2016年度寻找最美消费维权人物

郑陆军:热心消费维权的法学才子

2018年1月25日 中国消费者协会

郑陆军寒假回家,依然在电脑桌前回复消费者咨询

★人物简介

郑陆军 中国政法大学民商经济法学院大四学生,现任消费权益保护中心负责人。他通过注册微信公众号等多种形式,在繁重的学业之余,为消费者提供消费咨询和解读维权法律法规,给消费者维权提供法律援助。

中国消费者报报道(记者王文郁) 2015年11月,在中国政法大学老师的指导下,郑陆军做关于《新消法实施效果调查与实证研究》课题项时,完成了《网购维权小贴士》,并通过微信公众号向消费者做宣传。从此,郑陆军与消费维权结下了不解之缘,而网络为其做好消费维权服务提供了更广阔的空间。

3个公众号共同开启网上维权服务

2016年9月3日,郑陆军注册了消费者权益保护中心公众号,最初由来自中国政法大学的4名同学管理。此后,由于工作量较大,其余3人陆续退出,郑陆军一人承担起所有工作:包括日常推送的编辑,回复消费者的咨询与投诉,收集中消协和各地消协组织的消费提示和消费课堂等消费资讯。目前,该公众号由中国政法大学、四川大学、南开大学、清华大学等四校法学院的学生和老师运营,中国政法大学吴景明副教授、孙颖教授为指导老师。

记者了解到,郑陆军为消费者权益保护中心规划的工作内容包括:一是介绍消费法律常识和总结安全购物经验;二是支持、协助消费维权,必要时垫付起诉等维权费用;三是对典型维权案例进行分析和对新法进行解读;四是提供法律咨询和维权服务;五是筹建消费维权专项资金,为上当受骗的中小学生提供补偿,避免出现类似徐玉玉式的悲剧。

作为消费者权益保护中心的创办人和负责人,郑陆军现在负责3个公众号的管理,消费者权益保护中心公众号是主要的咨询与维权平台;消费权益保护中心公众号有用户1543人,主要通过流量主收入(广告)积攒消费者维权资金,为建立消费维权专项资金做准备;消费法律咨询公众号有用户106人,与广东省一家律所合作,为有起诉需要的消费者提供无偿或低偿的律师代理服务,相关律师费用由消费维权资金支付。虽然3个公众号所关注的方向各有侧重,但服务宗旨只有一个,即做好消费维权服务。

对力所能及的消费维权求助不遗余力

自消费者权益保护中心成立以来,郑陆军平均每天能收到2-4人的投诉或咨询,用户由最初的4人增长到7227人。期间,处理了约2100人次的消费咨询,为近400个用户提供了维权服务,为近150个被网络诈骗的人尽力挽回损失,为11人代写起诉书等法律文书,发布消费咨询、风险提示、法律解读等相关图文消息260余条。

对于微商投诉、网络游戏领域的投诉、医疗消费投诉等难以解决的消费纠纷,郑陆军在无力解决或提供有限帮助后,时常深感无奈和愧疚。

"他毕竟还只是一名在校大学生,能够义务为消费维权事业做出这么多,已经是非常难能可贵了。"对于社会上的理解和赞许,郑陆军感觉受到莫大的鼓舞和鞭策。

2017年7月,郑陆军为维权公众号开通了流量主,着手建立消费维权专项资金。目前,通过公众号流量主收入、同学小额赞助和其自己垫付,初步筹得2700元的消费维权专项资金,他计划在消费维权资金达到5000元时,再正式启用帮助需要维权的消费者。

虽然消费维权专项资金尚未正式启用,但消费,双方约定胜诉时返还,败诉后不用还。同时,为一个困难家庭的初中生,维权常常时不等人,郑陆军已经尝试为两名消费者先行垫付了诉讼费和间接费用在被微商代理骗去1000元后向其补偿了400元,希望对该初中生的身心健康能有一定的帮助;还为一个患有重症的用户捐款500元,充分体现了大爱无疆。

希望将消费维权之路走得更远

无论是部分共享单车不退押金致消费者权益受损,还是一款知名游戏涉嫌侵权,郑陆军都在相关公众号上积极发声,表明支持消费者依法维权并提供相应法律援助的决心,也向社会各相关部门呼吁关注消费维权热点难点,帮助群体消费者解决遇到的维权难题。!

自建立消费者权益保护中心以来,郑陆军身上的担子比以前更重了,不曾忘记,在准备国家司法考试时间紧迫的艰难时期——他仍坚持认真回复消费者的维权诉求,解答消费者各类咨询,为筹积消费维权资金推送求广告点击,准备材料开通流量主,与相关律所洽谈维权合作,陪不幸被诈骗的中学生消费者聊天解除烦忧等。

消费维权,以往从未出现在郑陆军人生规划中的这项新安排,似乎要成为他一生所追求的事业,他法学硕士所选择的专业,亦是经济法——《消费者权益保护法》方向。

郑陆军日后的就业发展方向还存在诸多变数,但他保有能为更多的消费者提供消费咨询与维权服务的信念,更叮嘱自己要在消费维权的路上走得更远,不忘初心,继续前进。