2016年度寻找最美消费维权人物

王强:全心全意为消费者服务

2018年1月25日 中国消费者协会

王强(左三)一直从事新闻维权采编播工作,获得好评

★人物简介

王强 中共党员,现任山西省大同市广播电视台《消费报道》栏目制片人。自1994年8月从学校毕业进入大同市广播电视台工作后,先后担任大同电视台新闻部主持人、新闻部记者、《经济快车》《消费报道》等栏目制片人等职务。曾获山西省好新闻二等奖、山西法制类新闻二等奖。自2004年担任栏目制片人以来,努力维护消费者合法权益,为消费者挽回经济损失达100多万元。被大同市消费者协会称为"蹲坑记者"。并荣获过广电系统优秀新闻工作者、十佳编辑称号。2016年被评为山西省十大最美维权人物。

中国消费者报报道(记者冯铁飞)从1997年开始,王强一直从事新闻维权采编播工作,20多年来围绕政府、百姓关心的热点、难点问题做了大量报道受到观众的好评。作品《167头猪缘何死亡》《警惕招工背后的黑手》等播出后在社会上引起了强烈的反响。《警惕招工背后的黑手》获新闻评论一等奖,《新车变脸,消费者维权难》获山西省好新闻二等奖。《以购房的名义一起诈骗案始末》获法制类新闻二等奖。自2004年担任栏目制片人以来,尽心尽力地为广大消费者排忧解难,千方百计维护好广大消费者利益,成功协助举办8次大型315晚会,为消费者挽回经济损失达100多万元,得到社会各界的好评和消费者的充分肯定。20多年的新闻维权工作经历,在岁月的磨砺中,王强留下了一串串坚实的足迹,依然激情澎湃。

尽职尽责,依法维权

2016年王强策划了"维权直通车"栏目,他带领编导不辞辛苦奔波县区采访维权案例,在各县区工商部门的配合下设立维权点,现场受理当地消费者的投诉达50多起。

大同县的一位农户购买了一台收割机,不到一年时间发现设施存在严重质量问题,根本不能正常使用,但商家拒绝给农户退换。在大同县工商局12315的配合下,王强与商家取得联系并进行了现场调解,最后终于说服厂家进行上门服务使难题迎刃而解,农户们脸上终于露出了微笑。

2016年,当时家住大同市的常女士和刚刚参加工作不久的大学生小刘在当地一家楼盘各自看了一套房子,在售楼工作人员的讲解下各自交了1万元的定金。由于消费者当时没有了解清楚相关情况,当消费者因个人原因想找开发商返还定金时,开发商以签了合同为由拒绝了。当王强了解情况后,多方咨询大同市工商局合同科和律师。后来在采访开发商时,王强以合同法里的相关规定为依据,摆事实讲道理,在长达3个小时沟通下,开发商最终答应为两位消费者退还了2万元定金。

刻苦学习,提高素质

为了做好维权工作,王强坚持刻苦学习,努力掌握维权工作方面的法律法规和常识。多年来,他坚持边采访边学习,把业余时间大多都用在学习上,并主动向相关专业人士请教,从而能在平时的维权工作中熟练运用相关法律、法规处理。为了消费者的利益,王强不怕吃苦,不怕麻烦,敢于碰硬,敢于较真儿,努力为消费者讨回公道。

2016年,王强栏目组接到投诉,消费者张先生在大同市某4S店购买的汽车,使用不到一年左右,汽车的前保险杠就出现掉漆现象。之后,王强带领栏目组记者采访这家4S店时,虽然出示了采访证件,但却遭到店方拒绝并发生争执。王强栏目组及时制作播出"新车变脸,消费者维权难"节目,节目播出后,该4S店认识到自己的问题并主动为消费者免费更换了保险杠。

开拓进取,创新工作

为了更好地维护消费者合法权益,做好《消法》宣传,王强与当地工商局、质监局、食药局等部门合作,在节目中建立起定期发布与动态发布相结合的信息发布制度,向社会及时公布消费维权信息,动员和鼓励广大消费者主动参与消费者权益保护工作,引导消费者树立正确的消费理念,促进理性消费,打击和抑制消费侵权行为。

2017年10月份,大同市民徐先生在某品牌家具专卖店花两万多元定制了3件家具,但徐先生在经过检测后,发现放置该品牌家具的房间空气检测均不合格。得知情况后,王强栏目组记者与工商局执法人员将剪取的一块儿板材寄往国家权威机构进行了相关检测,检测结果表明,徐先生家送检的那块儿板材甲醛释放量实测值为0.6mg/l,达到了GB18580-2001《室内装饰装修材料、人造板及其制品中甲醛释放的限量》中E级的技术指标要求,属于合格产品,但并未达到徐先生与该家具专卖店签订承诺书中"E0"级(E0级是指甲醛释放量小于等于0.5m/l)环保标准。

在工商所执法人员和王强栏目组的调解下,商家同意退还徐先生家具全款及赔偿金额共计人民币29710元,对此处理结果徐先生表示非常满意,并给王强团队送来锦旗表示感谢。

20多年来,王强带领栏目工作人员深入各地维权、打假一线,及时深入地挖掘典型素材。涉及房产、电信、家电、食品、百货、农资、保险、家用机械、教育、医疗卫生等诸多领域。共接到消费者投诉电话1000人(次),接待来访群众200人(次),制作维权节目达300多期。2016年,王强创建的新媒体微信平台点击率达61.8万人次,微博粉丝达10万人次,为消费者挽回经济损失达150多万元,共收到消费者感谢信、表扬信36封,接到感谢、表扬电话30次,收到锦旗8面。

作为大同市工商系统和大同市消协特聘的消费维权志愿者,多年来王强认真履行社会监督职责,积极参与大同市工商局和市消协组织的各项活动。他将继续发挥新闻舆论作用,为全市各级消协组织工作鼓与呼,积极维护广大消费者权益尽一份力。