2016年度寻找最美消费维权人物

钮菊香:平凡岗位展风采 弘扬维权正能量

2018年1月25日 中国消费者协会

钮菊香(右一)将消费教育带进校园

★人物简介

钮菊香 现任上海市崇明区港西镇静南村党总支书记,消费维权联络点联络员。曾获上海市"三八"红旗手、上海市五一劳动奖章、"最美崇明人"敬业奉献道德模范、崇明县志愿服务优秀组织者、优秀党务工作者等荣誉。

中国消费者报报道(记者刘浩)她熟悉基层办法多,服务群众作风实。她将消费维权工作与社区治理、服务群众有机结合,整合资源建立消费宣传服务志愿者队伍。2016年,她带领团队成功创建上海市级"消费者权益保护优秀示范联络点",成为群众家门口的消费维权岗哨。

她叫钮菊香,一名普通的消费维权联络点联络员,却在平凡的岗位上展现出自己的风采,为弘扬消费维权传递正能量。

勇于担责,整合完善维权资源

"成为一名消费维权联络员,是大家对我的信任,我感觉肩上担子很重。"钮菊香告诉记者,自担任消费维权联络点联络员以来,她一直在思考如何做好静南村的消费维权工作,怎样让村民的生活更方便等问题。

由于强烈的工作责任心,钮菊香的工作没有局限于担任好村支书这一角色,她还创造性地将维权志愿者与村级志愿者工作平台对接,组织开展巡逻,出色完成联络点各项工作,做到村域范围内片区、生产队信息员无盲点。

据了解,为保障联络点工作规范化运行,她认真学习相关业务知识,听取各方意见,制定联络点工作规范,并上墙公示。她坚持把消费维权工作当主责,想方设法挖掘现有资源进行整合调配,如在村调解室中增加消费维权调解功能,增设消费维权专用宣传栏等。

通过她的努力,联络点的硬件设施日臻完善,为联络点的正常运作提供了坚实的物质保障。

和蔼可亲,倾听传递百姓心声

"把乡村当家园,把村民当亲人,是做好消费维权工作的根本。"她是老人身边的贴心女儿,孩子口中的温情妈妈,消费者心里的维权卫士。钮菊香的调解之路充满汗水,也浸满村民对她的感激、赞扬和信赖。

据悉,近年来打着知识讲座、免费检查身体幌子上门推销保健产品的情况层出不穷,虚假宣传呈泛滥之势。为阻止这些"虚假骗术",钮菊香充分发挥"监察哨"作用,带领联络站工作人员、志愿者提前介入,严格把关,有效避免村民掉入保健品消费陷阱。

钮菊香表示,要让老百姓接受你,最关键是心的距离。她一直坚持把村民当亲人,通过形式多样的宣传提升村民的消费认知能力和防范意识,倾听村民的意见建议,并通过各种途径传达群众呼声,相继开展以"携手共治 畅享消费"、"新消费,我作主"等为主题的消费维权宣传。

此外,她还协助静南村委联络点建立"明南一家亲"微信公众号,推送以理性消费、健康消费、绿色消费为主题的文章进行宣传,提升村民鉴别消费陷阱的能力。

以身作则,积极打造维权硬队

"一个志愿者太少,一个联络员不够,我们需要的是一个维权团队,消费维权是可以星火燎原的。"钮菊香这样对她的消费维权团队说。

自联络点成立以来,除她自己担任负责人外,还落实村后备干部担任联络点窗口接待人员,负责开展消费维权日常工作。她不但做好自己的消费维权事业,还成功建立起一支素质过硬的消费维权队伍。

记者了解到,钮菊香成功将消费者权益保护工作融合到"明南一家亲"党建工作站、"志愿者"工作站、"便民服务站"、"综治工作站"、"村民文化生活服务中心"中,从无到有,从初创到规范,不管是人员设置、硬件建设、还是工作团队都得到有效整合。其所在消费维权联络点接受村民消费咨询百余人次,受理消费者投诉80余件,充分发挥联络点在促进社会和谐、创新社会治理中的积极作用,被评为上海市消费者权益保护优秀示范联络站。

钮菊香说:"我只是上海众多消费维权联络点联络员的一个缩影,像我一样战斗在消费维权第一线的消费维权联络员还有千千万万个。"她把责任记在心头,把担子压在肩上,把工作抓在手上,风里来、雨里去,为消费维权事业贡献自己的力量,为弘扬消费维权传递正能量,在这平凡的岗位上展现出自我风采。