2016年度寻找最美消费维权人物

张明:消费纠纷调解能手

2018年1月25日 中国消费者协会

张明多次获得消费维权先进个人荣誉称号

★人物简介

张明 江苏省南京市建邺区市场监督管理局兴隆分局主任科员。在十多年的消费维权工作中,历任消保科长、工商所长、消协秘书长等职,始终奋战在消费维权第一线,多次获得消费维权先进个人、江苏省工商局调解能手、"红盾维权"先进个人等荣誉称号。

中国消费者报报道(王莹 记者薛庆元)张明常年组织开展12315投诉站、"一会两站"、"五进"维权服务站的负责人培训,不断提高消费维权工作的业务技能。他还组织编写了消费维权典型案例40多篇,其中多篇被选为南京市消费者协会典型案例;撰写五万余字的《消费维权服务站工作人员手册》,其中汇总了消费维权工作中涉及的法律条款及处理投诉的方法、技巧,既有典型性,又有操作性,深受社会各界好评。

张明全身心扑在消费维权工作中,即便是休息时间和节假日,他仍然为消费者权益东奔西走,毫不懈怠。

一个双休日,张明突然接到20多位消费者的群体投诉,称他们在金盛装饰城购买的加热地板出现加热不匀、地板内电热丝短路等严重质量问题,但找商家讨说法时,发现商家早已撤柜。张明做好消费者安抚工作的同时,及时与市场主办方联系,督促市场主办方履行先行赔付责任。后来经过近一个月的努力,20多位消费者获得了40多万元的赔偿。

张明还经常利用业余时间,通过QQ、微信等社交平台,指导帮助消费者维权,使得消费纠纷能够得到快捷、有效的解决。

2017年7月,一位年过七旬的老人,因一家空调维修部多收了他40元维修费,多次与维修部交涉未果,便找到消协投诉。邻近中午,张明顾不上吃午饭,热情接待了老人,并冒着30多度的高温,亲自到维修部进行调解,为老人追回了多收的费用。

据统计,2017年张明处理消费投诉452件,组织现场调解253件,为消费者挽回经济损失326.8万元,消费者对其承办投诉的满意率达98%以上。