2016年度寻找最美消费维权人物

张爱华:打造电视专栏 实实在在为百姓维权

2018年1月25日 中国消费者协会

张爱华坚守新闻人的职业操守,实实在在为百姓维权

★人物简介

张爱华 安徽广播电视台移动电视频道(简称"安徽移动电视")总监。他以保护老百姓的合法权益为出发点,牵头安徽移动电视和省消保委共同打造了一档《百姓3·15》栏目,在合肥市的3000多辆公交车上进行播放,取得了较好的传播效果。

中国消费者报报道(白冰)张爱华现任安徽广播电视台移动电视频道(简称"安徽移动电视")总监,一直以老百姓的切身利益为出发点,通过媒体传播的广泛影响力,向社会大众普及消费知识,倾听百姓声音,实实在在为百姓维权。

2017年4月,张爱华积极促进与安徽省消保委的工作合作,并于2017年6月与省消保委签订了战略合作协议,双方共同打造《百姓3·15》栏目。该档栏目是以消费者为中心,从经营者、行政主管单位等不同角度出发,向移动电视群体展现消费现象、普及消费知识及法律法规的大众基层栏目。《百姓3·15》栏目时长8分钟,每周一期,每天3次。

栏目开播之后,张爱华要求员工秉承新闻的真实性,积极配合安徽省消保委开展有关于消费的各项活动,他还多次带领《百姓3·15》团队成员深入采访和报道消费维权事件,对投诉的事件进行深入了解,在坚持新闻真实、客观性的同时,也要求新闻要有所落地,消费者的投诉,要追踪到底。例如,2017年下半年,一位消费者投诉洗衣柜尺寸出现误差后,商家与消费者多次沟通无果后,《百姓3·15》栏目组持续跟踪,并积极配合消保委相关工作,最终为消费者圆满解决问题。

消费者权益保护工作,涉及法律法规多,新情况新问题多,很多消费纠纷产生的原因又是错综复杂的,在采访报道中,经常会遇到消费难点。为了做好消费维权采访报道工作,张爱华坚持刻苦学习,努力掌握维权工作方面的法律法规和常识。张爱华通过自己平时的知识积累,顺利为消费者解决消费问题,并能很好地指导新闻报道写作。

张爱华在工作中始终身先士卒,为人师表,时时处处为大家做榜样。在新闻报道中,不可避免地有商家想要通过某些方式取消稿件的播出,但他依旧坚守信念,保持新闻人的职业素养,坚定为人民服务的工作态度。2017年11月,《百姓3·15》栏目曝光了安徽一家房地产企业预售违规的现象,节目播出后,企业相关人士联系栏目组希望稿件能够不播出,但是张爱华予以坚定拒绝,坚守新闻人的职业操守,保证了新闻的真实性。

1月下旬,张爱华在接受《中国消费者报》记者采访时说,2018年,他将带领《百姓3·15》栏目配合好安徽省消保委的宣传工作,在消费维权、消费教育、放心消费创建等方面做好新闻报道,将消费维权知识向更多的消费者进行传播。