2016年度寻找最美消费维权人物

包聪华:创新维权手段 破解疑难纠纷

2018年1月25日 中国消费者协会

包聪华(左一)始终保持着每天巡视的习惯,把工作的要求挨家挨户落实

★人物简介

包聪华 浙江省宁波市海曙区市场监督管理局驻天一广场市场监督管理办公室负责人。获全国工商行政管理系统先进个人、浙江省"万名好党员等多项殊荣。

包聪华从事一线监管、维权工作已有十年,同事都亲切地称他"老包"。面对庞大的维权量,他就琢磨着把60年代"小事不出村,大事不出镇,矛盾不上交,就地化解"的"枫桥经验""古为今用",开始探索在乐购、二百、银泰、颐高等大型零售企业设立消费纠纷"和解点",让天一商圈内的企业、品牌、商家与消费者直通对接,就地化解矛盾,取得很好的效果。面对预付式消费纠纷老大难问题,他历时8个月摸底排查,完成了商圈内87家"预付式消费"经营户登记及霸王条款清理工作,逐步建立了"三方有备案、商家有承诺、单卡最高额有限制、一卡一合同及与商圈主办方共管"的监管机制,商圈内"店关卡废"发生率得到了有效遏制。