2016年度寻找最美消费维权人物

王德祥:老年消费者的贴心人

2018年1月25日 中国消费者协会

王德祥对待消费者像亲人一样

★人物简介

王德祥 是湖北省黄石市铁山区消费者委员会2016年向社会聘的一名消费维权志愿者,他先后10多次到保健品会销洗脑现场卧底,配合工商部门查处多个非法窝点,为老年消费者挽回经济损失近百万元。

中国消费者报报道(记者吴采平)今年70岁的王德祥是武钢大冶铁矿一名退休职工,自2016年担任消费维权志愿者以来,先后10多次到保健品会销洗脑现场卧底,配合工商部门查处多个非法窝点,为老年消费者挽回经济损失近百万元。

发挥余热

投身消费维权公益事业

2016年3月,黄石市消费者委员会向全市发出招募100名消费维权志愿者公告,当时王德祥做完结肠癌肿瘤手术,大病初愈在家休养。为了让自己有生之年,多做些有意义的事情,他就主动报名,并利用其冶矿路社区老年协会书记的身份,发动其他退休职工发挥余热,积极参加消费维权公益事业,在他的鼓动、宣传下,大冶铁矿一下子就有20多名老人报名。后来经过黄石市消费者委员会资格审查、培训考试,王德祥以98分的优异成绩被招聘,从而成为一名光荣的消费维权志愿者,也是志愿者队伍中年龄最大的一位志愿者。

王德祥深知,消费维权志愿者服务不同于其他志愿者服务性质,光有满腔热情是不够的,必须要熟练掌握消费常识、法律法规知识,只有具备过硬的业务技能才能适应工作需要。为提高自己的适岗能力,2016年他不断挑战自我,将主要精力投入到消费维权法律知识的学习,带头掌握辨识假冒伪劣商品技能,不仅积极参加市消委组织的各类业务培训活动,古稀之年的他还学会了电脑打字、智能手机的使用,常常利用网络收集与消费维权有关的业务知识、案例来学习,现在的他对新《消法》八章63条内容熟烂于心,并自编自导成三句半,巧妙地将法律知识、维权中容易遇到的问题融入到文艺节目中,赢得社会的好评。

娴熟的业务知识练就了王德祥的"火眼金睛",2016年,黄石市消委在组织志愿者对端午节日市场的安全检查中,他发现有的商贩在制作粽子过程中用塑料绳或尼龙绳来进行捆绑,而粽子塑料经过高温加热而分解出的有害毒素就会渗入到粽子里,不利于消费者的身体健康,于是他及时向商家指出来,要求商家用白色棉线捆绑粽子;又如在今年对公用服务业的消费体察中,发现服务窗口基本没有设置为老年人、残疾人服务的专区、设施、通道,他积极宣传《老年人权益保障法》、《残疾人保障法》,建议相关企业要重视老年人、残疾人消费者的权益保护工作,得到企业的高度重视。

卧底会销

挽回近80万经济损失

2017年元月,在黄石市消委会的支持下,个人命名的王德祥消费维权志愿者服务站正式成立,全站由8名志愿者组成,其中6名党员,该站的成立更激发他做好消费维权工作的信心和勇气,公益维权之路走得更远。

近年来,一些不法经营者为了赚取高额利润,以会议营销或健康讲堂、免费体验等形式,利用虚假宣传、违法广告、虚高标价等手段,以老年人为销售对象进行保健食品非法营销,使很多老年人上当受骗。铁山区地处黄石的偏远地区,更是不法商家活动猖獗的地方。目前有大大小小的保健品店20多家,一些外地流动商贩也时不时打着"免费赠送"、"免费体验"旗号来到这里,变相推销保健品,随后逃之夭夭!看到那些年逾花甲的老人微薄的养老金被骗走,有着强烈社会责任感的王德祥感到心如刀割一样难受,彻夜难眠,他决定为老年人做点什么。

首先,他从教育引导入手,不法经营者从反面"洗脑"宣传,他就从正面"洗脑"宣传,先以老年协会书记的身份组织社区退休党员学习,带头抵制保健品非法宣传,通过收看中消协宣教片、发放老年消费教育手册、开设社区健康教育专栏、案例讲解等多种形式,提高他们的分辨能力和防骗意识。

为进一步揭露不法商家的欺骗手段,王德祥和消费维权志愿者将保健品行销套路自编成讲义、快板书深入到社区、老年公寓、老年活动广场现身说法,提醒老年消费者不要轻信推销人员的花言巧语,不要贪图"义诊"、免费"讲座"、免费"治疗"、免费"礼品"等,以免掉入消费陷阱。2017年全年王德祥维权站共开展讲座、公益演出12场次,听众数达2000人次,收到了较好的社会效益。

针对一些执迷不悟,根本听不进劝阻的老年人,王德祥还与当地的铁山小学联系,通过小手牵大手,通过发放《告爷爷奶奶一封信》的方式,让儿孙用亲情打动老年人不要沉迷在非法保健品的虚假宣传中,防止上当受骗。同时,他在维权站还设立非法保健品的陈列专柜,将自己收集到免费赠送的24k的金牌、金碗、皇帝喝的宫廷御酒、防紫外线的伞、包治百病的太极中科1号等假冒商品进行展示,教会社区居民学会识别真假。

由于保健品会销时间不固定,流动性大、隐秘性强,执法部门往往难以及时查处。为配合执法部门工作,王德祥和消费维权志愿者先后10多次改名化装,带着录音笔、手机,潜伏到洗脑活动现场卧底。 2017年5月19日,"某某生物科技公司"在铁山区文化宫溜冰场举行近千人的会销活动,从早上5点40分进场,至中午12点30分才散场。掌握到这一线索后,他带领服务站志愿者清晨天微微亮,就赶到听课会场,为了取得商家信任和不暴露身份,他自己主动掏3000元钱买保健品,整整呆了三天,年近70岁的他忍受住腰酸腿痛,最后获取不法商贩张贴的宣传海报、派发的宣传品以及播放的视频录音进行虚假宣传的关键证据,在铁证如山的事实面前,不法商家不仅无条件向上当受骗的老人退款退货,还不得不接受工商部门的重罚。

2017年6月1日,来自鄂州市一家叫卖"客升牌"净水器的商家,在铁山区城中村"程君翔"的一家大院内,对中老年人消费者进行"洗脑"活动,王德祥决定再次充当卧底一探究竟,他们说铁山吃喝的有严重污染,重金属超标5-6倍,必须用客升牌净化机来处理水质,否则会导致多种疾病和癌症等等,经过五天蹲守,摸清全部情况,最后里应外合,铁山工商分局执法人员全体出击,一举铲除了这一非法无证经营团伙,为老年消费者挽回经济损失达80万元。

无私奉献

对待消费者像亲人一样

"消费者的权益无小事,我们在调解处理消费纠纷时,一定要将消费者当作亲人一样对待,要有一颗爱心。"他是这样说的,也是这样做的。

小到几块钱的西瓜投诉,大到上千元的冰箱投诉,只要消费者找到他,不论案件价值大小,王德祥坚持做到有案必接、有求必应、有难必帮,想方设法为消费者解决困难,化解矛盾。

66岁的刘战平7年前就中风了,行动不便,生活不能自理,因前两年买了一台电冰箱,刚过保修期就坏了。今年,他想再买一台,又怕商家不诚信,将质量不好的冰箱卖给他,于是打电话给王德祥能否帮忙。接到电话后,王德祥立即找到当地鑫鑫电器公司,向老板介绍了刘师傅的情况,最后,老板亲自精挑细选,为刘师傅选了一款称心如意的冰箱,并从价格上优惠300多元。为表达感激之情,刘战平因右手中风,他用左手写了"消费维权服务站,助老助残该点赞"的一首七律诗句书法送到了维权站。通过一件件的平凡小事,王德祥将"满意"二字镌刻到了消费者的心坎上。