2016年度寻找最美消费维权人物

薛旭东:敢于"亮剑"的秘书长

2018年1月25日 中国消费者协会

薛旭东(右三)敢于发声,对投诉来者不拒

★人物简介

薛旭东 现为湖北省荆门市消费者委员会秘书长,他把自己的身份和联系方式通过媒体公之于众,他敢于发声,对投诉来者不拒。3年来共发布消费警示137条,点名披露侵权案例129件,迫使苹果等100多家涉诉企业停止侵权行为,与消费者达成和解。

中国消费者报报道(记者吴采平)在同事眼里,薛旭东是另类。从2015年任湖北省荆门市消费者委员会秘书长,工休假全部放弃,双休日很少休息,儿子结婚只请了一天假,老父住院他与家人商量自己值夜班。

为车主追回122本车辆合格证

一些汽车经销商为周转资金,把车辆合格证抵押银行,车主办不了牌照,新车成黑车,多次引发暴力对峙。

薛旭东决定淌这个浑水。他集中约谈12家欠证车商,敦促限期交证,仅一周退证84本。对拒不交证"老赖"敢出狠招。某车商欠证6个月,约谈两次无果,薛旭东当即起草曝光通稿,经媒体披露引起多家媒体转载和2万网友谴责,该车商筹划两个多月的车展没有卖出一辆,将12本欠证还给车主。

一名车商欠证长达13个月,车主办6次临牌仍未拿证。调解时车商把归责厂家,过了年再交证。此时是腊月二十八,薛旭东严厉揭穿其拖延之术,限当日交证,否则启动曝光措施。当晚11时车主拿证,兑现了让所有车主拿证过年的诺言。至此薛旭东为车主追还合格证122本,以后再无此类投诉。

让消费者的娘家热闹起来

他把自己的联系方式公之于众,对投诉来者不拒。按过去惯例,市民的消费投诉由荆门市工商部门受理,荆门市消委不直接调解。

薛旭东一到任就打破这个惯例。没有人来投诉,他就引火烧身,通过媒体连续发布《遇霸王条款,来找消委》、《市消委直接受理移动、联通、电信投诉》、《市消委随时恭候网购投诉人》等信息,将受理电话、办公地址和他个人的手机号码、电子信箱在电视滚动播出。为方便投诉人传输图片、截屏、录音等证据,他跟很多投诉人建立微信联系。

常年冷落的消委从此热闹,投诉人进进出出,薛旭东说这才像消费者娘家。他定下铁规:对投诉人不准说"不归我们管"。3年里经他主持调解286件。

"消费者来投诉是对我们信任,一定要有结果。"汪女士刚买的苹果电脑有质量问题,要求换货被拒。薛旭东与售后三次交涉,对方仍不担责。他严肃告知对方向苹果总部发出公开谴责函,不怕把事情搞大!对方当日为汪女士换货。

精心策划寻找黑心秤

街上黑秤多,消费者反映意见大。经薛旭东策划,荆门市消委、工商、质监等部门和荆门电视台组成突查组,扛着摄像机对农贸市场及街头水果、炒货摊店的计量衡器进行突查。

在店主们毫不知情的情况下,突查人员购买甲鱼、牛肉、卤菜、板栗等物品,用随带砝码复秤,对合格秤店主当场颁发"计量突查合格"锦旗,对发现的49副黑秤依法收缴,当晚电视曝光。一杆杆黑秤、一个个黑店现出原形,消费者大赞。

这样的突查每年4次,对不良店主形成震慑,黑秤发现率越来越低。2017年8月突查100副秤全部合格。市民们说良心秤是消委逼出来的。

有人发"走路小心些"之类威胁短信,他不当回事:到处都是监控,他们不敢胡来。

撰写70余万字维权故事

荆门市消委在荆门晚报社开办了"315在行动"专版,薛旭东既是写稿人,又是主编。平时调解从早忙到晚,晚上把案例写成"维权故事",每周星期一见报。目前已经刊发236版,70余万字。这些维权故事短小精悍,见人见事,以案释法,荆门市委主要领导称之为"真正的民生版"。

针对不良商家"不怕处罚就怕曝光"痛点,他创办"荆门315微信公众号",内容以曝光侵权为主,所有文稿由他起草。每当发生重大消费纠纷,他与相关法律专家连夜研判,次日约见媒体发声表态。《宽带不能想改就改说停就停》、《免费安装家电又狂收材料费,这不合法》《对职业打假人不能一味迁就》《荆门消委十问保险公司》、《苹果在湖北荆门涉诉频发,涉诉大户非它莫属》等一篇篇言辞犀利的文章经微信发布,每次引发万余网友关注和跟贴,对涉诉企业形成舆论高压,迫使苹果、淘宝、电信运营商等130多家企业和品牌停止侵权行为。

该微信在当地影响越来越大,平均点击量8000人次。两年里发布消费警示137条,点名披露侵权案例129件,134家涉诉企业与消费者达成和解。苹果手机成为投诉热点,调解中拒不认错,薛旭东通过微信公众号连续6次披露其侵权案例。网友称消委"敢碰狠人、敢说狠话、敢曝猛料、敢淌浑水、敢出狠招"。不断亮剑发声使他成为"网红",万余网友跟贴点赞。