2016年度寻找最美消费维权人物

唐占军:打造"智慧315"维权平台

2018年1月25日 中国消费者协会

唐占军是镇江市"智慧315"消费维权平台主要创建人

★人物简介

唐占军 江苏省镇江市消费者协会副会长兼秘书长,镇江市"智慧315"消费维权平台主要创建人。该"智慧315"维权平台连续两年获得镇江市市级机关"十佳"为民服务品牌,唐占军被记三等功。

中国消费者报报道(黄泽文记者薛庆元)唐占军现任江苏省镇江市消费者协会副会长兼秘书长,虽然出生于1962年,可他的思维一点都不落后。随着互联网的不断普及,传统的电话投诉量日渐萎缩,唐占军产生了一个大胆想法:立足"互联网+"思维,整合社会资源,打造一个互联网消费维权平台。他为此东奔西走,最终打造出了"智慧315"消费维权平台。

该平台运用互联网技术,建立依托工商部门纵向到底,政府17个部门横向联动,市区87家商超参与的触角全覆盖的立体维权网络。该平台一改过去传统的电话接诉、消费者上门投诉的单一受理方式,全面开放网站、微信、APP客户端通道,形成以消费者为中心的维权新模式,实现了全社会协同共治、快捷高效的消费维权新格局。截至2017年10月底,平台接到消费者咨询、投诉、举报16863件,时限内办结率高达100%,为消费者挽回损失1150余万元。

2016年以来,从中消协到地方各级消协系统,有数十家单位组织前来学习"智慧315"消费维权平台新模式。中消协有关负责人认为,镇江的做法在全国都有示范作用,"解决了几代消协人想干没干成的事情"。

江苏省人大常委会调研组认为,"智慧315"平台建设的经验,把麻烦留给自己,把方便送给群众,称得上是革命性的,对全省乃至全国都有借鉴指导作用,建议政府部门在全省推广。

此外,唐占军还组织人员与镇江市文广集团、报业集团等联合开展"3·15新闻特别报道"全媒体宣传活动,实现平面媒体、电视媒体、广播媒体、网络媒体、手机等新兴媒体全覆盖,多维度、多层次地倡导文明健康的消费理念,不遗余力地推动消费维权社会共治。

2017年,镇江市消协的另一个品牌又打响了:8月21日至31日,与金山网联合开展汽车销售、维修行业体验体察暗访活动。暗访中拍摄的企业违规行为在相关会议上播放后,激起很大反响。同时,镇江市消协还联合商务、物价、交通、新区市管局等部门,对梳理的问题进行查纠、整改,并对相关企业进行约谈,收到良好效果。