2016年度寻找最美消费维权人物

唐桂红:将消费者权益放在首位

2018年1月25日 中国消费者协会

唐桂红将捍卫消费者的合法权益放在第一位

★人物简介

唐桂红 江苏省南京市消费者协会办公室主任兼南京市工商局第九党支部组织委员,中共党员。曾担任淮安消协秘书长,丰富的消费维权经验,使她在日常工作中处理消费投诉时得心应手。

中国消费者报报道(黄泽文记者薛庆元)"作为一名消协工作人员,必须做到首问责任制,将捍卫消费者的合法权益放在第一位!对被投诉企业或商家来说,投诉率是很小比例,但落到每个消费者身上,就是100%!"唐桂红把全部的热情与爱心,都投入到消费维权工作中去。

消协工作涉及面广,千头万绪,一头连着万千消费者, 一头连着党和政府。为了做好消费者权益保护工作,马永岗在消费教育、消费引导、消费投诉等各个方面不辞辛劳,任劳任怨。

去年底的一天,唐桂红接到一个电话,打电话的人是来自山东青岛的60多岁的伊女士。她向唐桂红投诉称,她通过途牛旅游网预订了全家3人"泰国5晚6日全程五星无购物奢华游",单价每人7820元,合计付款23459元。可是,在之后开启的旅途中,她和家人大失所望。所谓的"奢华游"并非直飞航班,而是往返均需经停的红眼航班。在曼谷与其它旅游团拼团过程中,长时间"被"安排购物,其中最长一天达6小时。承诺的五星酒店实际只有三星标准。约定的大皇宫景点突然取消。

听着电话那头带着满腹委屈、哀怨和无助的声音,唐桂红立即拨打了途牛旅游网客服热线进行联系。途牛旅游网初始的反应并不积极。唐桂红又先后三次进行联系,告知客服人员:"这个投诉的消费者虽然远在青岛,但我们对消费者权益的保护不分地域,对本地企业在诚信经营、保护消费者权益的要求会更加严格,游客反映的问题比较突出,希望认真对待并给予积极回应。"