2016年度寻找最美消费维权人物

陈雪芳:高效破解纠纷 挽回损失千万

2018年1月25日 中国消费者协会

陈雪芳(左一)参加厦门新闻广播电台《维权你我他》节目

★人物简介

陈雪芳 厦门市消费者权益保护委员投诉部主任。17年来多次被中消协、福建省消保委评为消费维权先进个人。

陈雪芳在做好日常投诉受理工作的同时,注重群体性投诉的调查研究。10多年来她先后解决了750多件疑难和群体性投诉。2016年5月至7月期间,厦门市连续发生3起因瓶装液化气减压阀老化漏气导致消费者烧伤的事件。在处理烧伤消费者投诉时,陈雪芳多次走访调查案发现场,约谈相关餐饮企业,请教消防专家,并将这些事件及建设性意见整理上报,得到政府部门的高度重视。最终,由当地政府和相关企业出资免费为30多万户瓶装液化气用户更换胶管和减压阀,以点盖面,消除安全隐患,并建立了长效监管机制,至今厦门市再未发生有关瓶装液化气用户因减压阀老化漏气导致烧伤的事件。