2016年度寻找最美消费维权人物

孙彬彬:心向公益 依法维权

2018年1月25日 中国消费者协会

孙彬彬(左一)开展消费者集体诉讼工作

★人物简介

孙彬彬 现任上海市消费者权益保护委员会公益律师团成员。曾获上海市"三八红旗手"、上海市优秀女律师、上海市优秀青年律师、上海市巾帼建功标兵、2016年《亚洲法律杂志》(ALB)"中国最佳女律师"等荣誉。自担任上海市消保委公益律师以来,主动为消费者提供专业的法律咨询服务,是公益律师中的表率。她被上海市工商局和上海市消保委评为2016-2017年度"最美消费维权人物"。

中国消费者报报道(记者刘浩)"风雨彩虹,铿锵玫瑰。"随着上海首例消保委支持集体诉讼落槌,孙彬彬长长地松了口气。这位巾帼律师心向公益,用自己的专业能力、职业精神,以法律的名义,支撑起消费者依法维权一片天。

量体裁衣 消费咨询窗口的"裁缝"

自加入上海市消保委公益律师团,孙彬彬便成为上海市消保委消费投诉与法律咨询值班窗口的"常客",工作再繁忙都亲自"坐堂"。她积极发挥专业优势,为消费者排忧解难,助力依法消费维权。

消费维权事关百姓切身利益,孙彬彬珍视每一次与消费者面对面交流的机会。她告诉记者,这种方式能直接了解消费者最真实的诉求和意愿,才能提供"量体裁衣"式的维权建议,最大程度帮助消费者维护自身权益。

出谋划策 群体投诉解决的"顾问"

作为一名经验丰富的律师,孙彬彬多次参与上海市消保委重大、疑难消费维权案件的研讨和调解工作,与市消保委共同探究破解维权难点之道。

据悉,她所提出的法律建议专业而全面,且操作性高,受到消费者充分肯定。她是消费维权工作的"智囊团",更好地让消费者受惠、使全社会受益。

例如,在"喜喜月子中心西郊店"群体性投诉中,孙彬彬认真搜集消费者的材料、分析经营者的行为,提供专业的法律建议,为上海市消保委的调解工作指明方向。在该投诉中,她还以一名女性和一位母亲的身份与消费者沟通,帮助安抚孕妇和家属情绪,这种细心的工作态度获得孕妇和家属的一致好评。

伸张正义 消费集体诉讼的"剑客"

在消费维权工作中,孙彬彬是一朵"铿锵玫瑰"。她手执法律,把这"维权仗"打得如鱼得水。

2016年6月起,上海市消保委陆续接到20多名消费者投诉,反映上海新奥体育健身发展有限公司(黑骏马健身长宁店)以"豪华泳池"为名,会所未开业就大肆推销健身卡。事后,泳池迟迟不开,消费者多次催问,该店既不开放泳池也不退卡。经长宁区多部门和上海市消保委两次联合约谈,该公司法定代表人态度依然强硬,且放言让消费者通过司法途径解决。

面对经营者如此态度,上海市消保委决定指派孙彬彬律师及竺建平律师共同参与该案的调解和处置,并力争通过支持消费者集体诉讼的方式为消费者争取合法利益。

孙彬彬表示,尽管她在诉讼领域经验丰富,但"支持消费者集体诉讼"仍是全新的尝试。要启动诉讼,她面前就有三座大山。

第一座大山是消费者的诉讼意愿。能不能成为该案代理律师,关键要看消费者的意愿。她深入研究案件事实和争议焦点,反复评估论证,确定最具可行性、也最能维护消费者权益的诉讼策略。她还在长宁区消保委接待有诉讼意愿的消费者,逐一介绍诉讼方案以及存在风险,耐心回答消费者提出的问题。最终,所有消费者都签署了授权委托文件,完成诉讼委托。

第二座大山是证据材料的获取。面对消费者提供的有限证据,如何证明经营者的违法违约行为?作为一名"行动派",孙彬彬马上采取行动。与市消保委商量后,决定由市消保委出具介绍信和公函,再由律师分赴市场监管、体育、卫生、税务、街道等部门调查与本案有关的事实情况。市消保委根据律师的调查结果形成情况汇总并作为证据向法庭提交。这样,又解决了消费者提供的证据内容零碎、证明力不强的问题。

第三座大山是财产保全的实施。为防止胜诉后消费者无法得到赔偿,孙彬彬认为该案应当采取财产保全措施。可是,又由谁来为财产保全提供担保?上海市消保委不具备提供财产保全的能力,让消费者提供保证更是不现实。经努力,她成功协调担保公司无偿为消费者出具公益保函,化解消费者财产保全难的问题。

2017年2月22日,第二批案件的庭审现场,在孙彬彬于理有据的劝说下,被告当场承认全部违约行为,并主动承诺向消费者退还全部预付费用并承担全部诉讼费用。3月31日,在上海市消保委、长宁区消保委以及律师的督促见证下,被告履行法院判决书、调解书确定的义务,退还涉案消费者的全部健身卡预付款。至此,上海市首例市消保委支持消费者集体诉讼获得圆满结果。

案件的胜诉无疑让孙彬彬律师感到满意,更让她觉得欣慰的,是消费者拿到经营者退还款项时,脸上流露出的笑容。孙彬彬说:"在我眼里,法律是我秉持的信仰,是我实践的专业,更是我持之以维护弱者权益的强大武器。"