2016年度寻找最美消费维权人物

王涛:坚持将明察暗访进行到底

2018年1月25日 中国消费者协会

王涛不怕恐吓,常年在大连做调查暗访

★人物简介

王涛 铁路系统退休工人,大连市消协"消费维权志愿者团队"负责人。自2006年加入消费维权志愿者团队以后,带领义务监督员对大连市内各大医院、银行、商场、熟肉加工厂等进行暗访,坚持用数据说话,写出多份调查报告,为政府和决策部门提出了多项高质量的建议和意见。

中国消费者报报道(记者张恒)王涛是位退休老人,作为大连消费维权志愿者,常年在全市各大消费领域调查暗访,他的调查报告引起大连有关政府部门高度重视。

明察暗访 用事实说话

医院里居然可以像菜市场一样讨价还价,只要患者不开具相关医疗费用收据,一台标价5000元的手术,可以打对折。这可是人命关天的事,没有收据,如果手术发生纠纷,消费者该如何维权。王涛听到群众的反映后,决定去这家医院暗访。这是一次极具风险的调查,期间受过恶毒恐吓,王涛没有退缩。

在调查收费问题的同时,王涛又发现了新的情况。一些医院的个别医生不负责任,对患者不做仔细诊察,直接开单子进行各种化验。为了拿到第一手资料,王涛就以嗓子不适为由来到医院。医生只是让他张开嘴看了看,连压舌板都没用,就说他咽喉溃烂,让他抽血化验,做病毒检测。面对这一问题,王涛将此现象写进自己的调查报告中。

有关政府部门认真研究了王涛的报告,并根据他提供的数据和意见,下达了对医疗单位的整改意见。

仗义执言 用数据说话

很多时候,对于政府召开的相关听证会,消费者都不以为然,觉得与会代表只会举手同意。而王涛却说,作为参加听证会的消费者代表,不能只带着耳朵去听,然后举手表决通过。每次听证会,他事前都要做大量的调查,然后在会上用数据说话。

在参加大连物价局的一次关于"缴纳取暖费滞纳金"的听证会时,因为他的调查报告,还上了大连市委常委会,并引发了收费制度改革。

王涛说,在参加听证会前,他走访了17个社区,当他走访到一户特困职工家中,看到一家三口在家里居然穿着棉衣。夫妻都是失业人员又身患重病,孩子还在读中学。因为没有钱拖欠了取暖费,原本3000多元的取暖费,加上滞纳金竟然叠加到了5万余元。在另外一户单亲家庭中,也出现了类似情况。王涛就写了近万字的调查报告带到了听证会上。而且这份报告也被呈送给有关部门进行研究。最后,大连有关部门对取暖费滞纳金的收取重新制定政策。

王涛的一份调查报告居然引起了政府部门的重视,还改变了收费政策,许多人都对王涛这位老人表达敬意。

将心比心 为老年人代言

部分保健品经营者把销售目标锁定为老年人。王涛说,他接待过不少老年人子女的投诉,称自己的父母被骗,但是又无法说服他们不去购买那些产品。王涛说作为老年人,他也有追求健康的美好愿望,但是他因为做了很多年的消法普法工作,所以警惕性很高。但是,如何让他的同龄人也和自己一样不上当受骗,成为了他的心病。王涛发现,跟老年人讲大道理他们根本听不进去。如果在一些娱乐活动中,穿插进行宣传,老年人还是乐意接受的。王涛年轻时在单位里就是一个文艺爱好者,吹拉弹唱样样精通,他就琢磨着把《消法》知识渗透到娱乐节目中。他把自己创作的小品、快板、三句半等带到社区、海岛、敬老院等地进行演出,让老人在欢笑中就接受了教育。很多老人拉着手对他说,以前尽管儿女总是劝自己别去买那些虚假宣传的保健品,可是总觉得那是儿女怕花钱,现在终于弄明白了儿女们的良苦用心。

王涛不但向老人们宣传《消法》,还成了他们的维权代言人。一次,他为了帮助一个老人挽回损失,居然敢跟上市公司叫板。很多人都觉得他是鸡蛋碰石头,可是在王涛有理有据的交涉后,这家公司也不得不向消费者承认错误,并赔偿了损失。

很多人都说,王涛退休了比上班还忙。他说他愿意为老年人,为了广大消费者鼓与呼,做自己力所能及的事情,能给大家争取到应有的权益,是他的幸福。