辽宁省家具协会组建,一直在家具协会工作。她参与主持10余种消费维权类书籍的编印,累计免费赠送消费者与经营者达30余万册;在近千家家居商场(店)倡导开展"放心消费示范店"创建,引领行业自律;积极协调经营者依法依规妥善处理消费纠纷,践行以消费维权促经济发展,受到全国家具行业和辽宁省多个部门的表彰。

中国消费者报报道(记者王文郁)时光荏苒,白红在辽宁省家具协会工作的近20年中,目睹行业兴衰更迭,更加坚信诚信乃立业之本。虽然任辽宁省家具协会秘书长,但她并没有简单地将消费者置于经营者的对立面,而是坚持从维护全行业利益的大局出发,通过做好消费维权来扩大家具消费,进而促进行业更加健康稳定的向前发展。也正是本着对消费者负责任的态度,服务于企业做好实业,辽宁省家具协会为家居消费市场的发展做出了突出贡献。

组织编印赠送30余万册消费维权材料

近年来,为维护消费者权益,推动辽宁家具产业发展,白红积极发挥协会的监督和引导作用,编印赠送大量消费维权材料,带领企业认真学习贯彻消费维权法律法规,引导消费者科学理性消费。

2014年3月14日清晨,记者看到白红提早赶到红星美凯龙沈阳浑南店,组织协会工作人员和店员,提前为参加"辽宁省家具行业纪念‘3•15’国际消费者权益日大会"的代表和消费者,分发《画说新消法》等消费维权资料。

记者在现场采访时了解到,2014年新《消法》实施前夕,白红组织红星美凯龙在沈阳的3家商场印制了2万册《画说新消法》宣传册,在红星美凯龙沈阳浑南店是首发。此后,《画说新消法》宣传册在辽宁省内各地向消费者免费发放,增加消费者消费维权能力。

在当年纪念3•15活动期间,白红还特邀辽宁省消协领导及相关专家学者举办宣传贯彻新《消法》讲座,广泛传播新《消法》,做推动消费维权的普法者。

为引导广大家居消费者科学理性消费,减少消费纠纷,在2011年,白红还曾组织家具行业有关专家与辽宁省消协共同编制发行了家居类《消费指南》,包括:实木家具、地板、木门、橱柜、陶瓷卫浴等5大类商品消费宣传册,免费提供给省内家居商场(市场)及消费者。

时至2017年8月,根据国家有关标准要求,结合辽宁家具行业实际情况,辽宁省家具协会与辽宁省消协、沈阳市消协共同编撰出版了《家具/建材选购白皮书》和《辽宁省家庭装饰装修消费指导白皮书》。

据不完全统计,白红参与编撰用于免费赠阅消费者的各类维权资料,已累计出版发行30余万册。

在近千家家居卖场推进创建放心消费示范店

2012年,为进一步加强对辽宁省流通领域家居商品质量监管,规范家居行业市场经营秩序,维护经营者与消费者的合法权益,白红推动辽宁省家具协会与省工商局、省经信委联合下发辽工商发(2012)24号文件《关于印发辽宁省流通领域家居行业经营规范的通知》,依据相关法律法规,从主体准入、商品质量准入、经营者行为等方面,明确了经营者应履行相应的家居商品质量义务,承担相应的质量责任。这一文件的出台,在国内家居界赢得一片喝彩,称其是政府部门与社会组织齐抓共管、共同推进行业健康发展的范例。

2012年3月,辽宁省家具协会还与省工商局联合发文,在全省流通领域家居行业开展"放心消费示范店"培育创建活动。白红积极作为,在辽宁全省近千家家居商场(市场)专卖店中,通过广泛宣传扩大创建的社会影响力,引导企业积极参与。依据《辽宁省流通领域家居行业"放心消费示范店"认定办法》,经企业完善服务质量后申报,或结合省内各市区工商部门推荐,白红参与了辽宁省工商局与省家具协会联合组织的走访验收,从而树立了一批家具行业"放心消费示范店"典型,获得社会广泛认可。

维护消费者权益对企业不护短

早在2004年,白红带领辽宁省家具协会,在省工商局的大力支持下,建立辽宁省家具行业自律公约、职业道德准则、自律惩戒制度、行业内争议处理规则,并在此基础上营造公平竞争、诚信经营的市场环境。

一方面,她支持辽宁省家具协会建立起"12315消费维权服务站",搭建消费维权平台,依法依规妥善处理消费纠纷。辽宁省家具协会还与地方工商及质检部门组成联合检查组,深入省内大型家居卖场检查产品质量检验报告、商标使用许可证明、瓷砖3C认证、售后服务记录及服务承诺等项内容。

另一方面,为了将消费维权工作做得更专业,在她的提议下,辽宁省家具协会首次聘请了6位律师,为保护消费者权益和全省家具行业健康发展,提供实实在在的法律保障。同时,辽宁省家具协会与省内各大权威媒体合作开设专栏,对行业内出现的个别假冒伪劣、以次充好、侵犯消费者权益事件及时曝光,震慑不法经营行为,主动接受社会监督。

由于在消费维权等各项工作中屡创佳绩,白红多次受到中国家具行业和辽宁省工商局、省民政厅等单位的表彰,先后荣获中国家具行业先进工作者、中国家具协会巾帼精英奖、全省消费维权优秀志愿者和辽宁省社会组织先进工作者等荣誉。