2016年度寻找最美消费维权人物

芦云:用法律专业知识维护消费者合法权益

2018年1月25日 中国消费者协会

芦云对消费者权益保护工作积累了深厚的法学理论和独到见解

★人物简介

芦云 北京市律师协会消费者权益法律专业委员会主任,北京市消费者协会第五届理事,北京市消费者权益保护法学会理事,北京市食品药品安全法治研究会常务理事,北京市汇佳律师事务所律师。在多年的法律工作实践中,芦云律师对消费者权益保护工作积累了深厚的法学理论和独到见解。她长期专注于消费者权益保护的一线实践工作,积极面向社区、街道、企业、学校等从事公益普法宣传,并通过电视台、广播电台、报纸、网络等媒体对公众进行法律宣传教育。

中国消费者报报道(记者贾珺)"消费者权益保护需要扎根于社会实践,和谐、健康、文明、有序的消费环境是消费者权益保护的磐石和根基。"这是北京市律师协会消费者权益法律专业委员会主任芦云律师在工作实践中一直秉承的坚定信念。

坚持公益普法宣传

是法律人应尽的社会责任

自2009年起,芦云律师就积极投身基层法律服务,先后在北京市东城区、西城区、海淀区、丰台区、通州区、延庆区等十几个区县的社区、街道、学校等地方进行公益普法宣传,为广大消费者提供法律服务。对于涉及诉讼的,更是牺牲自己的时间,为消费者免费法律咨询服务和代理服务,帮助老百姓维护合法权益

近十年来,芦云律师经过深入思考,归纳汇总了一批典型案例,在权威出版刊物上用以案释法的方式,讲解和点评了多起典型案例,如"公司对违规员工的处理决定不得超过必要界限"、"亡羊补牢为时未晚——雅宝路部分商户注册商标遭恶意抢注事件"、"丈夫私自处分房产"等;在中国法学会消费者权益保护法学会网站上刊登论文《行政调解与消费纠纷》等。这些结合法律实际所做出的深入思考,为芦云律师推动消费者权益保护工作提供了理论支撑。

2012年,芦云律师被评为北京市私个协系统会员法律服务中心"十佳律师";2014年,被聘请为北京军区联勤部社区消费教育学校法律专家;2016年,被聘请为网络消费维权专家委员会委员。她深知,这是一份荣誉,更意味着一份责任和担当。

投身宣传教育

促进公众知法、懂法、守法

在工作中芦云律师发现,法律条文本身枯燥且难以理解。为了让公众知法、懂法、守法,让消费者可以合法、合理的运用法律手段维护自身权益,芦云律师选择通过电视台、广播电台、报纸、网络等媒体,用言简意赅、便于理解的方式向公众进行法律宣传。

为此,芦云多次牺牲自己的休息时间,参与录制法律类栏目或接受有关法律问题的采访,如参与中央二台《经济半小时》《第一时间》《经济信息联播》《是真的吗》法制栏目,中央十三台《新闻直播间》,北京电视台《锐观察》《生活面对面》等栏目。受邀担任中央人民广播电台经济之声评论员、北京新闻广播、北京交通广播评论员,在节目中评论《天天315》《新闻天天谈》《警法在线》《汽车天下》等栏目。并多次接受《中国消费者报》《法制晚报》《北京晚报》等记者采访,分析解答法律问题,进行风险提示。录制的《消费小课堂》在中央人民广播电台持续播出,通过以案说法的方式为公众讲解和普及法律常识。

芦云在工作实践中发现,近几年来,消费者的维权意识和经营者的守法意识都明显增强,公众的消费理念、诚信理念也有很大提升。芦云认为,这一方面取决于我国法律体系的不断完善,另一方面也得益于司法部门、执法部门以及社会组织的共同努力。能为提升消费者的法律意识做出自己的一点努力,芦云常常为此感到骄傲和自豪。

理论与实践相结合

推进消费者权益保护

"不忘初心,牢记使命",从事律师工作以来,芦云一直将这句话铭记于心。多年来,芦云坚持理论学习,参与了《消费者权益保护法》的修订和北京市实施《消费者权益保护法》的地方立法,提出了建设性的修改意见。

芦云一直不断探索消费者权益保护的前沿问题,2014年8月29日在《中国消费者报》开设的"专家建言"栏目发表《后悔权制度的建立与完善》;2015年开始参与"消费公益诉讼",2016年5月1日《最高人民法院关于审理消费民事公益诉讼案件适用法律若干问题的解释》实施后,参与了北京市的一些具体案件工作。

在化解消费纠纷方面,芦云律师运用自己的专业法律知识,通过充分协商和沟通,在保障双方基本权益的基础上,发挥多元化化解纠纷的优势,既为消费者解决了问题,又为经营者提出改进方案,使双方真正案结事了,达到了良好的社会效果。

在律师实务工作中,芦云坚守法律信念,坚持做一名弘扬正气、匡扶正义的好律师。她代理的部分消费维权案例,如某知名品牌汽车经销商将运输途中发生事故的车当做新车卖给消费者。该经销商在销售时未将发生事故的事实告知消费者,将车辆以原价卖给消费者。消费者购买后,在进行汽车美容时,被告知该车后保险杠经过二次喷漆。后查询发现该车有过出险记录,并在该经销商处进行了定损和维修,但经销商却声称其不知情,拒绝承担责任。消费者遂起诉至法院。在代理该案件时,芦云分析认为,该经销商的行为属于故意向消费者隐瞒真实情况,使消费者陷入错误认识,并做出了错误的判断,其行为已经构成欺诈,应当按照法律规定承担相应的责任。经过努力,芦云既维护了消费者的合法权益,又通过该案例普及了《消法》,收到了较好的社会效果。

工作中芦云还组织并创办了"消费直通车"项目,希望立法部门、司法部门、执法者、消费者及经营者一同搭上"消费直通车",共同推动消费环境更加和谐有序,实现消费者权益保护的协同共治。