2016年度寻找最美消费维权人物

陈虹:微笑挂在脸上 服务记在心间

2018年1月25日 中国消费者协会

陈虹(右一)向消费者宣传用电安全知识

★人物简介

陈虹 42岁,贵州省道真供电局客户服务中心主任。为了更好地为消费者服务,方便消费者投诉维权,她联合当地消协,在供电局创建"消费者投诉站",受理、调解因用电损坏家电投诉近百件,为消费者挽回经济损失137.1万元。2016年获得遵义市消费者协会"消费维权先进个人"荣誉称号。

中国消费者报报道(记者刘文新)陈虹在贵州省道真供电局客户服务岗位工作了15年,始终把用电消费者的权益放在首位,并于2014年12月,主动联系当地消费者协会,在供电局创建了"消费者投诉站",受理供电安全、停电与电压质量、电网建设、居民家用电器损坏赔偿、电表计量、电价电费、供电服务等问题的投诉,为消费者排忧解难。

陈虹在工作中勤勤恳恳,任劳任怨,只要涉及到消费者的切身利益,不管白天还是深夜,晴天还是雨雪,她都身先士卒,全力以赴,第一时间赶到现场进行处理。

2016年8月初,河口乡石桥村一名老大爷在赶集时看到了投诉站的公示牌,便通过电话向她反映村里的电压质量差,用电高峰时电压只有140V左右,家用电器不能正常使用。他多次向村里和当地供电所反映,但都因电网改造等原因而得不到妥善解决。

陈虹得知这个情况后,心急如焚,立即到现场了解情况,并联系相关部门,协调施工队提前对该村进行电网改造,投入资金16.9万元,新架10kV线路0.674千米,0.4kV线路0.533千米,新增50kVA配变一台,以最短时间让村民们用上了正常电。

2017年12月初,一个雷雨交加的夜晚,陈虹刚进入睡梦,迷迷糊糊地接到一个消费者的投诉电话,反映电力线路发生燃烧事故,导致家中停电,要求立即恢复用电。陈虹了解到用户家中只有两位老人,担心万一看不见摔倒怎么办?她迅速翻身起床,冒着大雨,用手机照明,一边赶赴现场,一边联系抢修人员前来处理。到达现场后,发现该用电户将原来的楼顶加装了简易板房,装修时用扣板将原楼顶的下户线包在了塑料扣板内,楼下二十多个出租户同时用电,导致负荷增加,引发火灾,所幸火情及时扑灭。

陈虹向两位老人讲解了私自增加用电负荷的危险性,并告知不能将电力线路封闭在易燃物品内,并安排抢修人员为其整改了线路,杜绝了安全隐患。待恢复供电后,陈虹这才舒了一口气,但发现雨水早已将她的衣服淋得湿透。

"微笑挂在脸上,服务记在心间",陈虹将这句简单而平凡的话语,坚守在工作中的每一天。有一次,一名消费者气冲冲地向她反映,说平时每月用电量只有一百来度,这个月却猛增到两千多度,质疑是不是有猫腻。陈虹凭着多年的工作经验,微笑着询问消费者近期的用电情况,耐心安抚其情绪,并安排工作人员到现场拆下电表,交到计量中心进行校检,检定结果是电表内线圈烧坏引起的电量多计,她按照相关规定,以正常用电时的平均电费,为这位消费者进行了电费退补,并免费为其更换了新的电表。

为使投诉站真正发挥作用,方便消费者投诉,陈虹在供电局大楼门口,公示自己以及投诉站工作人员的相关信息和联系电话,并在县城、乡镇和农村的各个街道公示服务监督电话,随时为消费者提供服务。据统计,"消费者投诉站"成立以来,陈虹亲自受理、调解因用电损坏家电投诉近百件,为消费者挽回经济损失共137.1万元;受理消费者反映的低电压问题77起,通过电网升级改造、低电压整治,新增配变和线路等方式共投资2805.8万元,为消费者快速解决了电压质量问题。

由于成绩突出,"消费者投诉站"获得遵义市消费者协会2016年度"消费维权先进集体"称号,陈虹同时获得"消费维权先进个人"称号。