2016年度寻找最美消费维权人物

张靖玮:用舆论监督为消费者撑腰

2018年1月25日 中国消费者协会

张靖玮(右)正在一线采访

★人物简介

张靖玮 安徽电视台公共频道《天天315》栏目和《新闻午班车》栏目主持人。作为播音主持专业的毕业生,她满怀新闻理想,工作后不仅参与突发直播任务,而且坚持奔波在维权新闻调查第一线,亲身参与采访报道多起消费维权事件,用辛勤的汗水和丰富的维权知识为弱势消费者撑起一片天。

中国消费者报报道(徐琪琪 记者洪敬谱)"我最大的幸运,是心中的新闻理想在一步步实现。"1月10日,在接受《中国消费者报》记者采访时,张靖玮露出了自豪的笑容。张靖玮说起话来莺莺细语,主持节目时更是让观众感到无比亲切,但在工作中她的言行举止总是透露着爽朗正义的精神。在从业近5年来,张靖玮多次奔波在新闻第一线,针对一些侵害消费者利益的违法和不诚信行为时,深入调查,采写出维护消费者权益的好新闻,用舆论监督的方式为弱势消费者撑起了一片天空。

关注热点

勇担消费维权责任

安徽电视台公共频道《天天315》栏目是安徽省首档消费维权电视栏目。在节目当中,张靖玮通过采访和报道,帮助许多消费者解决了困扰,深受观众喜爱。

作为一档周播节目,深度调查是栏目的主要侧重点。主持人的主持风格也体现这一特点,栏目在注重热点事件的同时,更加注重深度挖掘,力求通过《天天315》栏目的报道,给观众带来更新、更全、更深的了解。如张靖玮参与报道的《博奥丽苑的物业乱象》,张靖玮以普通居民的身份前往暗访,揭露了该小区新老物业互相推诿,不负责任,导致小区管理疏松,小区车库常年积水等问题。

该新闻报道播出之后,该小区老物业正式退出管理,新物业对小区业务重新整顿。

2017年国庆和双十一期间,该栏目也早安排、早打算。结合相关的出行、消费热点,张靖玮作为主持人报道了《国庆黄金周特别报道——寻味、寻游、农家乐》和《小店主的双十一》,从吃住行等方面为消费者提供全方位参考,策划报道开拓了栏目选题的思路,丰富了节目单一曝光的局限性,得到了观众的广泛认可。

曝光难点

引起监管部门重视

小区电梯频出安全事故的事情是困扰在广大业主心头的一大难题。2017年10月27日,合肥市皖都徽韵小区发生了一件电梯"吃人"惨剧令人揪心。年近7旬的许大爷在家人做饭的时候下楼散步,随后就再也没回到家。原来许大爷乘坐电梯下楼时发生了意外,电梯下降时发生故障,轿厢卡在5层和6层之间,许大爷不幸离世。

此事一出,引起了安徽电视台《天天315》栏目的关注。张靖玮作为该栏目的主持人,接到线索后第一时间深入到事发小区进行采访。

面对小区物业的一推三不知,张靖玮并未就此放弃调查,而是通过现场观察找到电梯维保单位的电话并进行联系,结果却令人大失所望,因为负责该电梯维保工作的员工辞职,维保电话变成了摆设,电梯有没有得到及时维护更不得而知。看到伤心欲绝的许大爷家属,张靖玮心中十分沉重,究竟谁来为离世的许大爷负责?电梯安全问题屡屡出现,消费者该如何保障自己的生命安全?

紧接着,张靖玮在采访中了解到,合肥市有关部门已经对此事展开调查,但她并未就此结束调查。面对频发的电梯安全事故,张靖玮联想到合肥市的其他小区会不会及时做到电梯维护。她通过对合肥市岸上玫瑰小区、书香苑等小区居民进行扩大范围调查,发现电梯卡住、居民被困现象普遍存在,令人担忧。为此,张靖玮还采访到电梯安全方面专业人士对电梯安全知识进行解析。调查到最后,张靖玮发现导致电梯安全隐患的因素中,电梯保养和使用问题高达60%,很显然大部分电梯事故根源集中在维修保养环节。这次新闻报道,除了提醒了电梯制造企业应该在生产和安装环节把好关之外,还警示物业公司和电梯维保单位应该承担起更多的主体责任,从而能保障电梯安全运行。

另外,广大消费者通过观看电梯安全专业讲解人士的讲解,了解了电梯安全知识,最大限度地提醒各方避免此类悲剧的再次发生。

严以律己

恪守立法为民理念

"人人都是消费者,消费者的权益保护涉及到每个人,必须引起重视。" 张靖玮说,要想帮助更多的消费者维权,必须加强自身建设。

张靖玮说,她利用常年工作在一线,始终保持与人民群众的密切联系,把主持人和消费维权形象大使的责任有机地结合起来,乐于代言,敢于直言,善于献言,切实维护人民群众的合法利益。作为一名新闻工作者,张靖玮将"只向真理低头"作为职业座右铭,用镜头还原事实真相,捍卫公平正义,参与消费维权援助,努力让"法律面前人人平等"的法治精神扎根在每一个老百姓心中,为行进中的法治中国贡献一份自己的力量。

谈起对未来的打算,张靖玮给自己提出了三点要求,要认真做好每一期《天天315》节目,为安徽的观众解决更多的消费维权纠纷;要通过现身说法,实地采访,揭露更多的行业内幕,潜在规则,督促更多消费行业进行完善,从源头帮助大家维权;要参加更多的消费维权活动,把消费维权知识,传递给更多的消费者。

柔弱是女子的代名词,而新闻工作者是正义的化身,两者的奇妙结合,必将是刚柔并济,既美丽又不乏坚强个性的女性,这才是对张靖玮最好的赞美。