2016年度寻找最美消费维权人物

鲁云亮:挑战维权领域大难题

2018年1月25日 中国消费者协会

鲁云亮敢于挑战消费维权领域的大难题

★人物简介

鲁云亮 职业为律师,江苏省苏州市十佳维权先进工作者,江苏省优秀仲裁员。自2004年起兼任苏州市消保委副秘书长,苏州3.15律师志愿团团长,专注于挑战消费维权领域的各种"硬骨头",被当地媒体誉为维权到底的"律师侠"。

中国消费者报报道(黄泽文记者薛庆元)商场购物卡、提货券、现金卡这类卡券的过期作废问题,一直是消费维权领域的大难题。鲁云亮受理了数百起类似投诉,他利用丰富的法律知识进行调解、处置,最终都得到了圆满解决。鲁云亮归纳、总结、提炼,撰写典型案例,向社会广而告之,效果显著。现在,整个苏州消费市场形成共识,不会再以"过期作废"等不公平条款侵犯消费者权益。

作为苏州3.15律师志愿团团长,鲁云亮经常对一些垄断及服务行业的不公平格式合同、消费潜规则等,通过媒体进行点评、揭露。2014年夏天,苏州市消保委对餐饮行业进行消费体察。随后约请苏州餐饮协会及主要餐饮企业负责人,通报体察情况,并公开进行面对面的辩论。鲁云亮以丰富的法律知识,对餐饮行业的"霸王条款"及潜规则进行揭露,赢得社会广泛赞誉。

去年7月1日,商务部印发《汽车销售管理办法》,针对其中涉及的品牌授权、保险及有关购车维权的相关问题,鲁云亮在"无线苏州"APP上进行为期一周的线上解答和宣传,在汽车销售市场产生很大反响。《管理办法》出台不久,一名消费者投诉说,他购买的使用一年、价值近200万元的宝马车发生自燃,车辆彻底报废。消防机构的勘验证明为"车辆自燃系电气线路引发"。4S店认为,根据《汽车三包规定》:消费者应当支付因使用汽车所产生的合理使用费,也就是说消费者应自行承担一年的使用费,大约40万元。

鲁云亮认为,所有的损失均应由4S店承担。理由是:消费者购买车辆的目的是对其正常的、长期的使用,并不会想到车辆有问题。车辆自燃,并非消费者的原因,凭什么要求消费者承担一年的使用费?况且,《汽车三包规定》相对《消法》及《产品质量法》而言,其效力不及后两部法律的。最终,消费者顺利拿到了全额的赔偿。

去年9月11日至10月7日,中消协组织志愿者对全国范围的旅游线路进行暗访,鲁云亮是卧底暗访中的一员。他以游客身份"潜伏"在普通游客中,记录整个旅游行程,观察行程中出现的各种问题。抵达目的地后,他就发现,光等接机的汽车就花了近3小时。来到酒店后,说好的三星级标准也让人大失所望。

"一看那烧水壶,上面都是污垢,沙发也没有,就两个椅子,是街边烧烤摊常见的那种椅子。在宾馆停留了一会,就发现腿上已经被跳蚤咬了六七个大红包。"在随后旅游中,各种忽悠人的自费景点更是让鲁云亮大呼上当。

此外,几乎每一天,鲁云亮都会被安排去景点周边的商店逛一圈。"一家玉器购物店美其名曰是某地矿局的商店,我们这个旅行团中,一个香港游客买了个镯子花了8000多块。"鲁云亮通过视频和照片,将全过程记录下来,作为证据交给了安排这次体验任务的机构——中国消费者协会。后来,苏州市旅游市场"一日游"的整治,许多措施均来自于鲁云亮的献言献策。